כיצד לעצב דוא"ל לשחזור לקוח

לתקן את הלב

רוב המשווקים עובדים על להשיג, לגדול, לשמור על אסטרטגיות. להשיג לקוחות, לגדול לקוחות ולהשאיר לקוחות. לאחר השתתפות א כנס Webtrends, גם למדתי את זה התאוששות לקוחות לשעבר היא אסטרטגיה נהדרת.

מאז שהשתתפתי בכנס, עקבתי אחר עין לקמפיין של התקשרות מחדש או התאוששות. לאחרונה הרגתי את שלי בוינגו חשבון אלחוטי. השירות עבד בצורה מושלמת והיה לו יישום iPhone יוצא מן הכלל שחיבר כל שדה תעופה המשתתף בלחיצת מסך. לא סגרתי את החשבון בגלל השירות ... הייתי בדיוק מחוץ לכביש אז כבר לא הייתי צריך את זה.

בקבלת הדוא"ל התרשמתי מהתכונות, הפריסה והעיצוב ללא דופי. כל תכונה של הודעת הדוא"ל תוכננה בקפידה ובוצעה היטב:
boingo.png

  1. מותג - הדוא"ל ממותג מאוד ולכן אין שום בלבול לגבי השולח.
  2. הערות נוספות - יש שיחה חזקה מאוד שהיא סקירה של הדוא"ל, כך שאינך צריך לקרוא הלאה אם ​​אתה לא רוצה.
  3. הצעה - יש הודעה על הצעה מיוחדת, מעלים את סקרנות הקורא כך שהם יעמיקו עמוק יותר.
  4. ערך - לפני שהזכיר את ההצעה, בוינגו יעיל בהתחלה להודיע ​​לך מה השתפר בשירותם! הם גם עוקבים אחר כל הדוא"ל עם PPS שזורק כמה תכונות נוספות.
  5. פרטי הצעה - מודגש מאוד בעותק ההודעה הוא פרטי ההצעה בפועל.
  6. רשות - ההודעה חתומה על ידי הנשיא והמנכ"ל בפועל. זה ממשיך ללקוח עד כמה הם חשובים ... המסר מגיע ממש מלמעלה! (כמובן, אני מבין שזה לא ... אבל ההסקה חשובה מאוד.
  7. סֶקֶר - לא מספיק? לבוינגו כל כך אכפת שהם רוצים לדעת למה. אם לא תנצל את ההצעה, הם לפחות היו רוצים לשמוע מדוע. הסקר שתכננו היה קצר, מתוק ולעניין.

לדעתי מדובר בקמפיין מאוד מעוצב ומבוצע. האם זה גרם לי לחדש את חשבוני? לא בשלב זה - מכיוון שאינני יכול להשתמש בשירות. למרבה המזל, זו הייתה אחת האפשרויות בסקר ששאלה מדוע לא אחדש. האם אחדש את שירות בוינגו כשאשוב שוב לדרך? בהחלט!

תגובות 4

  1. 1

    זה מייל מגניב!

    בדרך כלל אני מקבל מיילים ממש מחורבנים. אבל אני בבלוג עליהם! שמתי קישור בטופס האינטרנט לתגובה זו אם אתה מעוניין בזבל שאני בדרך כלל מקבל.

  2. 2
  3. 3

    אני רואה כאן בעיה אחת. למשתמשים עסקיים רבים התמונות חסומות ב- Outlook שלהם. למשל כשאני מקבל הודעת אימייל, העיצוב הוא הדבר האחרון שאני רואה שם. בדרך כלל אני רואה מספר תיבות טקסט אקראיות שהופכות את הדוא"ל לבלתי אפשרי לקריאה. כשאנחנו יוצרים מסעות פרסום למעקב בדוא"ל, אנחנו מנסים להפוך את הדברים לפשוטים, אישיים וקצרים, ומקבלים הרבה תשובות של לקוחות.

    • 4

      היי דריה,

      דוא"ל HTML עדיין נמצא בעלייה. כשעבדתי ב- ExactTarget לפני כמה שנים - דוא"ל HTML היה כמעט יוצא מן הכלל, אך הסטטיסטיקה האחרונה שקראתי הייתה 85% + אימוץ. כמו כן, מכשירים ניידים עושים עיבוד טוב יותר של HTML (וצומח). iPhone ו- Crackberry מטפלים בצורה מרהיבה במיילים של HTML.

      אני מאמין שההחזרות בדוא"ל HTML עולות בהרבה על חריגות העיבוד.

      דאג

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.