האם האתר שלך מדבר כמו אמזון?

אמזון

מתי בפעם האחרונה אמזון שאלה אותך מי אתה? כנראה שכשנרשמת לראשונה לחשבון אמזון שלך, נכון? כמה זמן זה היה? זה מה שהבנתי!

ברגע שאתה נכנס לחשבון אמזון שלך (או פשוט מבקר באתר שלהם אם אתה מחובר), הוא מיד מקבל את פניך בפינה הימנית. לא רק שאמזון מברכת אותך, אלא שהיא מציגה לך מיד פריטים רלוונטיים: הצעות למוצרים על סמך תחומי העניין שלך, היסטוריית הגלישה ואפילו רשימת המשאלות שלך. יש סיבה מדוע אמזון היא תחנת כוח למסחר אלקטרוני. זה מדבר איתך כמו בן אדם ולא כמו אתר ... וזה משהו שמותגים רבים צריכים להשתלב באתרים שלהם. 

אם לא שמת לב, באתרים רבים יש זיכרון לטווח קצר במיוחד. לא משנה כמה פעמים תבקר באתר מסוים, אתה עלול למצוא את עצמך מכניס את המידע שלך שוב ושוב. גם אם הורדת eGuide מארגון (לאחר מילוי המידע שלך), ותקבל דוא"ל המזמין אותך להוריד את eGuide הבא, אתה כנראה מוצא את עצמך צריך למלא את המידע שלך שוב. זה פשוט ... מביך. זה שווה ערך לבקש טובה מחבר ואז לומר להם "מי אתה שוב?" ברור שמבקרים באתר אינם נעלבים במובן המילולי - אך רבים בהחלט נסערים.

כמו אנשים רבים, אני ממש טוב בזכרוני פנים, אבל נורא בזכרוני שמות - לכן אני עושה מאמץ מרוכז לזכור אותם לעתיד. אם גיליתי ששכחתי את שמם, אפרט אותו בטלפון שלי. אני גם עושה כמיטב יכולתי לרשום מידע נוסף באנשי הקשר כמו מאכלים אהובים, ימי הולדת, שמות ילדים וכו '- כל מה שחשוב להם. זה מונע ממני לשאול אותם שוב ושוב (וזה גס רוח) ובסופו של דבר אנשים מעריכים את המאמץ. אם משהו משמעותי למישהו, אני רוצה לוודא לזכור אותו. אתרי האינטרנט שלך צריכים לעשות בדיוק את אותו הדבר.

עכשיו, בואו נהיה כנים עם עצמנו - גם אם תכתוב הכל, אתה לא יזכור כל פרט משמעותי. עם זאת, יש לך סיכוי גדול בהרבה לזכור פרטים נוספים אם תנסה. אתרים צריכים לעשות בדיוק את אותו הדבר - במיוחד אם הם רוצים לעסוק טוב יותר בצרכנים, לרכוש את אמונם ולראות יותר עסקאות.

למרות שהם הדוגמה הברורה ביותר, אמזון היא לא האתר היחיד ששניהם מצפים קדימה. יש שפע של ארגונים שקיבלו עד כמה זה מכריע להפוך את החוויות המקוונות שלהם למרתקות ומתחשבות הרבה יותר. הנה כמה שאני יכול לשקשק די בקלות:

AskNicely

כאן ב- PERQ התחלנו להשתמש AskNicely - תוכנית שאוספת משוב לפעולה באמצעות א ציון היזם נטו באמצעות דואר אלקטרוני. לענייננו אנו רוצים להבין טוב יותר את מה שהצרכנים חושבים בכנות על המוצר שלנו. סקר פשוט בן 2 חלקים נשלח לכל אחד מלקוחותינו. החלק הראשון מבקש מלקוח לדרג את הסבירות שלו להפנות אותנו בסולם שבין 1-1. החלק השני מאפשר משוב פתוח - בעצם שואל מדוע אותו לקוח בחר בדירוג זה, כיצד נוכל לעשות טוב יותר, או על מי הם ימליצו. הם פגעו בהגשה, וזהו! אין אזור למלא את שמם, כתובת הדוא"ל שלהם או משהו כזה. למה? כי אנחנו פשוט שלחנו להם דוא"ל וכבר צריך לדעת מי הם!

האם באמת היית ניגש ללקוח של יותר מ -6 חודשים, שפיתחת איתו מערכת יחסים נהדרת, ושואל מי הם? לא! למרות שלא מדובר באינטראקציות פנים אל פנים, זה פשוט לא הגיוני לבקש מהם מידע שכבר יש לך. כמי שהיה בקצה ההודעות של הודעות דוא"ל כאלה, אני יכול לומר לך שכשאני צריך לספק להם את המידע שלי שוב, זה כמעט מרגיש כאילו אני נמכר ל ... ותזכיר לך, כבר רכשתי את המוצר שלך . אל תשאל אותי מי אני כשאתה כבר מכיר אותי.

אז אם נחזור ל- AskNicely - לקוח לוחץ על הדוא"ל, בוחר מספר בין 1-10 ואז מספק משוב נוסף. מידע זה נשלח לארגון שמבצע את הסקר הזה, שם הם יוכלו לענות טוב יותר על צרכי אותו לקוח בעתיד. הציון שלהם מתווסף מיד לפרופיל הלקוחות שלהם.

נסה ניסיון חינם של AskNicely

פורמסטאק

אם אתה משווק, או שאתה הבעלים של עסק מסחר אלקטרוני, הסיכויים טובים למדי שאתה יודע מיפורמסטאק הוא. אם אינך יודע,פורמסטאק היא פלטפורמה המאפשרת לעסקים לעצב טפסים מקוונים משלהם ולנהל את הנתונים שנאספו. אלה תנאי הדיוט, לפחות. הפלטפורמה מורכבת הרבה יותר מכך (ממש כמו AskNicely), אבל אעבור על כמה מהתכונות שהופכות אותה לכלי מעורבות נהדר.

שעות נוספות,פורמסטאק עשה מאמץ לשלב טכנולוגיה המאפשרת לצורות סטטיות להיות לא כל כך פשוטות. לצד היבטי ההתאמה האישית החזותית של הפלטפורמה, עסקים יכולים גם להתאים אישית את אופן הצגת הטפסים למשתמשים. לדוגמא: תלוי כיצד משתמש מילא טופס קודם (או קטע קודם בטופס),פורמסטאק ישתמש ב"עיצוב מותנה "להצגת שאלות הגיוניות ביותר למשתמש זה לענות עליהן. למעשה, ניתן לדלג על שאלות מסוימות לחלוטין. נעשה שימוש ב"עיצוב מותנה "כדי לייעל את תהליך מילוי הטפסים ולהגדיל את שיעורי ההשלמה. די מגניב, נכון?

עכשיו, ככל שמדובר במעורבות עם לקוחות קיימים,פורמסטאק יש אפשרות ליישם "שדות טופס מאכלסים מראש". כפי שציינתי קודם, זה מאוד מביך לשאול אנשים שיש לך מערכת יחסים מי הם. זה מוזר. וגם אם אתה לא בהכרח חושב שזה "מוזר", מבקרים באתר לא אוהבים צורך למלא את כל פרטי הקשר שלהם שוב ושוב ושוב. לאנשים שכבר עוסקים בעסק שלך, אתה יכול לעשות את זה כך שמידע ליצירת קשר עם הצרכן ממש מועתק מטופס אחד לאחר. זה לא ממש כמו שלא להציג את הטופס בכלל, אבל בהחלט התחלה נהדרת.

אפשרות נוספת היא לשלוח כתובות אתרים ייחודיות לטופס המייחסות את הטופס למשתמש או ללקוח ספציפיים. כתובות אתרים אלו נפוצות בהודעות דוא"ל "תודה" והן לרוב מופנות לסקרי מעקב. במקום אזור להזנת שם, דוא"ל או מספר טלפון, הוא קופץ לשאלה הראשונה. אין הקדמות - רק אינטראקציות משמעותיות.

Xbox

אמנם אני לא אישית Xbox משתמש, אני מכיר הרבה אנשים שכן. אחת מחברי הצוות שלי, פליציה (מומחה התוכן של PERQ), הוא משתמש די תכוף. מלבד הבחירה הנרחבת במשחקים, פליסיה אוהבת את ממשק המשתמש הנוכחי של ה- Xbox One - שהוא מאוד מרתק ומותאם אישית.

כאשר משתמשים ב- Xbox (או אפילו בפלייסטיישן, לצורך העניין), נהוג ליצור פרופיל גיימר - הן במטרה להבחין בין משתמשים שונים והן למשחקים מקוונים. מה שמיטיב בפרופילי הגיימרים האלה הוא שממשק ה- Xbox מתייחס אליך בדיוק כמו לאדם. ברגע שאתה מתחבר, אתה ממש מקבל את פניו עם "היי, פליציה!" או "היי מוחמד!" על המסך (וזה יגיד לך "להתראות!" כשתעזוב). זה לדבר איתך כאילו זה באמת מכיר אותך - ובאמת, זה באמת יודע.

פרופיל המשתמש שלך ב- Xbox כולל לוח מחוונים ייחודי עם כל האפליקציות שלך, כל ציוני המשחק שלך ורשימה של כל החברים הנוכחיים שלך. מה שמגניב במיוחד בפלטפורמה זו הוא שלצד הצגתם את כל מה שהופך את החוויה למיוחדת ומהנה, התוכנה מנסה להפוך את החוויה אפילו יותר טובה.

דבר אחד שנראה כי פליציה מעניינת היה שהיא קיבלה הצעות למשחקים ולאפליקציות, לא כל כך על סמך השימוש שלה, אלא על סמך מה שחברותיה השתמשו בהן כרגע. מכיוון שיש תחושה של קהילה סביב רוב קונסולות משחקי הווידאו, ולכל כך הרבה משתמשים יש תחומי עניין דומים, זה הגיוני להסתעף ולהראות למשתמשים משהו חדש. אם פליסיה תראה שחלק ניכר מחברותיה משחקות "Halo Wars 2", למשל, היא אולי תרצה לקנות את המשחק כדי שתוכל לשחק איתם. לאחר מכן תוכל ללחוץ על תמונת המשחק ולהשתמש בכרטיס שנשמר בפרופיל שלה כדי לקנות את המשחק, להוריד אותו ולהתחיל לשחק.

עברנו דרך ארוכה וארוכה מאז ימי הצורה החוזרת ומתמלאת, אך עדיין יש לנו דרך ארוכה לעבור. עדיין יש כל כך הרבה עסקים שיש להם הרגל "לקחת את הכסף ולהפעיל". הם מקבלים את המידע, הסטטיסטיקה והעסקים הדרושים להם כדי לקיים את עצמם - אך הם לא מנסים לשמור על הצרכנים באופן פעיל. אם למדתי משהו בשנים האחרונות מעבודה ב- PERQ, זה שהצרכנים מרגישים יותר בנוח כאשר עסקים מפתחים קשרים איתם. הצרכנים רוצים להרגיש רצויים - אבל יותר חשוב, הם רוצים שיבינו אותם. ככל שנבין יותר את הצרכנים שלנו בהמשך, כך הם נוטים להמשיך ולעשות איתנו עסקים.

 

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.