3 אפשרויות משלוח למשלוח מסחר אלקטרוני המניעות את התנהגות הרכישה

משלוח

מתישהו בשנה האחרונה, סטייקס אומהה באופן בלתי מוסבר החל לנתב שיחות טלפון למספר Google Voice שלא פורסם. אנו ממוצעים של 20 עד 50 הודעות קוליות ביום והמספר הולך וגדל ככל שמתקרבים לחג המולד. שלחתי להם דוא"ל, יצרתי איתם קשר בפייסבוק ועדיין לא מצליחה לגרום להם לענות על 800 שיחות הטלפון העגומות המדווחות על בעיות משלוח או שאלות בנוגע להזמנות. אם אתה מכיר מישהו מצוות ההנהלה שלהם, אשמח לראות את הצרכנים האלה מטופלים ונושא הניתוב מתוקן ... זה ממש מעצבן.

מה שהוא גם מצביע עליו הוא עד כמה המשלוח קריטי כל רכישת מסחר אלקטרוני. ללא אפשרויות משלוח אמינות וחסכוניות, ערך השירות (או טעמם של הסטייקים) אבוד לנצח. ווקר סנדס גילה לאחרונה עד כמה קריטית המשלוח להתנהגות הקנייה של הצרכן:

  • משלוח חינם מדורג במשלוח באותו יום - משלוח חינם ממשיך להיות תמריץ קניות עליון, עם כמעט תשעה מכל עשרה צרכנים דיווח כי משלוח חינם יגרום להם לקנות יותר באינטרנט, בעוד כמעט מחצית מהצרכנים נניח שמשלוח באותו יום יגרום להם לקנות יותר באינטרנט. מָקוֹר: ווקר סנדס 2016 עתיד המחקר הקמעונאי
  • משלוח מובטח מחזיק במשקל רב עבור הצרכנים -  הלוגיסטיקה כבר מהווה גורם חשוב לצרכנים, ומספר זה רק יגדל ככל שמתקרב חג המולד. 68% מהצרכנים שקול משלוח חינם בעת בחירת קמעונאי, וכן 62% שקול אספקה ​​מובטחת, שיש לה חשיבות עצומה לצרכנים במהלך 10 הימים הבאים. מקור: Astound Commerce's דוח חג 2016
  • מהירות משלוח ומחיר יכולים לבצע או לשבור מכירה60% מחברי אמזון פריים ו 41% מהחברים שאינם ראש הממשלה אמר כי משלוח איטי יותר מרתיע אותם מביצוע רכישה. ורוב מוחץ של המשיבים - מעל% 85 - הסכים שדמי משלוח ירתיעו אותם מרכישת פריט. מָקוֹר: מחקר המשתמשים של אמזון

בהתבסס על ניתוח של יותר מ -1,400 צרכנים אמריקאים, הדו"ח השנתי השלישי של ווקר סנדס מנתח את טכנולוגיית ה- backend האחראית ליצירת שינוי התנהגות צרכני בשנים האחרונות. על ידי חפירה מעמיקה יותר בנתונים, המחקר מנתח את התמורות העיקריות המתרחשות במרחב הטכנולוגי הקמעונאי ולמה צרכנים וקמעונאים יכולים לצפות לשנת 2016 ואילך.

עתיד המחקר הקמעונאי של ווקר סנדס בשנת 2016 בוחן את השינויים העדינים בהתנהגות הצרכנים ואת ההשלכות החשובות לא פחות.

הורד את עתיד המחקר הקמעונאי לשנת 2016

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.