מסחר אלקטרוני וקמעונאי

מדוע ישירות למותגים צרכניים מתחילים לבנות חנויות לבנים ומרגמות

הדרך הטובה ביותר עבור מותגים להציע עסקאות אטרקטיביות לצרכנים היא על ידי ניתוק המתווכים. ככל שפחות מובילים, כך עלות הרכישה נמוכה יותר עבור הצרכנים. אין פתרון טוב יותר לעשות זאת מאשר להתחבר לקונים דרך האינטרנט. עם 2.53 מיליארד משתמשי סמארטפונים ומיליוני מחשבים אישיים ו-12-24 מיליון חנויות מסחר אלקטרוני, הקונים כבר לא תלויים בחנויות קמעונאיות פיזיות לקניות. למעשה, עיבוד נתונים דיגיטלי על רקע כמו התנהגות קנייה, מידע אישי ופעילויות מדיה חברתית, הם הרבה יותר נוחים משיטות לא מקוונות של מיקוד מחדש של לקוחות.

באופן מדאיג, עם כמה רעיונות עסקיים ספציפיים למסחר אלקטרוני, פורטלים מקוונים בימינו מראים עניין רב בפתיחת הפעילות הלבנתית שלהם. לחילופין נקראת קליקים לקצה, תופעה זו עדיין לא מובנת לרבים.

בהתחשב בנתונים, ארה"ב חווה האצה עצומה בקצב שבו מותגים וחברות סוגרים את החנויות הפיזיות שלהם ועוברים למסחר אלקטרוני. מרכזי קניות רבים מוצאים את זה מאתגר להמשיך לנהל את החנויות שלהם. באופן אינטואיטיבי, בארה"ב בלבד, מעל 8,600 חנויות נסגרו את פעולתם בשנת 2017.

אם זה כך, אז מדוע מותגים מקוונים חוזרים אל הלבנים? אם תוכנות וסקריפטים בשוק במחירים סבירים הפכו את פתיחת חנויות מקוונות למשתלמת במיוחד בעלות נמוכה יחסית, אז למה להשקיע בחלופה יקרה יותר?

הרחבה, לא תחליף!

כדי לענות על שאלה זו, עלינו להבין שעסקים משתמשים בחנויות פיזיות כדי להשלים את החנויות המקוונות שלהם, במקום להסתמך רק על חנויות פיזיות. הם לא חלופות אלא שיפור לנקודות המגע של המסחר האלקטרוני של ימינו. מותגים אינם עוברים אל הלבנים, אלא מרחיבים את הנוכחות המקוונת שלהם לנקודות המגע הלא מקוונות.

לקחת בול וענף, לדוגמה. בביקור בחנות של Boll & Branch, תמצא אולם תצוגה מעוצב להפליא עם מלווים נעימים וצוות שירות לקוחות. אתה יכול למצוא כל מוצר מהמותג מתחת לחנות זו. עם זאת, יש טוויסט: הרכישות שלך נשלחות לביתך בדואר. החנות עדיין עוקבת אחר דפוס המכירה של המסחר האלקטרוני שלה, אך מנצלת את המפעלים הלבנים כמרכזי חוויה ולא כחנויות קמעונאיות.

חנות קמעונאית בול וענף

השאלה נותרה בעינה

למה לקנות באופן טבעי כשלקוחות יכולים לקנות ישירות דרך המכשירים התומכים באינטרנט? האם החזרה ללבנה מייצגת כמה רעיונות עסקיים חכמים של מסחר אלקטרוני כאשר החנויות הפיזיות כבר מורידות את התריסים שלהן? האם זה לא מנוגד לאינטואיציה?

התשובה הברורה לשאלה זו טמונה בשאלה אחרת:

מדוע חנויות מסחר אלקטרוני משקיעות בפיתוח אפליקציות לקניות סלולריות כאשר לקוחות עדיין יכולים לקנות מאתר המסחר האלקטרוני שלהם?

הכל על חווית לקוח

אחד החסרונות העיקריים בקניות באינטרנט היה שהקונים לא יכלו לחוות את המוצרים כפי שעשו בחנויות הפיזיות. בעוד שקונים רבים משתמשים בחנויות מסחר אלקטרוני כיעד הקניות העיקרי שלהם, עדיין יש קטע שמעדיף חנויות פיזיות מכיוון שהם יכולים לנסות את המוצרים לפני שהם קונים אותם.

כדי להתמודד עם החיסרון הזה, ענקיות מסחר אלקטרוני אוהבות אמזון בעברית ו סופר היו כמה מהראשונים שפתחו פעולות לבנים וטיט כתוספת לעמיתיהם המקוונים. אמזון קידמה את פעולת הלבנים הראשונה שלה ב-2014, והציעה משלוח ליום אחד ללקוחות ניו יורק. בשלבים מאוחרים יותר היא הקימה מרכזי קיוסקים רבים בקניונים שבהם מכרו מוצרים בתוך הבית וקיבלו משלוחים חזרה.

עד מהרה אימצו עסקים אחרים את רעיון המסחר האלקטרוני הזה ופתחו קיוסקים קטנים במקומות שונים. לפיכך, נוכחות פיזית התבררה עד מהרה כהצלחה. אחת הדוגמאות הטובות ביותר היא קיוסקים של Uber במקומות פופולריים המאפשרים לנוסעים להזמין מונית ללא האפליקציה לנייד.

הרעיון הבסיסי הוא להציע אינטראקציה אנושית ישירה וחווית לקוח לקונים מקוונים, בנוסף ל-

  • מיתוג העסק לעולם הפיזי
  • קבלת הזדמנויות עסקיות רבות יותר הן בסביבה המקוונת והן במצב לא מקוון
  • שיפור חווית הלקוח כך שהם ידעו היכן לבקר במקרה של תלונה.
  • מאפשר ללקוחות להתנסות מיידית ולנקות את הספקות שלהם לגבי המוצרים.
  • הבטחת האותנטיות של הפעולה על ידי יידוע אותם, כן, אנחנו קיימים בעולם האמיתי כדיo!

המטרה העיקרית היא לנצח את המתחרים על ידי מתן חוויות הלקוחות הטובות ביותר, תוך שמירה על הנוחות שלהם. זה עשוי לצאת מהמסורת ולהמציא רעיונות חדשניים הוא המפתח האולטימטיבי לשימור לקוחות ולזכייה בהמרות בשנת 2018. בהתחשב בהמוני התחרות בקמעונאות מקוונת, זו משימה מדהימה אם אין לך מוטיבציה לעשות זאת עם המסחר האלקטרוני שלך. עֵסֶק.

מיקוד מחדש של לקוחות בחנויות פיזיות?

תחום חשוב שבו חנויות פיזיות בלבד לא הצליחו להתחרות עם מתחרי המסחר האלקטרוני שלהן היה מיקוד מחדש של לקוחות. פרט לכמה מעריצי מותגי הארדקור, החנויות הפיזיות בקושי הצליחו לשמר לקוחות. מכיוון שלא הייתה דרך לדעת את התנהגות הקנייה ואת תחומי העניין של הלקוחות, חנויות פיזיות לא הצליחו לאסוף את הנתונים הנדרשים למיקוד מחדש של לקוחות. יתרה מכך, מלבד מודעות באנר, SMS ושיווק בדואר אלקטרוני, לא היה אמצעי אחר לתקשורת ישירה עם הלקוחות הפוטנציאליים. מכאן שאפילו מסעות הפרסום הגדולים ביותר בהנחה לא יכלו להגיע לקהל היעד.

מצד שני, עם האינטרנט והסמארטפונים ביד, לקוחות מקוונים הפכו למטרה קלה עבור מיקוד מחדש של מסחר אלקטרוני. לנקודות מגע של מסחר אלקטרוני היו אינספור דרכים לאסוף נתוני לקוחות: טפסי רישום חשבון, אפליקציות לנייד, שיווק שותפים, חלון קופץ יציאה, טפסי הרשמה חזרה במלאי ועוד רבים אחרים. עם כל כך הרבה דרכים לאסוף נתונים, למסחר אלקטרוני היו גם דרכים יעילות להגיע ללקוחות: שיווק בדוא"ל, שיווק ב-SMS, שיווק בדחיפה, מיקוד מחדש של מודעות ועוד רבים אחרים.

עם פעולה משולבת של עמיתים פיזיים ומקוונים, מיקוד מחדש של לקוחות נעשה יעיל יותר. מה שהיה פעם חיסרון של מכירה פיזית כבר לא מסובך יותר לפעולות הלבנים. החנויות המקוונות יכולות כעת להשתמש באותם ערוצי שיווק כמו נקודות המגע המקוונות שלהן ועדיין למשוך מבקרים למפעלים הפיזיים שלהן. להלן כיצד כמה מותגים פופולריים עושים זאת.

מותגים גדולים משתמשים בשיווק רב-ערוצי בדרכים שלהם

אוורליין

אוורליין ביססה את עצמה כעסק מקוון בלבד בשנת 2010. עם ישיר ללקוח (D2C) בגישה, Everlane סומנה כמספקת ביגוד איכותי במחירים נוחים. הוא המשיך לצמוח עם הפילוסופיה שלו של שקיפות רדיקלית, שם המותג חשף את המפעלים שלו, הוצאות העבודה ועלויות רבות אחרות.

בשנת 2016 בלבד הצליח המותג לרכוש א סך מכירות של 51 מיליון דולר. לאחר שהשיק סדרת חלונות קופצים בחלקה המאוחר יותר של שנת 2016, התמקם המותג באולם תצוגה בגודל 2,000 מ"ר ברובע סוהו במנהטן. זה היה מהלך גדול בהתחשב בהצהרה של מנכ"ל החברה מייקל פרייזמן לפני כמה שנים:

[נסגור] את החברה לפני שנכנס לקמעונאות פיזית.

זה מה שהחברה אומרת על כניסתה לקמעונאות לא מקוונת-

הלקוחות שלנו היו ממשיכים לומר שהם רוצים לגעת ולהרגיש את המוצרים לפני שהם קונים אותם סוף סוף. הבנו שאנחנו צריכים חנויות פיזיות אם אנו רוצים לגדול בקנה מידה לאומי ועולמי.

בחנות מוכרים חולצות טריקו ממותגות, סוודרים, ג'ינס ונעליים. הם ניצלו את הנוכחות הפיזית כדי להציע את החוויה הוויזואלית הטובה ביותר ללקוחות המבקרים בחנות. אזור הטרקלין עם אווירה דקורטיבית ותמונות אמיתיות של מפעל הג'ינס שלהם מוסיף לתפארת כשהוא מקדם את מפעל המותג כמפעל הג'ינס הנקי בעולם.

חנות אוורליין

ככל שתחקור הלאה, תוכל למצוא ארבע יחידות תצוגה עם אזור קופה נפרד. המלווים באולם התצוגה לא רק מוכרים בגדים, אלא גם מסייעים ללקוחות לבדוק מוצרים במהירות. הם גם מציעים המלצות מותאמות אישית לאחר ניתוח הפרופיל שלך המוטמע במקבילה המקוונת שלהם.

הגהות

למרות היותו שחקן מקוון, גלוסייר מבין שפעילויות המותג הלא מקוון משחקות חלק מרכזי במעורבות בסיס הלקוחות. עם חנויות הקופצות הקופצות שלו, המותג ממשיך לנהל את חנויותיו הייחודיות. המותג מסביר כי החלונות הקופצים שלו אינם עוסקים בהכנסות אלא בבניית קהילה. היא רק מתייחסת לשקעים שלה כאל מרכזי חוויה ולא כנקודת מכירה.

חנות גלוסרים

לאחרונה, מותג היופי שיתף פעולה עם מסעדה מקומית מוכרת Rhea's Café, הממוקמת בסן פרנסיסקו. המהפך של החלק החיצוני של המסעדה כך שיתאים לזהות המותג בוורוד המילניום צעק את המסר בקול. מוקדם יותר המסעדה הפכה למרכז חווית איפור, שבו שפים בישלו את האוכל ממש מאחורי המראות וערימות המוצרים של Glossiers. לדברי מבקר קבוע בפופ-אפ, היא הייתה קונה את מוצרי Glossiers באינטרנט בעצמה. עם זאת, מלבד כל הסיכויים, היא אוהבת לבוא לכאן פעם בשבוע רק כדי להרגיש את האנרגיה החיובית בחדר. יתר על כן, זה מרגיש מדהים לגעת ולהרגיש את המוצרים בזמן שאתה יכול לחטוף כוס קפה בו זמנית.

הבונובו

בכל מה שקשור לחוויית הלקוח, מותגי הלבשה הם אחד המאמצים הגדולים ביותר של שיווק בערוץ כל-ערוצי. בונובוס - קמעונאית לבגדי גברים באותה קטגוריה החלה באופן בלעדי עם קמעונאות מקוונת בשנת 2007. היא מייצגת את אחת הדוגמאות המתאימות ביותר למותגים המצליחים למצוא צמיחה באמצעות הרחבת פעילותה למפעלי לבנים ומרגמות.

כיום, בונובוס היא חברה של 100 מיליון דולר, עם הצעה ייחודית חזקה, תמיכת לקוחות יוצאת מן הכלל ונוחות קנייה טובה ביותר. המותג יכול לעשות את המוניטין שלו על ידי התכנסות למה שהכי טוב ללקוח מסוים. החוויה במדריכות הבונובוס חורגת מעבר למסירת מדידת המותניים ואיש המכירות שמציג את המכנסיים המתאימים.

חנות בונובוס

במקום לבקר באתר בונובוס, המותג ממליץ להזמין תור לביקור מותאם באחד מחנויות הגוידיסטים הרבות שלו. מערכת הזמנות מראש משמשת בצורה הטובה ביותר מכיוון שהיא יכולה להבטיח ביקור נוח כאשר רק אנשים מעטים מחכים והנציג המוקצה יכול להעניק את כל תשומת הלב הנדרשת בכדי לסיים את המכנס המתאים ביותר.

כך עובד כל התהליך, לדברי בונובוס:

חנויות לבנים ומרגמות בונובוס

גישור על הפער

מרכזי החוויה של לבנים ומרגמות נותנים את ההזדמנויות הטובות ביותר לגשר על הפער בין חנויות פיזיות לסחר אלקטרוני. אסטרטגיית מסחר אלקטרוני מסחרי אלקטרוני זה מסייעת לחנויות מסחר אלקטרוני לספק את חוויית הקנייה הטובה ביותר תוך מיקוד ללקוחות פוטנציאליים בסביבה לא מקוונת וגם בסביבה מקוונת. שמירה על היעד העיקרי בפוקוס, מותגים עומדים אפילו בציפיות הלקוח המסובכות בכל המובנים ותופסים אינספור ערוצי שיווק. אבן טיט, אכן, אינה בשום אופן ערוץ מיושן אלא נכס המתפתח במהירות ויקר לשחקני המסחר האלקטרוני הקיים.

ג'סיקה ברוס

אני בלוגר מקצועי, כותב אורח, משפיע ומומחה לסחר אלקטרוני. כרגע משויך ל- ShopyGen כאסטרטג לשיווק תוכן. אני מדווח גם על ההתרחשויות האחרונות והמגמות הקשורות לתעשיית המסחר האלקטרוני.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.