הוסברה גישה חכמה להתאמה אישית של דוא"ל

התאמה אישית

משווקים נוטים לראות בהתאמה אישית של דוא"ל רמז לאפקטיביות הגבוהה יותר של קמפיינים בדוא"ל ומשתמשים בה באופן מאסיבי. אך אנו מאמינים כי גישה נבונה להתאמה אישית של דוא"ל נותנת תוצאות טובות יותר מנקודת מבט עלות-תועלת. אנו מתכוונים שהמאמר שלנו יתפתח מדוא"ל בתפזורת ישנה וטובה להתאמה אישית מתוחכמת של דוא"ל על מנת להראות כיצד טכניקות שונות עובדות בהתאם לסוג הדוא"ל ולמטרה. אנו הולכים לתת את התיאוריה של הגישה שלנו ולהוסיף קורט תרגול כדי להסביר כיצד ניתן ליישם את הרעיונות שלנו בכלי שיווק פופולריים.  

מתי ללכת בתפזורת

יש מסרים המיועדים לכל קהל הלקוחות, וגישה אחת שמתאימה לכולם עובדת בסדר גמור עבורם. אלה הודעות דוא"ל שאינן מכילות הצעות מוצר וקידום מכירות פרטני או פלחי. לדוגמא, משווקים אינם מסתכנים ביעילות המאמצים שלהם בשליחת דואר אלקטרוני בכמויות גדולות המקדמות קמפיינים לחגים (למשל הודעה מוקדמת על קמפיין יום שישי השחור) או הודעות מידע גרידא (למשל הודעה על עבודות תחזוקה מתוזמנות באתר). 

עבור אימיילים המוניים כאלה, אנשי שיווק אינם צריכים לבדוק את קהל היעד שלהם ולחשוב על קריטריונים לפילוח - מטרתם היא להעביר מידע מסוים הרלוונטי לכל הלקוחות. הם חוסכים זמן ניכר על ידי תכנון דוא"ל אחד לשם כך. בהמשך לדוגמא לקמפיין של יום שישי השחור, משווקים עשויים לפתוח אותו בדוא"ל בכמות גדולה הראשונה המתארת ​​מידע לנקודה (למשל, לוחות זמנים). 

איך ליישם. השלבים העיקריים לדוא"ל בכמות גדולה דומים לרוב כלי השיווק בדוא"ל. בואו ניקח אותם ל- MailChimp:

  • הוספת שורת נושא. לצד הכלל המקובל על הפיכת קו נושא לקליט, במקרה של ההודעה של יום שישי השחור, יכולים המשווקים לציין את תאריך תחילת הקמפיין שם. גם אם מנויים אינם פותחים את הדוא"ל, סביר יותר שהם יבחינו בתאריך בעת סימון תיבת הדוא"ל שלהם.
  • מעצב דוא"ל. בנוסף ליצירת תוכן הדוא"ל עצמו, שלב זה כולל אפשרות להציג תצוגה מקדימה של הדוא"ל בגדלי מסך שונים ולבדוק אותו.

מתי להתאים אישית דוא"ל 

אנו מתחילים לבחון יכולות של תוכנת שיווק למנף את פרטי הלקוחות ולמקד קמפיין דוא"ל למנוי ספציפי. ככל שהתאמה האישית של הדוא"ל משתנה בתחכום שלה, אנו נבדיל התאמה אישית בסיסיתשמשווקים יכולים להסתדר לבד ו התאמה אישית מתקדמתהיכן שהם עשויים להזדקק לעזרת מומחים (תוכלו לראות כיצד נדרש הידע בשפת סקריפטים בענן השיווק של Salesforce לצורך התאמה אישית של תוכן). למעשה, משווקים יכולים לעסוק בשתי הרמות לקבלת תוצאות ניכרות. 

רמת התאמה אישית בסיסית

ברמה הבסיסית, התאמה אישית של דוא"ל מתמקדת בראש ובראשונה בשיפור התעריפים הפתוחים. זה מתאים לרוב סוגי ההודעות שבהם אתה מתכוון לדבר ישירות עם לקוח כמו במיילים קבלת פנים, סקרים, ניוזלטרים. 

אנו מציעים למשווקים לנקוט במכלול של טכניקות קלות ליישום להתאמה אישית של מיילים. 

  • מתן שם לקוח בשורת הנושא גורם למייל לבלוט מעשרות אחרים בתיבת הדואר הנכנס ומבטיח הגדל את שיעורי הדוא"ל הפתוחים ב -22%
  • באופן דומה, פנייה ללקוח לפי שם בגוף הדוא"ל היא שגורמת לדוא"ל להישמע אישי יותר ובונה אמון לקוחות. 
  • שינוי שם חברה בסעיף מ- Fra לשם אישי יכול לתת עלייה של עד 35% בשיעורים הפתוחים. מקרה שימוש אפשרי בטכניקה זו הוא שליחת מיילים ללקוחות מנציג מכירות שעובד איתם כרגע.

משימת ההתאמה האישית של שורת הנושא, המקטע From וגוף דוא"ל ייקחו המון זמן ועבודה ידנית אם לא היו אוטומטיות על ידי תוכנות שיווק מודרניות בדוא"ל.   

איך ליישם. בחרנו להציג את טכניקות ההתאמה האישית המתוארות המיושמות ב- Microsoft Dynamics לשיווק, יישום אוטומציה שיווקית המכסה גם שיווק בדוא"ל. בעת עיצוב דוא"ל משווקים מוסיפים את התוכן הדינמי שמתחבר לרשומות הלקוחות. לשם כך הם משתמשים בכפתור עריכת הסיוע " ”זמין בסרגל הכלים לעיצוב טקסט כאשר נבחר אלמנט טקסט במעצב הגרפי. המערכת תשנה אוטומטית את התוכן הדינמי בהתאם למידע מרשומת הלקוח לאחר שליחת הדוא"ל.   

רמת התאמה אישית מתקדמת

ברמה המתקדמת, התאמה אישית של דוא"ל הופכת להיות מחליף משחק כאשר אנו מדברים כעת על התאמת תוכן הדוא"ל לפלחי לקוחות או אפילו לכל נמען. זה קורא להוציא לפועל נתוני לקוחות עצומים - משווקים עשויים להזדקק למידע אישי (גיל, מין, מקום מגורים וכו '), היסטוריית קניות, העדפות רכש ורשימות משאלות כדי ליצור מיילים בעלי ערך אמיתי ללקוחות. 

  • כאשר משווקים משלבים את היסטוריית הרכישה והגלישה של הלקוח בשיווק הדוא"ל שלהם, הם נשארים רלוונטיים לתחומי העניין של הלקוח עם תוכן ממוקד אחד לאחד. כשהם מדברים באותה שפה עם לקוחות, הם Upsellבצורה יעילה יותר. לדוגמה, משווקים יכולים לשלוח מבחר שמלות ערב ואביזרים ללקוח שחיפש אותם לאחרונה אך לא רכש. 
  • משווקים משיגים שיעורי קליקים גבוהים יותר עבור הודעות דוא"ל המודיעות על כניסות חדשות או על קמפיינים למכירות כאשר הם עוסקים בפילוח לקוחות ומציגים המלצות מוצר רלוונטיותללקוחות. לדוגמא, הם יכולים להתאים אישית קמפיין דוא"ל למכירת קיץ עבור פלחי קהל וגברים. 

איך ליישם. אם משווקים מפקידים את שיווק הדוא"ל שלהם בידי Salesforce Marketing Cloud, תהיה להם גישה ל התאמה אישית מתקדמת של דוא"ל. אנו מציעים להם לחשוב על אסטרטגיית שיווק בדוא"ל ולעסוק ביועצי Salesforce ליישומה. יש לנקוט בשני צעדים:

  1. צור הרחבות נתונים בהן נשמרים נתוני לקוחות. בעת שליחת דוא"ל, המערכת תתחבר לתוספים אלה כדי להציג את תוכן הדוא"ל עבור כל לקוח.
  2. הוסף תוכן מותאם אישית לדוא"ל. תלוי אם יש צורך בהתאמה אישית לפי קטע או מנוי לפי מנוי, משתמשים בהתאמה לחסימת תוכן דינמית או ל- AMPscript. בבלוקים של תוכן דינמי, משווקים מגדירים כלל של הצגת התוכן (למשל, כלל מבוסס מגדר). זה לא דורש מומחיות טכנית, כך שמשווקים יכולים לעשות זאת בעצמם. בינתיים, הידע של AMPscript, שפת סקריפטים של תוכן קניינית של Salesforce Marketing Cloud, הוא חובה להתאמה אישית מתוחכמת יותר (למשל, עבור הצעות מוצרים המותאמות לכל מקבל).

התאם אישית בחוכמה

ההתאמה האישית הפכה זה מכבר למילת מפתח בתחום שיווק הדוא"ל. בעוד שאנו תומכים באופן מלא בכוונת חברות לפתח תקשורת יעילה יותר עם לקוחות באמצעות מיילים, אנו עדיין מאמינים בגישה סלקטיבית לרמת ההתאמה האישית, שתלויה בסוג הדוא"ל ובמטרה. לפיכך, משווקים אינם צריכים להתאים כל הודעה ולהירתע מדוא"ל המוני - תכנון ויצירת אימיילים בהתאמה אישית אינם שווים את המאמץ כאשר אותו מידע מיועד לכל הלקוחות. יחד עם זאת, הם זוכים באמון ועניין של הלקוחות כאשר הם יוצרים תוכן אחד לאחד במיילים עם הצעות מוצרים. 

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.