מרכז העדפות דוא"ל ודפי ביטול המנוי: שימוש בתפקידים לעומת פרסומים

פלחים, קמפיינים ורשימות

בשנה האחרונה עבדנו עם משרד לאומי על מתחם הגירה ויישום ענן של Salesforce ושיווק. כבר בתחילת גילוינו הצבענו על כמה נושאים מרכזיים ביחס להעדפותיהם - שהיו מבוססות מאוד על פעולות.

כאשר החברה תכננה קמפיין, הם היו יוצרים רשימת נמענים מחוץ לפלטפורמת שיווק הדוא"ל שלהם, מעלים את הרשימה כרשימה חדשה, מעצבים את הדוא"ל ושולחים לרשימה זו. הבעיה בכך הייתה שהפעילה כמה בעיות:

  • דף ביטול הרישום היה מספר עצום של רשימות עם שמות פרסום לא ידידותיים שמנוי לא יכול היה להבין.
  • אם הנמען לחץ על ביטול ההרשמה בדוא"ל, הוא רק ביטל את רישומם מהרשימה שהועלתה לאחרונה, ולא מסוג התקשורת שהמנוי חשב שהיא מבקשת להירשם ממנה. זו חוויה מתסכלת עבור המנויים שלך אם הם ממשיכים לקבל מיילים אחרים מסוג זה.
  • עם כל כך הרבה רשימות בדף ביטול הרישום, הנמענים יבחרו ב- הורים לבטל את הרישום במקום ה סוג של תקשורת. לכן, אתה מאבד מנויים שאולי נתקעו אם לא תסכל אותם עם העדפות שתוכננו לפעילות שלך ולא על ידי המוטיבציה והאינטרסים שלהם.

ארגון ספק שירותי הדוא"ל שלך

בעוד שספקי שירותי CRM ושירותי דוא"ל מתקדמים מציעים הזדמנות לבנות ולעצב מרכזי העדפה בהתאמה אישית שהם חוויות מדהימות ... שירותים קטנים יותר ישתמשו ברשימות כדי לארגן את דף ההעדפות של המנוי שלך או את עמוד הרישום.

אם אינך יכול לעצב את דף ההעדפות שלך, צור את רשימות מנקודת מבטו של המנוי על ידי סוג של תקשורת שאתה שולח. רשימות יכולות להיות הצעות, הסברה, חדשות, טיפים וטריקים, הוראות, התראות, תמיכה וכו 'בדרך זו, אם מנוי לא רוצה לקבל הצעות נוספות - הם עדיין יכולים להיות מנוי לתחומי עניין אחרים בזמן מבטל את הרישום את עצמם במיוחד מרשימת ההצעות.

במילים אחרות, השתמש בתכונות של פלטפורמת הדוא"ל באופן הולם:

  • רשימות - הם בעלי אופי אקטואלי ומציעים למנוי לבטל את הרישום לסוגי תקשורת ספציפיים. דוגמא: המיוחדות שלנו
  • פלחים - הם תת קבוצות סינון של רשימות בהן תרצה להשתמש לצורך מיקוד משופר. דוגמא: 100 הלקוחות המובילים
  • קמפיינים - הם שליחה בפועל לקטע אחד או יותר ו / או לרשימות. דוגמא: הצעת הודיה ללקוחות המובילים

במילים אחרות, אם הייתי רוצה לשלוח הצעה לאנשים שהוציאו השנה יותר מ- 100 דולר בפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלי, הייתי:

  1. הוסף שדה נתונים, 2020_בזבז, לרשימת ההצעות שלי.
  2. תבואו את הכסף שהוציא כל מנוי לפלטפורמת הדוא"ל שלך.
  3. צור קטע, בילה מעל 100 בשנת 2020.
  4. צור את המסרים שלי להצעה ל- a מסע.
  5. שלח את הקמפיין שלי לספציפי קטע.

כעת, אם איש הקשר רוצה לבטל את הרישום, הוא יבטל את הרישום למנוי רשימת מבצעים... בדיוק את הפונקציונליות שאנחנו רוצים לקבל.

בניית מרכז העדפות מבוסס תפקידים

אם אתה יכול לתכנן ולבנות מרכז העדפות משולב משלך שמציע חוויה אופטימלית:

  • לזהות את תפקידים ומניעים של המנויים שלך ואז בנה את הדגלים או הבחירות האלה שלך ניהול קשרי לקוחות פּלַטפוֹרמָה. צריכה להיות התאמה עם פרסונות בארגון שלך.
  • עיצוב א דף העדפה המותאם אישית למנוי שלך עם היתרונות והציפיות שיעניקו לנושא או תחום עניין זה. שלב את דף ההעדפות שלך עם ה- CRM שלך, כך שתהיה לך מבט של 360 מעלות על תחומי העניין של הלקוח שלך.
  • שאל את המנוי שלך באיזו תדירות הם רוצים שיועברו אליהם. באפשרותך להשתמש באופציות תדירות יומיות, שבועיות, דו שבועיות ורבעוניות כדי לשפר את שמירת הרשימה שלך ולמנוע מנויים להתעצבן מכך שהם מקבלים יותר מדי הודעות.
  • שלב את שלך פלטפורמה שיווקית כך שנושאים אלה מעוצבים ברשימות ספציפיות שתוכלו לפלח ולשלוח אליהם קמפיינים, תוך ניהול טוב יותר של אנשי הקשר שלכם והתאמת המדדים למוטיבציה של המנוי.
  • ודא שיש לך את נתונים אלמנטים המשולבים ב- CRM שלך ומסונכרנים לפלטפורמה השיווקית שלך ליצירה, התאמה אישית ושליחה לממוקדים מגזרים ברשימה שלך.
  • הציעו א הורים לבטל את הרישום ברמת החשבון, גם במקרה שמנוי רוצה לבטל את הסכמתו לכל התקשורת הקשורה לשיווק.
  • הוסף הצהרה כי הנמען עדיין יישלח טרנזקציות תקשורת (אישור רכישה, אישור משלוח וכו ').
  • שלב את שלך מדיניות פרטיות יחד עם כל מידע על שימוש בנתונים בדף ההעדפות שלך.
  • שלבו תוספת ערוצים של תקשורת, כמו פורומים קהילתיים, התראות SMS ודפי מדיה חברתית שיש לעקוב אחריהם.

על ידי תכנון ושימוש רשימות, פלחים וקמפיינים כראוי, לא רק שתשמור על ממשק המשתמש של ספק שירותי הדוא"ל שלך נקי ומאורגן, תוכל גם לשפר באופן דרמטי את חווית הלקוח עבור המנויים שלך.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.