רשימת מאפיינים של מסחר אלקטרוני: חובה עליכם לחנות המקוונת שלכם

רשימת פעולות למסחר אלקטרוני

אחד הפוסטים הפופולריים ביותר ששיתפנו השנה היה המקיף שלנו רשימת ביקורת עם תכונות אתר. אינפוגרפיקה זו היא המשך פנטסטי של סוכנות נהדרת אחרת שמייצרת אינפוגרפיקה מדהימה, MDG Advertising.

אילו אלמנטים באתר סחר אלקטרוני הם החשובים ביותר עבור הצרכנים? מה על המותגים למקד זמן, אנרגיה ותקציב בשיפור? כדי לברר זאת, בדקנו שורה של סקרים, דוחות מחקר ועבודות אקדמיות עדכניות. מניתוח זה מצאנו שאנשים בכל האזורים והאנכיים מעריכים בעקביות את אותן תכונות אתריות הליבה המעטות בעת קניות מקוונות. מה הצרכנים רוצים מאתרי מסחר אלקטרוני

תוצאות מחקריהם וסקרם של אנשי מקצוע הביאו ל -5 קטגוריות עיקריות העוסקות במרכיבים החשובים ביותר של חברת המסחר האלקטרוני להנעת מודעות, סמכות והמרות. הוספתי כמה מועדפים משלי שהתוצאות הסקר החמיצו.

חוויית משתמש

47% מהצרכנים טוענים ששימושיות ותגובתיות הם המרכיבים החשובים ביותר באתר מסחר אלקטרוני

  1. מהירות - אתר המסחר האלקטרוני חייב להיות מהיר. 3 מתוך 4 קונים אומרים שהם יעזבו אתר מסחר אלקטרוני אם הוא נטען לאט
  2. אינטואיטיבי - ניווט, רכיבי עגלה נפוצים ותכונות אתר חייבים להיות קלים למצוא ולשימוש.
  3. מגיב - 51% מכלל האמריקנים מבצעים רכישות דרך הנייד, כך שהחנות חייבת לעבוד בצורה חלקה בכל המכשירים.
  4. משלוח - דמי משלוח יקרים וזמני אספקה ​​ארוכים ישפיעו על המכירות.
  5. אבטחה - וודא שאתה מקבל את כל האישורים על EV SSL ומפרסם אישורי ביקורת אבטחה של צד שלישי.
  6. מדיניות החזרה - הודע למבקרים על מדיניות ההחזר שלך לפני שהם רוכשים.
  7. שירות לקוחות - מציעים צ'אט או מספר טלפון בכדי לענות לבקשות מכירה או שירות.

מידע מקיף על מוצרים

מבקרים לעיתים קרובות אינם מוכנים לרכוש, הם למעשה נמצאים שם כדי לחקור. כאשר אתה מספק את כל המידע הדרוש להם, יש סיכוי גבוה יותר שהם יבצעו את הרכישה כשהיא מקיפה.

  1. פרטי מוצר - 77% מהצרכנים טוענים שהתוכן משפיע על החלטת הרכישה שלהם
  2. שאלה ותשובות - אם המידע אינו קיים, 40% מהקונים המקוונים מחפשים אמצעי לשאול שאלות ולקבל תשובות לפני ביצוע הרכישה
  3. דיוק - 42% מהצרכנים החזירו רכישה מקוונת בגלל מידע לא מדויק ו -86% מהצרכנים אומרים שהם לא צפויים לבצע רכישה חוזרת מהאתר בו קנו אותו.
  4. במלאי - אין דבר מתסכל יותר מלהגיע עד לקופה לפני שתגלה שמוצר אזל מהמלאי. שמור על עדכון האתר ותוצאות החיפוש עם סטטוס במלאי באמצעות Rich Snippets.

תמונות, תמונות, תמונות

המבקרים מחפשים לעתים קרובות פרטים חזותיים על מוצרים מכיוון שהם אינם שם כדי לבדוק אותם באופן אישי. מבחר גדול של תמונות ברזולוציה גבוהה יביא לרכישות נוספות.

  1. תמונות מרובות - 26% מהצרכנים טוענים שנטשו רכישה מקוונת בגלל תמונות באיכות ירודה או מעט מדי תמונות.
  2. החלטות גבוהות מציעים את היכולת לראות פרטים סופיים על אלמנטים של תמונה הם קריטיים עבור קונים מקוונים רבים.
  3. זום - 71% מהקונים משתמשים באופן קבוע בתכונת זום-אין בתמונות מוצרים
  4. מהירות - ודא שהתמונות שלך דחוסות ונטענות מרשת משלוח תוכן כדי להבטיח שהן נטענות במהירות. ייתכן שתרצה אפילו לטעון תמונות שלא מתמקדות בהן (כמו בקרוסלה).

דירוגים ו חוות דעת

שילוב ביקורות / דירוגים לא משוחדים באתר שלך יספק מגוון נקודות מבט ויבנה אמון עם המבקרים. למעשה, 73% מהקונים רוצים לראות מה יש לרוכשים אחרים לומר לפני שהם מקבלים החלטה

  1. לא משוחד - צרכנים אינם סומכים על דירוגים מושלמים, הם חוקרים דירוגים גרועים כדי לראות אם דעותיהם של אחרים על מוצר ישפיעו על החלטת הרכישה שלהם.
  2. צד שלישי - 50% מהצרכנים רוצים לראות ביקורות על מוצרים של צד שלישי
  3. מגוון - צרכנים רוצים להרגיש בנוח בקנייה, רוצים להיות מסוגלים לתת אחריות על חברות ורוצים לראות מגוון ביקורות שמתמקדות גם באיכות ובבטיחות של מוצרים.
  4. קטעי טקסט - הרחב את הפונקציונליות של הדירוגים והביקורות שלך באמצעות Rich Snippets כך שהם יופיעו בתוצאות החיפוש.

חיפוש מוצרים באתר

חיפוש באתר הוא קריטי לכל חוויית מסחר אלקטרוני. עבור חלק מהצרכנים 71% מהקונים אומרים שהם משתמשים בקביעות בחיפוש ולעתים קרובות זה הדבר הראשון אליו הם עוברים באתר.

  1. השלמה אוטומטית - בנה פונקציונליות מקיפה להשלמה אוטומטית המסננת שמות מוצרים, קטגוריות וכו '.
  2. חיפוש סמנטי - השתמש בחיפוש סמנטי כדי לספק תוצאות טובות יותר
  3. מסנן - 70% מהקונים אומרים שהם מעריכים מאוד את היכולת לסנן מוצרים באמצעות חיפוש באתר
  4. מִיוּן - היכולת למיין לפי ביקורות, מכירות ותמחור מועילים למשתמשים למצוא את המוצרים שהם רוצים.
  5. פירורי לחם - כלול רכיבי ניווט, כגון פירורי לחם בדפי התוצאות
  6. תוצאות מפורטות - הצגת תמונות ודירוגים בתוצאות החיפוש
  7. השוואות - מציעים את האפשרות לנתח תכונות מוצרים ותמחור זה לצד זה.

רשימת פעולות למסחר אלקטרוני

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.