תכונות פלטפורמת שיווק של מדיה חברתית ארגונית

תכונות פלטפורמת מדיה חברתית ארגונית

אם אתה ארגון גדול, ישנם בדרך כלל שישה היבטים קריטיים של תוכנות ארגוניות שאתה תמיד זקוק להם:

  • היררכיות חשבון - אולי התכונה המבוקשת ביותר בכל פלטפורמה ארגונית היא היכולת לבנות היררכיות חשבונות בתוך הפתרון. לכן, חברת אם יכולה לפרסם בשם מותג או זיכיון שמתחתיהן, לגשת לנתונים שלהם, לסייע בפריסה וניהול של מספר חשבונות ובקרת הגישה.
  • תהליכי אישור - לארגונים ארגוניים יש בדרך כלל שכבות אישור להתמודד עם רצפי שיתוף פעולה משפטי, רגולטורי ופנימי. עדכון מדיה חברתית, למשל, עשוי לעבור ממקורב למעצב גרפי, למנהל, לחוקי, בחזרה לעורך, דרך מפרסם. ביצוע מסירות אלה באמצעות דואר אלקטרוני או גיליונות אלקטרוניים יכול לצאת משליטה
  • תאימות, אבטחה, יומנים וגיבויים - בחברות מוסדרות מאוד או ציבוריות, האבטחה היא חשובה ביותר ולכן פלטפורמות נדרשות בדרך כלל לעבור תהליכי ביקורת של צד שלישי, ולקיים ארכיון פנימי וגיבויים על הפעילות במערכת.
  • כניסה יחידה (SSO) - חברות רוצות בקרה פנימית על היישומים אליהם הם נכנסים, ולכן הכניסה לפלטפורמה מנוהלת בדרך כלל דרך מחלקת ה- IT או הפלטפורמה המשרדית שלהם.
  • בקרות גישה - תפקידים והרשאות הם קריטיים לתוכנות ארגוניות כדי להבטיח שמישהו לא יוכל לעקוף תהליכים מאושרים או לבצע פעולות שאינן מורשות לבצע.
  • הסכמי רמת שירות (SLA) - בסביבה גלובלית, זמן הפעולה הוא קריטי ולכן בדרך כלל נדרשים הסכם ה- SLA לחתום על חוזה עם כל פלטפורמה ארגונית. כמו כן, תחזוקה והשבתה נחשפים בפומבי כדי להבטיח שהם לא מפריעים לפעילות.
  • תמיכה בריבוי שפות - אנו חיים בכלכלה גלובלית, ולכן היכולת לתמוך במספר שפות בממשק המשתמש של הפלטפורמה וכן לפרסם במספר שפות היא קריטית. למרבה הצער, שפות מימין לשמאל הן לרוב מחשבה על-פי מידת הפלטפורמות ואז קשה לחזור ולהנדס את הפיתרון מחדש.
  • אזור רב-זמן - אתה עלול להיות מופתע מכך שחברות צעירות לא לוקחות בחשבון אזורי זמן בעת ​​פרסום תקשורת. מלבד הגדרת אזור הזמן של כל משתמש פנימי לפלטפורמה, האם אתה יכול לתזמן את התקשורת הממוקדת שלך לאזור הזמן של יעד היעד? לחברות רבות יש הגדרות אזור זמן לכל החשבון במקום לשלב אזורי זמן בכל האזורים.
  • ואינטגרציות - ממשקי תכנות יישומים (API) ושילובים מיוצרים עם מערכות אחרות הם קריטיים לאוטומציה, גישה לנתונים ודיווח בזמן אמת.
  • ביטוח - אנו חיים בעולם מתדיין, כך שהדרישה לפלטפורמה תהיה ביטוח רב לכיסוי תביעות כלשהן היא חובה גם בפלטפורמות תוכנה ארגוניות. אולי הפלטפורמה נפרצה ומתרחשות תביעות מצד לקוחות קצה ... ייתכן שהספק שלך עלול לכסות את ההוצאות.

פלטפורמות מדיה חברתית של Enteprise

כל אחד מהאמור לעיל צריך להיות משולב בפלטפורמת המדיה החברתית שלך אם אתה חברה ארגונית. פלטפורמות מדיה חברתית בדרך כלל כוללות את התכונות הבאות:

  • ניהול תהליך - היכולת להפעיל רצפים מקבוצת משתמשים אחת בתוך המערכת לאחרת היא חיונית. לכל משתמש תפקידים והרשאות משלו המגבילים את יכולותיו. דוגמאות:
    • המותג שלך מוזכר באופן מקוון (עם או בלי שהוא מתויג). האם ניתן לנתב את הבקשה למכירות אם מדובר בחקירה פוטנציאלית? לתמיכת לקוחות אם מדובר בנושא לקוח? לשיווק אם זו בקשה תקשורתית?
    • יש לך לוח זמנים לקמפיין המשלב פרסום חברתי עם מועדים מוגדרים. האם פלטפורמת המדיה החברתית שלך מפעילה ועובדת בתור שעוברת דרך צוות התוכן שלך, לצוות הגרפיקה או הווידיאו שלך, לצוות המשפטי או המנהל שלך, דרך אישור ותזמון?
  • תזמון ולוחות שנה - ברמה הארגונית ובתת חשבונות, האם אתה יכול בקלות לסנן ולצפות בלוח השנה שלך ברשתות החברתיות ולהקצות משימות?
  • הקשבה חברתית וניתוח סנטימנטים - ברמה הארגונית ובתת חשבונות המשנה, האם אתה יכול לפרוס קמפיינים של האזנה חברתית לאנשים, מוצרים ותעשייה יחד עם ניתוח סנטימנטים? האם אתה יכול לנתב מיד בקשות פנימיות להתריע בפני הצוות המתאים להגיב? האם אתה יכול לדווח על סנטימנט לאורך זמן כדי להבטיח שאתה שומר על קשר טוב עם הלקוחות שלך?
  • ואינטגרציות - האם אתה יכול לעבוד בפלטפורמה מרכזית כדי לתקשר, להעביר הודעות ולפרסם דרך כל ערוץ מדיה חברתית וחשבון שאתה מנהל ברמה הארגונית או בחשבון המשנה? האם תוכל להחזיר נתונים לתמיכת הלקוחות או למערכת קשרי הלקוחות שלך אם יש בקשות? האם תוכל לדחוף פניות מכירה למערכת כדי לעזור בזיהוי לקוחות פוטנציאליים ולחבר את הנקודות בין קמפיינים וטיפוח מכירות?
  • שילובי מסע - האם אתה מסוגל לאפשר טריגרים ואירועים של מסע לקוחות בכל ערוץ עם פעילות המדיה החברתית של איש הקשר שלך כאלמנט תורם?
  • למידת מכונה - ניצול AI בכדי לקבל תובנות מעמיקות יותר על המותג הכללי, שיחות מקוונות, מעורבות במסרים ספציפיים (מילות מפתח, תמונות), וסבירות לרכישה, מכירה או שמירה.
  • דיווח ומרכזי מחוונים - האם עבור כל הפעילות תוכלו ליצור דוחות איתנים ברמה הארגונית ובתת-החשבונות הניתנים לסינון קל, מפולחים ואז להשוות לפעילות בין קמפיינים, עונות או פרקי זמן ספציפיים?

תכונות אלה מתווספות לתכונות האופייניות למדיה החברתית המאפשרות אוטומציה, אופטימיזציה, תזמון וליומן של מאמצי המדיה החברתית שלך.

סטודיו חברתי של Salesforce

סטודיו חברתיים של Salesforce מספק את כל התכונות הדרושות לניהול מדיה חברתית ארגונית, כולל:

  • ניהול - ניהול משתמשים וגישה בכל מוצרי Salesforce.
  • פרסום - היכולת לתזמן ולפרסם במספר חשבונות וערוצים.
  • עיסוק - היכולת למתן ולהצטרף לשיחות, ואז לעבד את תהליכי העבודה לשירות או מכירה.
  • ניתוח - פיקוח והאזנה לחשבונות בבעלות וקבלת תובנה ברשתות החברתיות על מילות מפתח וסנטימנט.
  • בינה מלאכותית - ניתן להשתמש ב- Salesforce Einstein לסיווג תמונות באופן אוטומטי לפי מאפיינים כדי לקבל תובנות מעמיקות יותר על מעורבות.

סטודיו חברתי של Salesforce

מהי פלטפורמת המדיה החברתית הארגונית הטובה ביותר?

לא כל פלטפורמות המדיה החברתית נוצרות עם כל תכונה שאתה רואה הרשומה לעיל. תמיד עודדתי את הלקוחות שלי לעבור רצף שלבים מתי השקעה בטכנולוגיית שיווק שלעתים קרובות לא כולל את הפופולריות של הפלטפורמה, את הפרסים שלה, או את ההכרה שלה על ידי חברות צד שלישי.

  1. התחל עם היעדים שלך - מה אתה מנסה להשיג עם פלטפורמת המדיה החברתית? להבין את בְּעָיָה, ההשפעה שלו על הארגון שלך, והערך שפתרון מעולה יספק. זה יכול לשלב חיסכון באוטומציה פנימית, קבלת החלטות טובה יותר עם נתונים בזמן אמת, או שמירה מוגברת הודות לחוויית לקוח טובה יותר.
  2. קבע את המשאבים שלך - מהם המשאבים הפנימיים (אנשים, תקציב וציר זמן) שיש לך לעבור לפלטפורמה החדשה. האם יש לך תרבות אימוץ? האם יש לך צוות שיכול לעבור את הלחץ של למידה ועבר למערכת חדשה?
  3. זהה תהליכים נוכחיים - בדוק את הצוותים הפנימיים שלך מההנהלה ועד לצוות הלקוחות שלך בתהליכי המדיה החברתית שיש לך כרגע. להבין היכן התסכול כמו גם את ההערכה לפלטפורמות ולתהליכים הנוכחיים. זה יבטיח שתבחרו בפתרון שישפר את מאמצי הארגון במקום לפגוע בהם. ניתן להפוך את זה לרשימת ביקורת מובחנת בהערכת פלטפורמת המדיה החברתית הבאה שלך.
  4. הערך את הספקים שלך - השווה את המשאבים והתהליכים שלך לכל ספק וודא שהוא עומד בכל היכולות הקיימות שאתה צריך. יתכנו כמה תהליכים הדורשים פיתרון במהלך היישום או ההעברה ... אך נסה לזהות כיצד תבצע כל תהליך בפירוט רב כדי להקל על הסיכון לאימוץ.
  5. מדוד את ההזדמנות - אם אתה משקיע בפלטפורמה אחרת, בדרך כלל יהיו להם תכונות חדשות המספקות הזדמנות לשפר את ההחזר על ההשקעה הטכנולוגית שלך.

העברת מאמצי המדיה החברתית הארגונית שלך לפלטפורמה חדשה יכולה להיות השקעה משתלמת להפליא במאמצי המכירות והשיווק הדיגיטליים של החברה שלך. בחר בחוכמה ... ואל תהסס לעבוד עם יועץ או אנליסט שמכיר את התעשייה ויכול לעזור לך להעריך ולבחור את הספק הבא שלך.

תגובה אחת

  1. 1

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.