עוזר לקניות וירטואליות: ההתפתחות הגדולה הבאה במסחר אלקטרוני?

עוזר לקניות וירטואליות

זה 2019 ואתה נכנס לחנות קמעונאות לבנים. לא, זו לא בדיחה, וזה לא נקודת המחץ. מסחר אלקטרוני ממשיך להוציא נגיסות גדולות יותר מהעוגה הקמעונאית, אך עדיין יש אבני דרך לא ממומשות בכל הנוגע לחידושים ולנוחות של לבנים. אחד הגבולות האחרונים הוא נוכחותו של עוזר החנות הידידותי והמועיל. 

עוזר הקניות הווירטואליות של H&M

"איך אני יכול לעזור לך?" זה משהו שאנחנו רגילים לשמוע כשאנחנו נכנסים לחנות, ולקחנו את זה כמובן מאליו. לכל אתר מסחר אלקטרוני ערוך אינטואיטיבי הכולל תכונות ידידותיות לממשק משתמש כגון AI מלא אוטומטי או תוצאות חיפוש פירורי לחם, יש הרבה יותר, אם להיות בוטה, לגמרי מבאס. זה יהיה מתנה משמים אם עוזר חנות ידידותי יצוץ וישאל כמה שאלות פשוטות לגבי מה שאני מחפש. האם ניתן לעשות זאת באופן מקוון? מאמר זה יבחן אפשרויות זמינות וישתף כמה כלים, טיפים ועצות.  

כיצד לחבר את העוזר האישי שלך

בעוד שעוזרי קניות וירטואליים נמצאים בפיתוח, תוכנית שתרגיש אנושית ללקוחותיך אינה ממש בהישג יד - או בתקציב. עם זאת, לא קשה מדי לשלב בין כמה יישומים שונים בכדי לתת למבקרים שלכם לטעום את התכונות הטובות ביותר של עוזר קניות ללא יותר מדי בזיון.

עוזרת הקניות הווירטואלית של ספורה

ב- Messenger Messenger, ספורה יכולה לעשות הכל.

Chatbots

צ'אט-בוטים אינם דבר חדש, אך ה- UX שלהם השתפר והיישומים שלהם גוונו. בימינו קל להיות יצירתי עם שילוב צ'אט-בוטים בפעולות שלך. 

הודעות פייסבוק: אתה יודע שהלקוחות שלך גוללים בפיד הפייסבוק שלהם חצי יום; למה לגרום להם לעזוב את היישום כשהם רוצים ממך משהו? שיש מערכת הזמנות נגישה בקלות זה כמו להיות עם עוזר אישי תורן - ובמקום לנווט לאתר שלך, העברת הודעות בפייסבוק גורמת לזה להרגיש יותר כאילו הם מדברים עם אדם. ספורה באמת הובילה את המטען לעתיד בעולם היופי, עם שתי תכונות צ'אט-בוט שונות בתוך פייסבוק מסנג'ר באמצעות Assi.st: לקוחות יכולים לשלוח להם הודעה לקבוע פגישה עם יועץ יופי, או שהם יכולים לקבל ייעוץ לגבי החלטות רכישה.

הזמנת אוכל לאיסוף או משלוח המריאה גם בעולם המסנג'ר של פייסבוק. סטארבקס נמצאת במרחק של מספר הודעות מלהיות זמין לאיסוף בחנות המקומית שלכם, דומינוס יכול לספר לכם על עסקת הפיצה היומית, ופיצה האט מאפשר לכם להשלים את כל חווית ההזמנה מבלי לעזוב את פייסבוק. כל אלה נעשים באמצעות צ'אט-בוטים שונים עם אותה חוויה כמו כשאתם משוחחים עם חבר.

שירות לקוחות: i

השימוש בצ'ט-בוטים כדי לעזור ללקוחותיך בשאלות שירות לקוחות זה בעצם כמו שיש לו עוזר אישי וירטואלי שלא ישן. הם לא יוכלו להתמודד עם הדברים הגדולים, אבל אוטומציה של הדברים הקטנים יכולה להוריד משקל מכתפי השורה התחתונה. שם טוב, שירות כמו צ'ט בוט ניתן להשתמש בהם כדי לבנות בקלות תרחישים, שאלות ופעולות משלך - לא ממש רמות מורכבות של Bandersnatch, אבל זה עושה את העבודה. יש לו גם שיעור תשואה גבוה: בבדיקה הצליח צ'אט בוט לפתור 82% מהאינטראקציות ללא צורך בסוכן אנושי.

MongoDB יש לו צ'ט בוט של שירות לקוחות כזה, שמסוגל לברר אם מבקר הוא מוביל מוסמך על ידי שאלת כמה שאלות, ואם כן, הפנה אותו לנציג המכירות הנכון. ספורה עושה הופעה נוספת בזירה זו - האם אתה מופתע שגם הם נמצאים במשחק שירות הלקוחות של צ'טבוט? באתר האינטרנט שלהם, לא רק שאתה יכול לשאול שאלות בסיסיות - אתה יכול אפילו לקבל המלצות איפור מהבינה המלאכותית שלהם. לקוחות מסוגלים לסרוק תמונה של מראה איפור שהם אוהבים מכל מקום ולקבל ייעוץ מה להגיע להתמודד עם המראה.

מיילים בהתאמה אישית

לשכנע את המבקרים שלך לקבל ממך מיילים זו לא משימה קלה - מה אם צ'אט בוט יכול לשכנע אותם עבורך, ולשלוח להם רק את מה שהם רוצים לראות? זה מה שהבוט של TechCrunch טוען שהוא עושה, בלי שום מאמץ נוסף מצד המנוי בכלל. כאשר הקורא נרשם לחדשות בהתאמה אישית באמצעות שירות הצ'אט-בוט, תוכנת ה- AI שלו עוקבת אחר סוג החדשות שהם קוראים ושולחת להם רק מאמרים שהוא חושב שהם מעוניינים בהם. 

הזמנה של עוזר מסחר אלקטרוני

תנו ל- StitchFix לנסות להכיר אתכם טוב יותר מכפי שאתם מכירים את עצמכם

בנה אותו למודל העסקי שלך

האם זה לא יהיה נהדר אם הלקוחות שלך תמיד ירגישו כאילו הם מקבלים עזרה אישית ממך? ישנן כמה חברות ותעשיות שהצליחו לבנות את התחושה של עוזר מותאם אישית במודל העסקי שלהן.

תיבות מנוי

חלק מהמשוואה של תיבת מנוי מוצלחת הוא לגלות מה הלקוחות שלך אוהבים כדי לשלוח להם את הדבר הנכון. סטיצ'פיקסהמודל של המרכז מתמקד לחלוטין בכך שהלקוחות יגידו לסטיץ 'מה הם אוהבים, כך שסטיץ' יוכל לשלוח להם דברים שהם עשויים למצוא חן בעיניהם. ההתאמה האישית הזו מרגישה ייחודית ביותר, שכן כל אדם משויך לסטייליסט אישי לאחר מילוי חידון מפורט. הלקוחות משלמים עמלה למנוי, שמנוכה אם הם שומרים לפחות אחד מהפריטים שנשלחו אליהם.

עם זאת, אף עסק לא יכול היה להרוויח כשסטייליסטים אישיים יסתכלו על כל פרופיל בודד וימיינו קטלוג עצום של פריטים. בני אדם נוראיים לעבד במהירות וביעילות כמויות גדולות של נתונים ולקבל החלטות - זה תפקיד לבינה מלאכותית. AI הוא האופן שבו Stitchfix מתגדלת ביעילות, כאשר האלגוריתם שלה בוחן מגמות, מדידות, משוב והעדפות כדי לצמצם את רשימת ההצעות לבחירת הסטייליסט. ה- AI מסייע לסטייליסט, ואז מסייע ללקוח בהרמוניה אמיתית-טכנולוגית.

אם אהבתם את זה, אולי תרצו ...

סטייליסט אישי אמיתי יודע מה אתה אוהב ומה קנית ומשתמש במידע הזה כדי להציע דברים אחרים שאולי תרצה. לא קשה לבינה מלאכותית לחקות את ההצעות המותאמות אישית "אם אהבתם את זה, אולי תאהבו את זה". מחצית הקרב היא לגרום ללקוחות להירשם כדי שתוכלו לאסוף את הנתונים שלהם, והחצי השני משתמש ביעילות בנתונים אלה. מי עושה עבודה נהדרת בזה? ניחשת את זה. אֲמָזוֹנָה.

אמזון יודעת ש -60% מהמקרים, מישהו שמסתכל על מכונת קפה של Keurig בדק גם את כוסות ה- K החד פעמיות, וכנראה כוסות בפועל לשתות את הקפה. מה עושה ה- AI? מציע מוצרים אלה לכל מי שמסתכל על Keurig. זה בערך כמו שיהיה לך עוזר וירטואלי שמנסה כל הזמן לנחש מה אתה רוצה בהתבסס על מה שחיפשת, על מה אתה לוחץ ועל מה שעשו מיליוני ומיליוני אנשים אחרים במצבך.

עוזר הקניות הווירטואלי של אלי

האם AI יכול לעזור לך למצוא את המוצר המושלם שלך?

במבט לעתיד

חוקרים ומפתחים תמיד מנסים לענות על השאלה: האם נוכל להפוך לעוזר קניות וירטואלי אישי באמת? לעת עתה, ישנם שני יישומים מעניינים שמתקרבים למדי.

האחת היא On-Call של מייסי, שהקדימה במפתיע את זמנה, ומשלבת באופן ייחודי בין תכונות AI לבין עוזרי קניות וירטואליים עם ביקור בחנות לבנים. כאשר לקוחות מבקרים בחנות של מייסי, הם יכולים לקפוץ לטלפון שלהם ולגשת לפונקציה On Call כדי לשאול שאלות על מלאי, הזמנה שביצעו, או אפילו לקבל הנחיות למיקום של מחלקה אחרת. כל שעליהם לעשות הוא להקליד שאלות והם מקבלים תגובות באופן מיידי.

On-Call של מייסי נבדק בעשר חנויות, אך לא התקדם הרבה מעבר לשם. עם זאת, זה נראה מבטיח, והם שותפו עם IBM ווטסון. בשל הפופולריות הגואה של השימוש בצ'ט-בוטים, זו השקעה שעשויה להשתלם עבורם בעתיד, וכדאי לנסות לחקות אותה לחנות מסחר אלקטרוני וירטואלי.

עם זאת, ההתפתחות האחרונה והגדולה ביותר היא אפליקציה שנקראת Elly. אלי היא הדבר הכי קרוב שיש לעוזרת קניות וירטואלית חכמה באמת - עם זאת, היא עדיין בשלבי התפתחות. היא AI שעוזרת ללקוחות למצוא את המוצר המושלם שלהם באמצעות שאלת סדרת שאלות, איזון בין תכונות, מחיר וכל דבר אחר שהלקוח אומר שאכפת לו. היא נמצאת בשלבי בדיקות כרגע, אך כרגע תוכל להיעזר בה במציאת הטלפון החכם המושלם שלך אם אתה רוצה לטעום מהעתיד. 

איך אני יכול לעזור לך?

עוזר אישי מכיר את עסקיהם מבפנים ומבחוץ. הם גם שואפים לדעת כמה שיותר מידע רלוונטי על הלקוחות שלהם, לעזור להם לקבל החלטות רכישה חכמות ולהשאיר מרוצים (וכמובן לחזור לעוד). לבסוף, הם רוצים שזה יקרה בצורה טבעית ויעילה.

הבעיה בשימוש בעוזרים אישיים אנושיים היא שהם לא יכולים להגדיל ביעילות ולהשתמש בכמויות גדולות של נתונים בצורה משמעותית. עתידם של עוזרי הקניות הווירטואליים הוא לשלב בין מועילות והתאמה אישית של עוזר אנושי לבין הכוח המחץ בנתונים ומהירות הבינה המלאכותית. יישום יחיד לא יכול לעשות את כל זה (עדיין), אך שילוב של כמה כלים זמינים עלול לפתוח רמות יעילות חדשות לעסקי מסחר אלקטרוני.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.