מסחר אלקטרוני וקמעונאי

כיצד מדיניות ההחזרות שלך מסירה לקוחות?

עם עונת הקניות בחגים, קמעונאים מתמודדים עם הזרם השנתי של אחרי החגים החזרות - פעולה עסקית בלתי נמנעת אך לעתים קרובות מתסכלת עבור מותגים רבים. ללא תהליך החזרות אופטימלי, חווית משתמש גרועה עלולה לפגוע ביחסים עם צרכנים, יחד עם השפעה על ההכנסות בשורה התחתונה. על ידי שינוי פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך כדי להתאים כראוי להחזרות, אתה יכול לקבל גישה לשפע של נתונים יקרי ערך, ליישם תכונות הפותרות ישירות נקודות כאב לצרכנים ולשפר את רמת ההתאמה האישית שאתה מסוגל להציע לקונים. 

חווית הקנייה של הצרכן לא מסתיימת בקופה, וזו הסיבה שהקמעונאים צריכים להיות מודעים לאופן שבו אסטרטגיית ההחזרות שלהם משפיעה על חווית הלקוח שלהם. למעשה, תהליכי החזרה הם ברומטר משמעותי בכל הנוגע לבחירת מותג לחנות איתו.

55% מהצרכנים בודקים את מדיניות ההחזרה של מותג/קמעונאי לפני ביצוע רכישה מקוונת. כדי להוסיף על כך, סביר ש-62% לא יחזרו לעסוק או יקנו שוב עם קמעונאי או מותג עם תהליך החזרה לקוי/לא נוח

parcelLab ו- YouGov

על ידי עדכון הפלטפורמה שלך כדי לספק תשואה חלקה, אתה יכול למנוע ירידה בשיעורי השמירה עקב אסטרטגיה לקויה.  

נתונים חושפים נקודות כאב נפוצות במדיניות החזרה 

עונת ההחזרות שלאחר החגים היא תקופת למידה חשובה עבור קמעונאים שיש להם כמות גדולה של נתונים לבחון ולנצל. נתונים חדשים אלה מציעים לקמעונאים הזדמנות מצוינת לנתח מגמות והתנהגות צרכנים כדי לקבוע את הדרכים הטובות ביותר לעדכן את האתר שלהם.

כאשר ההחזרות מתבצעות על ידי ספקים לוגיסטיים של צד שלישי, קשה לעקוב אחר כל מחזור חיי הרכישה של הלקוחות שלך. המשמעות היא להפסיד נתונים יקרי ערך כמו זמן עיבוד ממוצע, נפח החזרה והנמקה וכו', אשר כולם יכולים לשמש כדי לקבוע כיצד להקצות משאבים ובסופו של דבר לשפר את חווית הלקוח. לכן, זה חיוני לקמעונאים לשדרג את הפלטפורמה שלהם כדי לטפל ישירות בהחזרות ולנתח נתונים בזמן אמת.

יישם את הכלים הנכונים כדי להגביר את שביעות רצון הצרכנים 

בהתבסס על מגמות צרכניות עדכניות, ישנם כמה כלים שניתן להשתמש בהם כדי להילחם בכמה מנקודות הכאב הנפוצות ביותר בקניות. 

  • תקשורת טובה יותר - הבסיס כמעט לכל מערכת יחסים חזקה. על ידי תקשורת יזומה עם לקוחות באמצעות עדכוני הזמנות בזמן אמת וצ'אטבוטים עבור שאלות נפוצות, אתה יכול לענות במהירות על השאלות שהם שונאים לחפש בעצמם. על ידי הטמעת אפשרות צ'אט משולבת, לקוחות יכולים לשאול שאלות פשוטות לגבי ההזמנה שלהם שאחרת ייקח הרבה יותר זמן לפתור באמצעות נציג שירות לקוחות (CSR).

כמעט רבע (23%) מהצרכנים הודו שהיכולת לתקשר עם חברה ישירות על ההחזר/החלפה שלהם היא הדבר הכי חשוב להם בתהליך ההחזרות; 16% אמרו שהם מקבלים עדכונים בזמן אמת לגבי ההחזר שלהם.

parcelLab
  • השלמת החזרות בחנות עם תכונות מקוונות - גורם נוסף שלקוחות לוקחים בחשבון בעת ​​החזרת פריט הוא האם הם רוצים לעשות זאת בחנות או באינטרנט. באופן מפתיע, החזרות בחנות עבור הזמנות מקוונות הן די פופולריות; ובעוד שפלטפורמת מסחר אלקטרוני בדרך כלל מטפלת באופן בלעדי ב e חלק מהמסחר, יכולים להיות להם יד מועילה גם בזה. תכונת מסחר אלקטרוני פשוטה אך יעילה שניתן לספק לאחר התשלום היא מפה של כל מיקומי ההחזרה או החנויות הזמינות.

20% מהצרכנים אמרו שיש להם מקום להחזרה או נקודה להחזרה זה הדבר שהכי חשוב להם כשמדובר בהחזרות.

parcelLab
  • אפשרו ללקוח לבחור את שיטת ההחזרה המועדפת עליו. אחת הדרכים לספק את הנוחות הזו תוך מודעות לבזבוז מיותר למי שלא צריך היא פשוט לתת להם בחירה. לאחר התשלום, אתה יכול לאפשר ללקוחות לבחור אם להצטרף לקבלת תווית החזרה או לבטל הסכמה. אפשרות פשוטה נוספת יכולה להיות לספק לקונים קוד QR עם כל הזמנה כדי שיוכלו למשוך בקלות את תווית ההחזרה במכשירים שלהם. 

הדאגה הגדולה ביותר שהקונים הביעו בכל הנוגע להחזרות היא לקבל תווית החזרות שנשלחה עם ההזמנה המקורית, כאשר ל-33% מהצרכנים אכפת יותר מכך.

parcelLab

על ידי הקשבה לצרכנים ותגובה למגמות בהתנהגות בנתונים שנאספו, קמעונאים יכולים לקבוע את הפתרונות הטובים ביותר ליישום בפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלהם. לתכונות הפשוטות אך היעילות הללו יש לכולם נושא משותף המתמקד בהתאמה אישית של חווית הקנייה. 

קרא עוד על פלטפורמת ההחזרות והאחריות של parcelLab

אנטון אדר

אנטון אדר הוא ה-COO והמייסד של parcelLab, שם הוא הוביל את הצמיחה התפעולית שלו משלושה מייסדים למותג טכנולוגי מגדיר קטגוריות עם למעלה מ-100 עובדים ברחבי העולם המשרתים למעלה מ-500 לקוחות ביותר מ-153 מדינות. הוא מתמקד במתן אפשרות להמשך הצמיחה הגלובלית המהירה של parcelLab, בהגדלת התשתית הגלובלית של החברה ובהשקעה בתרבות וברווחתו של הצוות.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.