מסחר אלקטרוני וקמעונאיאינפוגרפיקה שיווקית

כיצד למנף את פסיכולוגיית קניית הצרכנים במסחר אלקטרוני

חנויות מקוונות עומדות בפני אתגר ייחודי ביצירת סביבה מרתקת ומשכנעת המנחה את הצרכנים בתהליך הקנייה ללא נוכחות פיזית של צוות המכירות או חוויית המישוש של מוצרים. הנוף הדיגיטלי דורש הבנה מגוונת של פסיכולוגיית הצרכן כדי להמיר דפדפנים מזדמנים ללקוחות נאמנים. על ידי מינוף השלבים הקריטיים של תהליך הקנייה ושימוש בטריגרים פסיכולוגיים, חנויות מקוונות יכולות לשפר משמעותית את משפך המכירות שלהן.

תהליך קבלת ההחלטות של הצרכן

את המסע מגילוי לרכישה ניתן לזקק לשורה של שלבים המהווים את תהליך קבלת ההחלטות של הצרכן. הנה מבט מקרוב:

  1. חוסר מודעות: הלקוח הפוטנציאלי אינו מכיר את המוצר או השירות. אתרי מסחר אלקטרוני חייבים להגביר את הנראות באמצעות קידום אתרים, שיווק תוכן ומעורבות במדיה חברתית.
  2. מודעות: הלקוח הופך מודע למוצר או לשירות. בשלב זה, פרסום ממוקד ושיווק משפיענים יכולים להיות יעילים.
  3. הִתחַשְׁבוּת: הלקוח מעריך את המוצר או השירות. תמונות מוצר באיכות גבוהה, תיאורים מפורטים וביקורות לקוחות יכולים להשפיע על החלטות בשלב זה.
  4. המרה: הלקוח מבצע רכישה. תהליכי תשלום יעילים, אותות אמון כמו תגי אבטחה ומדיניות החזרה ברורה יכולים להגדיל את שיעורי ההמרה.
  5. התנהגות לאחר רכישה: הניסיון של הלקוח עם המוצר משפיע על התנהגות עתידית. שירות לקוחות מעולה, אימיילים מעקב ותוכניות נאמנות יכולים לעודד רכישות חוזרות.

סוגי התנהגות צרכנים

אתרי מסחר אלקטרוני צריכים להתאים את האסטרטגיות שלהם להתנהגויות רכישה שונות:

  • התנהגות קנייה מורכבת: מעורבות גבוהה, הבדלים משמעותיים בין המותגים.
  • התנהגות קנייה מפחיתה דיסוננס: מעורבות גבוהה, מעט הבדלים בין מותגים.
  • התנהגות קנייה רגילה: מעורבות נמוכה, מעט הבדלים בין מותגים.
  • התנהגות קנייה מחפשת מגוון: מעורבות נמוכה, הבדלים משמעותיים בין המותגים.

הבנת התנהגויות אלו מאפשרת למשווקים ליצור מסרים ואסטרטגיות מעורבות מתאימות.

טריגרים והשפעות פסיכולוגיות

ישנם מספר טריגרים פסיכולוגיים שאתרי מסחר אלקטרוני יכולים להשתמש בהם:

  • צבעים: צבעים מעוררים רגשות ויכולים להשפיע על החלטות קנייה. שימוש בסכמת צבעים מתאימה יכול לשפר את חווית המשתמש ואת שיעורי ההמרה.
  • כלי נגינה: מוזיקת ​​רקע יכולה להשפיע על מצב הרוח ועל תפיסת המותג.
  • ריח: למרות שאינה ישימה ישירות למסחר אלקטרוני, הבנת ההשפעה של שיווק חושי יכולה לעורר פתרונות יצירתיים כמו אריזות ריחניות.

עקרונות פסיכולוגיה שיווקית המשפיעים על התנהגות צרכנים

ניתן למנף מספר עקרונות פסיכולוגיים:

  • הדדיות: הצעת משהו בעל ערך, כמו ספר אלקטרוני בחינם או דוגמה, יכולה לעודד רכישות.
  • מחויבות/עקביות: אם לקוחות מתחייבים למותג בצורה קטנה, כמו הרשמה לניוזלטר, יש סיכוי גבוה יותר שהם יבצעו רכישה.
  • הוכחה חברתית: הצגת המלצות, ביקורות ודירוגים של לקוחות יכולה לבנות אמון ולהשפיע על החלטות קנייה.
  • רשות: הצגת המלצות או אישורים של מומחים יכולה לשפר את האמינות.
  • מחבב: יצירת דמות מותג מתאימה וחביבה יכולה לטפח קשר עם לקוחות.
  • מחסור: הצעות לזמן מוגבל או מלאי מוגבל יכולים ליצור תחושת דחיפות.

מינוף פסיכולוגיית הקנייה במסחר אלקטרוני

כדי לטפל ביעילות בפסיכולוגיית הקנייה, אתרי מסחר אלקטרוני יכולים ליישם את האסטרטגיות הבאות:

  1. התאמה אישית: התאם את חווית הקנייה להעדפות אישיות ולהיסטוריית הגלישה.
  2. נקה הודעות: השתמשו בעותק ברור ומשכנע שמדבר לצרכי הלקוח ורצונותיו.
  3. ניווט יעיל: ודא שהאתר קל לניווט, עם נתיב ברור לרכישה.
  4. אופטימיזציה לנייד: עם עליית המסחר במובייל, הבטחת עיצוב רספונסיבי וידידותי לנייד היא הכרחית.
  5. שערים מאובטחים לתשלום: הציעו מגוון אפשרויות תשלום והבטיחו שתהליך התשלום מאובטח כדי לבנות אמון.
  6. שירות לקוחות: ספק ערוצי תמיכת לקוחות נגישים ומגיבים.

הבנה ומינוף של פסיכולוגיית הצרכנים במסחר אלקטרוני חיוני להפיכת מבקרים לקונים וקונים ללקוחות חוזרים. על ידי התמקדות בשלבי תהליך הקנייה וניצול טריגרים פסיכולוגיים, קמעונאים מקוונים יכולים ליצור חווית קנייה משכנעת המהדהדת עם הלקוחות ומניעה מכירות.

פסיכולוגיה של קונה מסחר אלקטרוני
מקור: גרזיטי

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.