כיצד לעצב דוא"ל לשחזור לקוח
רוב המשווקים עובדים על להשיג, לגדול, לשמור על אסטרטגיות. להשיג לקוחות, לגדול לקוחות ולהשאיר לקוחות. לאחר השתתפות א כנס Webtrends, גם למדתי את זה התאוששות לקוחות לשעבר היא אסטרטגיה נהדרת.
מאז שהשתתפתי בכנס, אני עוקב אחר עיניי לקמפיין של התקשרות מחדש או התאוששות. לאחרונה הרגתי את שלי בוינגו חשבון אלחוטי. השירות עבד בצורה מושלמת והיה לו יישום iPhone יוצא מן הכלל שחיבר כל שדה תעופה המשתתף בלחיצת מסך. לא סגרתי את החשבון בגלל השירות ... הייתי בדיוק מחוץ לכביש אז כבר לא הייתי צריך את זה.
בקבלת הדוא"ל התרשמתי מהתכונות, הפריסה והעיצוב ללא דופי. כל תכונה של הודעת הדוא"ל תוכננה בקפידה ובוצעה היטב:
- מותג - הדוא"ל ממותג מאוד ולכן אין שום בלבול לגבי השולח.
- הערות נוספות - יש שיחה חזקה מאוד שהיא סקירה כללית של הדוא"ל ולכן אינך צריך לקרוא הלאה אם אינך רוצה.
- הצעה - יש הודעה על הצעה מיוחדת, מעלים את סקרנות הקורא כך שהם יעמיקו עמוק יותר.
- ערך - לפני שהזכיר את ההצעה, בוינגו יעיל בהתחלה להודיע לך מה השתפר בשירותם! הם גם עוקבים אחר כל הודעת הדוא"ל עם PPS שזורק כמה תכונות נוספות.
- פרטי הצעה - מודגש מאוד בעותק ההודעה הוא פרטי ההצעה בפועל.
- רשות - ההודעה חתומה על ידי הנשיא והמנכ"ל בפועל. זה ממשיך ללקוח עד כמה הם חשובים ... המסר מגיע ממש מלמעלה! (כמובן, אני מבין שזה לא ... אבל ההסקה חשובה מאוד.
- סֶקֶר - לא מספיק? לבוינגו כל כך אכפת שהם רוצים לדעת למה. אם לא תנצל את ההצעה, הם לפחות היו רוצים לשמוע מדוע. הסקר שעיצבו היה קצר, מתוק ולעניין.
לדעתי מדובר בקמפיין מאוד מעוצב ומבוצע. האם זה גרם לי לחדש את חשבוני? לא בשלב זה - מכיוון שאני לא במצב להשתמש בשירות. למרבה המזל, זו הייתה אחת האפשרויות בסקר ששאלה מדוע לא אחדש. האם אחדש את שירות בוינגו כשאשוב שוב לדרך? בהחלט!