מדוע ישירות למותגים צרכניים מתחילים לבנות חנויות לבנים ומרגמות

לבנים וטיט קמעונאות

הדרך הטובה ביותר עבור מותגים להציע עסקאות אטרקטיביות לצרכנים היא חיתוך המתווכים. ככל שהמשתלמים פחות, כך עלות הרכישה לצרכנים נמוכה יותר. אין פיתרון טוב יותר לעשות זאת מאשר להתחבר לקונים דרך האינטרנט. עם 2.53 מיליארדים משתמשי סמארטפונים ומיליוני מחשבים אישיים, ו-12-24 מיליון חנויות מסחר אלקטרוני, הקונים כבר אינם תלויים בחנויות קמעונאיות פיזיות לצורך קניות. למעשה, עיבוד הנתונים הדיגיטליים על רקע התנהגות קנייה, מידע אישי, פעילויות מדיה חברתית, נוחים בהרבה משיטות לא מקוונות למיקוד מחדש של לקוחות.

באופן מבהיל, עם כמה רעיונות עסקיים ספציפיים למסחר אלקטרוני, פורטלים מקוונים מגלים בימינו עניין רב בפתיחת פעולות הלבנים והטיח. לחלופין נקרא לחיצות על שוליים, תופעה זו עדיין לא מובנת לרבים.

בהתחשב בנתונים, ארה"ב חווה תאוצה אדירה בקצב שבו מותגים וחברות סוגרים את החנויות הפיזיות ועוברים למסחר אלקטרוני. מרכזי קניות רבים מוצאים את עצמם מאתגרים להמשיך ולנהל את חנויותיהם. באופן אינטואיטיבי, בארה"ב בלבד, מעל 8,600 חנויות נסגרו את פעולתם בשנת 2017.

אם זה כך, מדוע מותגים מקוונים חוזרים ללבנים? אם משתלם תוכנת שוק והתסריטים הפכו את זה למשתלם ביותר לפתוח חנויות מקוונות בעלות נמוכה יחסית, אז למה להשקיע בחלופה יקרה יותר?

הרחבה, לא תחליף!

כדי לענות על שאלה זו, עלינו להבין כי עסקים משתמשים בחנויות לבנים ומרגמות כתוספת לחנויות המקוונות שלהם, ולא תלוי אך ורק בחנויות הפיזיות. כלומר, הם אינם חלופיים אלא שיפור לנקודות המגע של מסחר אלקטרוני של ימינו. מותגים אינם נודדים לבנים, אלא מרחיבים את נוכחותם המקוונת גם לנקודות המגע הלא מקוונות.

לקחת בול וענף לדוגמה. בביקור בחנות של בול אנד סניף תמצאו אולם תצוגה מעוצב להפליא עם מלווים נעימים וצוות שירות לקוחות. אתה יכול למצוא כל מוצר מהמותג תחת אותה חנות. עם זאת, יש טוויסט שהרכישות שלך מועברות לביתך באמצעות הדואר. החנות עדיין עוקבת אחר דפוס המכירה שלה בסחר אלקטרוני, אך משתמשת במפעלי הלבנים והמרגמות כמרכזי חוויה, ולא כחנויות קמעונאיות.

חנות קמעונאית בול וענף

השאלה נותרה בעינה

מדוע חנויות לבנים וטיטים, כאשר לקוחות יכולים לקנות ישירות דרך המכשירים התומכים באינטרנט שלהם? האם לחזור לבנים וטיט מייצג כמה חכם רעיונות עסקיים למסחר אלקטרוני כשהחנויות הפיזיות כבר מורידות את התריסים? האם זה לא אינטראקטיבי?

התשובה הברורה לשאלה זו טמונה בשאלה אחרת:

מדוע חנויות מסחר אלקטרוני משקיעות בפיתוח אפליקציות לקניות סלולריות כאשר לקוחות עדיין יכולים לקנות מאתר המסחר האלקטרוני שלהם?

הכל על חווית לקוח

אחד החסרונות העיקריים בקניות באינטרנט היה שהקונים לא יכלו לחוות את המוצרים כפי שעשו בחנויות הפיזיות. בעוד שקונים רבים משתמשים בחנויות מסחר אלקטרוני כיעד הקניות העיקרי שלהם, עדיין יש קטע שמעדיף חנויות פיזיות מכיוון שהם יכולים לנסות את המוצרים לפני שהם קונים אותם.

כדי להתמודד עם החיסרון הזה, ענקיות מסחר אלקטרוני אוהבות אמזון בעברית ו סופר היו מעט הראשונים שפתחו פעולות לבנים ומרגמות כתוספת למקביליהם המקוונים. אמזון קידמה את פעילות הלבנים והטיחונים הראשונה שלה בשנת 2014, שהציעה משלוח של יום אחד ללקוחות בניו יורק. בשלבים מאוחרים יותר, היא הקימה מרכזי קיוסקים רבים בקניונים בהם מכרו מוצרים פנימיים ולקחו משלוחים חזרה.

עד מהרה עסקים אחרים אימצו רעיון עסקי אלקטרוני זה ופתחו קיוסקים קטנים במקומות שונים. לפיכך, קיום נוכחות פיזית הוכיח עד מהרה הצלחה. אחת הדוגמאות הטובות ביותר היא קיוסקי אובר במקומות פופולריים המאפשרים לנוסעים להזמין מונית ללא האפליקציה הסלולרית.

התפיסה הבסיסית היא להציע אינטראקציה אנושית ישירה וחווית לקוח לקונים המקוונים, בנוסף ל -

  • מיתוג העסק לעולם הפיזי
  • קבלת הזדמנויות עסקיות רבות יותר הן בסביבה המקוונת והן במצב לא מקוון
  • שיפור חווית הלקוח במקום בו הם יודעים היכן לבקר במקרה של תלונה.
  • מתן אפשרות ללקוחות לנסות באופן מיידי ולנקות את הספקות לגבי המוצרים.
  • הבטחת האותנטיות של הפעולה על ידי הודעתם "כן! אנחנו קיימים גם בעולם האמיתי "

המטרה העיקרית היא לנצח את התחרות על ידי הצעת מיטב חוויות הלקוחות תוך שמירה על נוחותם בראש. זה עשוי לצאת מהמסורת ולהעלות רעיונות חדשניים הוא המפתח האולטימטיבי לשימור הלקוחות ולזכייה בהמרות בשנת 2018. בהתחשב בהיקף התחרות בקמעונאות המקוונת, זו משימה מדהימה אם אינך מוטיבציה לעשות זאת עם עסק מסחר אלקטרוני.

מיקוד מחדש של לקוחות בחנויות פיזיות?

תחום חשוב שבו חנויות פיזיות בלבד לא הצליחו להתחרות עם המתחרות מסחר אלקטרוני היה מיקוד מחדש של לקוחות. פרט לכמה אוהדי מותגים הארדקור, החנויות הפיזיות כמעט ולא הצליחו להחזיק לקוחות כלשהם. מכיוון שלא הייתה דרך לדעת את התנהגות הקנייה והאינטרסים של הלקוחות, חנויות פיזיות לא הצליחו לאסוף את הנתונים הנדרשים לצורך מיקוד מחדש של הלקוחות. יתר על כן, מלבד מודעות באנר, SMS ושיווק בדואר אלקטרוני, לא היה שום אמצעי אחר לתקשורת ישירה עם הלקוחות הפוטנציאליים. מכאן שגם מסעות הפרסום הנמוכים הגדולים ביותר לא יכלו להגיע לקהל היעד.

מאידך, עם אינטרנט וטלפונים חכמים בידיים, לקוחות מקוונים הפכו ליעד הקל למיקוד מחדש של מסחר אלקטרוני. לנקודות מגע של מסחר אלקטרוני היו אינספור דרכים לאיסוף נתוני לקוחות: טופס הרשמה לחשבון, אפליקציות סלולריות, שיווק שותפים, יציאת חלונות קופצים, טופסי מנוי למלאי ועוד רבים אחרים. עם כל כך הרבה דרכים לאיסוף נתונים, מסחר אלקטרוני היה גם בדרכים יעילות להגיע ללקוחות: שיווק בדוא"ל, שיווק ב- SMS, שיווק באמצעות Push, מיקוד מחדש של מודעות ועוד רבים אחרים.

עם פעולה משולבת של עמיתים פיזיים ומקוונים, המיקוד מחדש של הלקוחות נעשה יעיל יותר. מה שהיה פעם חסרון של מכירה פיזית פעם אחת כבר לא מסובך יותר מפעולות הלבנים והטיח. כעת החנויות המקוונות יכולות להשתמש באותם ערוצי שיווק של נקודות המגע המקוונות שלהם ועדיין למשוך מבקרים למפעלים הפיזיים שלהם. להלן כמה מותגים פופולריים עושים זאת.

מותגים גדולים המשתמשים בשיווק בערוצי אומני-דרכים בדרכם שלהם

אוורליין

אברלין ביססה את עצמה כעסק מקוון בלבד בשנת 2010. עם גישה ישירה ללקוח, אוורליין תויגה כמספקת ביגוד איכותי במחירים נוחים. הוא המשיך לצמוח עם פילוסופיית השקיפות הרדיקלית שלו, שם חשף המותג את מפעלים, הוצאות עבודה ועלויות רבות אחרות.

בשנת 2016 בלבד הצליח המותג לרכוש א סך מכירות של 51 מיליון דולר. לאחר שהשיק סדרת חלונות קופצים בחלקה המאוחר יותר של שנת 2016, התמקם המותג באולם תצוגה בגודל 2,000 מ"ר ברובע סוהו במנהטן. זה היה מהלך גדול בהתחשב בהצהרה של מנכ"ל החברה מייקל פרייזמן לפני כמה שנים:

[נסגור] את החברה לפני שנכנס לקמעונאות פיזית.

זה מה שהחברה אומרת על כניסתה לקמעונאות לא מקוונת-

הלקוחות שלנו היו ממשיכים לומר שהם רוצים לגעת ולהרגיש את המוצרים לפני שהם קונים אותם סוף סוף. הבנו שאנחנו צריכים חנויות פיזיות אם אנו רוצים לגדול בקנה מידה לאומי ועולמי.

בחנות מוכרים חולצות טריקו ממותגות, סוודרים, ג'ינס ונעליים. הם ניצלו את הנוכחות הפיזית כדי להציע את החוויה הוויזואלית הטובה ביותר ללקוחות המבקרים בחנות. אזור הטרקלין עם אווירה דקורטיבית ותמונות אמיתיות של מפעל הג'ינס שלהם מוסיף לתפארת כשהוא מקדם את מפעל המותג כמפעל הג'ינס הנקי בעולם.

חנות אוורליין

ככל שתחקור הלאה, תוכל למצוא ארבע יחידות תצוגה עם אזור קופה נפרד. המלווים באולם התצוגה לא רק מוכרים בגדים, אלא גם מסייעים ללקוחות לבדוק מוצרים במהירות. הם גם מציעים המלצות מותאמות אישית לאחר ניתוח הפרופיל שלך המוטמע במקבילה המקוונת שלהם.

הגהות

למרות היותו שחקן מקוון, גלוסייר מבין שפעילויות המותג הלא מקוון משחקות חלק מרכזי במעורבות בסיס הלקוחות. עם חנויות הקופצות הקופצות שלו, המותג ממשיך לנהל את חנויותיו הייחודיות. המותג מסביר כי החלונות הקופצים שלו אינם עוסקים בהכנסות אלא בבניית קהילה. היא רק מתייחסת לשקעים שלה כאל מרכזי חוויה ולא כנקודת מכירה.

לאחרונה שיתף מותג היופי פעולה עם מסעדה מקומית ידועה Rhea's Café הממוקמת בסן פרנסיסקו. המהפך החיצוני של המסעדה כדי להתאים לזהות המותג בוורוד אלפי שנים צעק את המסר בקול. מוקדם יותר הפכה המסעדה למרכז חוויית איפור, שם בישלו השפים את האוכל ממש מאחורי המראות וערימות המוצרים מגלוסייר.חנות גלוסריםלדברי מבקר קבוע בפופ-אפ, היא הייתה קונה את מוצרי Glossiers באופן מקוון בעצמה. עם זאת, מלבד כל הסיכויים, היא אוהבת לבוא לכאן פעם בשבוע רק כדי להרגיש את האנרגיה החיובית בחדר. יתר על כן, זה מרגיש מדהים לגעת ולהרגיש את המוצרים בזמן שאתה יכול לתפוס כוס קפה בו זמנית.

הבונובו

בכל מה שקשור לחוויית הלקוח, מותגי הלבשה הם אחד המאמצים הגדולים ביותר של שיווק בערוץ כל-ערוצי. בונובוס - קמעונאית לבגדי גברים באותה קטגוריה החלה באופן בלעדי עם קמעונאות מקוונת בשנת 2007. היא מייצגת את אחת הדוגמאות המתאימות ביותר למותגים המצליחים למצוא צמיחה באמצעות הרחבת פעילותה למפעלי לבנים ומרגמות.

כיום, בונובוס היא חברה של 100 מיליון דולר, עם הצעה ייחודית חזקה, תמיכת לקוחות יוצאת מן הכלל ונוחות קנייה טובה ביותר. המותג יכול לעשות את המוניטין שלו על ידי התכנסות למה שהכי טוב ללקוח מסוים. החוויה במדריכות הבונובוס חורגת מעבר למסירת מדידת המותניים ואיש המכירות שמציג את המכנסיים המתאימים.

חנות בונובוס

במקום לבקר באתר בונובוס, המותג ממליץ להזמין תור לביקור מותאם באחד מחנויות הגוידיסטים הרבות שלו. מערכת הזמנות מראש משמשת בצורה הטובה ביותר מכיוון שהיא יכולה להבטיח ביקור נוח כאשר רק אנשים מעטים מחכים והנציג המוקצה יכול להעניק את כל תשומת הלב הנדרשת בכדי לסיים את המכנס המתאים ביותר.

כך עובד כל התהליך, לדברי בונובוס:

חנויות לבנים ומרגמות בונובוס

גישור על הפער

מרכזי החוויה של לבנים ומרגמות נותנים את ההזדמנויות הטובות ביותר לגשר על הפער בין חנויות פיזיות לסחר אלקטרוני. אסטרטגיית מסחר אלקטרוני מסחרי אלקטרוני זה מסייעת לחנויות מסחר אלקטרוני לספק את חוויית הקנייה הטובה ביותר תוך מיקוד ללקוחות פוטנציאליים בסביבה לא מקוונת וגם בסביבה מקוונת. שמירה על היעד העיקרי בפוקוס, מותגים עומדים אפילו בציפיות הלקוח המסובכות בכל המובנים ותופסים אינספור ערוצי שיווק. אבן טיט, אכן, אינה בשום אופן ערוץ מיושן אלא נכס המתפתח במהירות ויקר לשחקני המסחר האלקטרוני הקיים.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.