אל תתנו לבוטים לדבר עבור המותג שלכם!

מותג בוט

Alexa, העוזרת האישית המותאמת לקול של אמזון, יכולה לנהוג יותר מ $ 10 מיליארד דולר בהכנסות רק בעוד כמה שנים. בתחילת ינואר, גוגל אמרה שהיא מכרה יותר מ 6 מיליון מכשירי הבית של גוגל מאז אמצע אוקטובר. בוטים עוזרים כמו Alexa ו- Hey Google הופכים למאפיין חיוני בחיים המודרניים, וזה מציע הזדמנות מדהימה עבור מותגים ליצור קשר עם לקוחות בפלטפורמה חדשה.

מותגים המשתוקקים לאמץ את ההזדמנות הזו, ממהרים להכניס את התוכן שלהם לפלטפורמות מונעות חיפוש קולי. טוב עבורם - כניסה לקומת הקרקע עם פלטפורמות קוליות הגיונית מאוד, כמו שיצירת אתר מסחרי הייתה הגיונית בשנת 1995. אבל בחיפזון שלהן, יותר מדי חברות עוזבות את קול המותג שלהן (ונתוני פלטפורמה קולית נלווים) בידי בוט של צד שלישי.

זו יכולה להיות טעות קטסטרופלית. תארו לעצמכם אינטרנט בו כל האתרים בשחור-לבן, מונחים בעמודה אחת וכל האתרים משתמשים באותו גופן. שום דבר לא היה בולט. אף אחד מהאתרים לא ישקף את המראה והתחושה של המותגים שהם מייצגים, כך שהלקוחות יקבלו חוויה לא עקבית בעת אינטראקציה עם מותגים בפלטפורמות אחרות. זה יהיה אסון מנקודת מבט מיתוגית, נכון?

משהו כזה קורה כשחברות מגבשות יישום לעוזרים אישיים המותאמים לקול מבלי ליצור ולהגן על קול מותג ייחודי. למרבה המזל, זה לא חייב להיות ככה. במקום לתת שליטה של ​​בוטים עוזרים בקול המותג שלך, אתה יכול ליצור אסטרטגיית תקשורת משלך המותג המותאם לאביזרים עם אפליקציה המיועדת לתקשורת קולית בין פלטפורמות.

אינך צריך לבנות תוכנה קולית מהיסוד בכדי לגרום לזה לקרות - ישנם פתרונות דיאלוג שמופעלים על ידי ממשקי API זמינים כעת המאפשרים לך לדבר עם לקוחות באשר הם - בטלפון, ברשתות החברתיות, ב חלון צ'אט או בבתיהם באמצעות בוטים עוזרים. בגישה הנכונה, תוכלו לוודא שהשיחות הללו עקביות ומותג בכל פעם.

קמעונאים מובילים משתמשים כיום באסטרטגיה זו כדי לנהל שיחות עם לקוחות באמצעות בוטים עוזרים, ומספקים תשובות לשאלות הלקוחות לגבי זמינות מוצרים או אספקה. חברות הביטוח משתמשות בקול כדי לענות על שאלות בנוגע להטבות השכרת רכב בזמן תיקוני מכוניות הלקוחות. הבנקים משתמשים בפלטפורמות קוליות כדי לקבוע ולשנות פגישות עם לקוחות.

בעזרת הפיתרון הקולי הנכון והמידע העדכני תוכלו לוודא כי נתוני הלקוחות מיושמים באופן מדויק ליצירת קשרים עם הלקוחות. וכשתשתלט על הקול של המותג שלך בפלטפורמות של עוזרי AI, תוכל גם לשלב נתונים מעסקאות קוליות במערכת ה- CRM של החברה שלך. זה יהפוך לחשוב יותר ויותר ככל שצרכנים רבים יותר מבצעים חיפושים באמצעות קול.

אנליסט עצמאי בתעשייה גרטנר מנבא זאת 30 אחוזים הגלישה תיעשה ללא מסכים עד שנת 2020, שכן הגלישה הראשונה בקול במכשירים כמו טלפונים ועוזרי AI הולכת וגדלה בחיפושים מבוססי טקסט. האם החברה שלך יכולה להרשות לעצמה לאבד את הנתונים האלה - או לאפשר להם לשלוט על ידי בוט של צד שלישי? על ידי השתלטות יזומה על קול המותג שלך, תוכל לשמור על שליטה גם בנתונים שלך.

כאשר עוזרים קוליים מטפלים בעסקאות רבות יותר בין מותגים ללקוחות, הסיכון לחברות המפקידות את קול המותג שלהן בבוטים של צד שלישי הופך להיות בולט יותר. ערך המותג מדולל כאשר הקול אינו עקבי בין ערוצים, ואמון הלקוח נחלש. אובדן הנתונים פירושו שמותגים אינם יכולים ליצור פרופילי לקוחות מלאים ומדויקים.

מנהיגי חברות הממוקדים בעתיד מבינים את ההימור, ולכן הם ממהרים ליצור נוכחות לפלטפורמה קולית. הלהיטות שלהם לאמץ את הפלטפורמות הגיונית. אך חשוב ליצור אסטרטגיה המגנה על שלמות המותג. אם החברה שלך מתכננת לשוחח עם הלקוחות באמצעות העוזרים הקוליים שלהם, ודא שאתה לא נותן לבוטים לדבר בשבילך.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.