רישום אירועים

דוגמא 1

עוד באביב, היה אירוע מדהים, פנטסטי, נפלא בחסות ארגון נהדר בשם אנשי מקצוע אקספרס. התוכנית עצמה היוותה מערך דינמי של דוברים, כולל פייטון מאנינג של אינדי. הצוות ביצע את האירוע ללא דופי ואני חושב שהקהל התרשם מאוד. למעשה, יש לי רק תלונה אחת - וזה לא קשור ליום האירוע ההוא.

למרבה הצער, תלונה זו היא מטומטמת. לאירוע זה הייתה חווית הרשמה איומה. התמקם במושב שלך, זו תהיה נסיעה ארוכה.

ידעתי שזה יהיה רע כבר מההתחלה, אז לקחתי כמה צילומי מסך. כך זה התחיל.

דוא"ל ההכרזה

יום אחד קיבלתי את ההודעה הזו בתיבת הדואר הנכנס שלי. קח משוטט והצטרף אלי אחרי התמונה:

דוגמא 1

אני חייב להודות, זה לא דוא"ל רע. הקריאה לפעולה עשויה להיות מעט רחוק יותר בדף, אך היא נמצאת שם באותיות מודגשות ומודגשות: בקש את הכרטיסים שלך עוד היום. הם אפילו כוללים את כתובת האתר של דף ההרשמה שם בגוף הדוא"ל. זה חכם, כי אם אני קורא את זה במכשיר נייד או שמישהו הדפיס את הדוא"ל, אני עדיין יכול "ללחוץ" על הקישור על ידי הקלדה חוזרת!

אז לאן נעלם הקישור הזה? זה הלך ל ...

דף הנחיתה

דוגמא 2

ובכן, ראשית הייתי צריך לעבור על דף נחיתה ביניים. אוקיי, קליק נוסף קצת מעצבן, אבל זה לא כל כך נורא. לא ממש קראתי את הדף הזה, פשוט לחצתי על הכפתור הגדול ... שהוביל אותי ל ...

דף היכרות-אירוע

בשלב זה הופניתי שוב לדף אינטרנט אחר, המכיל המון מידע. הנה לוח הזמנים, הנה כתובת המיקום, מפה, הוראות נסיעה, קישורים חברתיים אל אקספרס. התבונן בעצמך:

דוגמא 3

אבל כמובן, שום דבר מכל זה עדיין לא רלוונטי. אני עדיין צריך "לבקש כרטיסים" לפני שיהיה לי אכפת מכל הפרטים האלה. הוראות הנסיעה המדויקות למיקום לא משנה עד שיהיו לי כרטיסים.

אני לא הולך לדף הלינקדאין שלך או לעקוב אחריך בטוויטר כרגע. יש לי מטרה בראש: הירשם לאירוע שלך! אנחנו יכולים לדבר על מעורבות ברשתות החברתיות לאחר אני מקבל את הכרטיסים שלי. אחרי הכל, האם לא זיליון אוהדים אחרים של פייטון מאנינג מנסים להשיג כרטיסים בדיוק באותה שעה?

אוקיי, לחיצת כפתור, שמובילה אותי לטופס מוכר שנקרא ...

דף הרישום בפועל

דוגמא 4

כן, זה אני מעיר. אולי אתה זוכר שאני מתעניין ברעיון של רישום אירוע בלחיצה אחת. אני מניח שהופתעתי מעט ששיווק דוא"ל ברמה עולמית של ExactTarget (אוהבים אתכם!) ותוכנה לניהול אירועים ברמה עולמית מבית Cvent (אוהבת גם אתכם!) לא היו מספקים קישור ייחודי שמאכלס מראש את הנתונים שלי. . לכל הפחות, אתה יודע את כתובת הדוא"ל שלי!

טוב, לפחות סיימתי עכשיו. (אופס, כמעט לחץ על "בטל" מכיוון שזה היה כל כך קרוב. תגיד, הלוואי שיעקב נילסן זיהה את זה כרעיון נורא. לפני למעלה מעשר שנים. בכל מקרה…)

דף הרישום בפועל, המשך

אך כנראה שדף רישום אחד אינו מספיק. אנחנו זקוקים לעמוד שני משום מה.

דוגמא 5

אולי במקרה שאנשים נוטשים את הטופס ברגע שהם מגיעים לזה? זה לא כאילו הטופס מבצע אימות בפועל. כן, ניסיתי להזין מיקוד עם כל האותיות ומספר טלפון מורכב. ולחצתי על "שמור והבא" (עמדתי "לשמור" את העבודה שלי, אבל זה לא היה כל כך הרבה עבודה.) זה הוביל אותי ל ...

האישור שרצית להירשם לדף

כן, למעשה הקלדתי נכון את הדברים! זה מה שהדף הזה אומר ודורש אני לוחץ שוב.

דוגמא 6

עכשיו אנחנו צריכים לסיים. סוף כל סוף! אז עכשיו הגיע הזמן ל

אישור ההרשמה שאינו אישור

באותיות גדולות בכותרת הכרטיסייה כתוב "אישור". אבל אם אתה קורא את הטקסט, שפיזרתי עבורך בכובע המסך למטה, אתה יכול לראות שלמעשה זה לא באמת אישור. למעשה, עכשיו נראה שהסיכוי "לבקש כרטיס" הוא באמת הזדמנות "לבקש את ההזדמנות להיות נחשב לכרטיס. ”

דוגמא 7

הערה: מאוחר יותר דיברתי עם כמה אנשים עם אנשי אקספרס, והגישה הזו הגיונית בדיעבד. הם רצו לקדם את האירוע לקהל רחב, אך הם גם רצו לנסות ולהבטיח שהלקוחות והלקוחות הפופולריים יהיו ראשונים בתור. אמרתי להם שלפי דעתי השפה בדואר האלקטרוני והקידום אינם מרמזים על סוג כלשהו של בחירה, וכי אני מרגיש שבזבזתי חמש דקות מזמני. אני חושב שהם כנראה קיבלו החלטה עסקית חכמה מבחינת בחירת משתתפים שיהיו טובים לעסק שלהם, אבל אני לא אוהד את הניסוח שהביא אותי לנקודה זו.

עכשיו, אני עדיין די לא מתרשם ממערכת הרישום הזו. לא רק שזה גרם לי ללחוץ על חצי תריסר מסכים תוך שהוא מאפשר לי למסור בעיקר מידע מזויף, ככל הנראה אין לו את היכולת לקבוע את התאריך הנוכחי. אם זה היה קורה, אני לא אדרש להסתכל בלוח השנה שלי כדי להבין אם זה כרגע לפני או אחרי 15 באפריל. המערכת צריכה להיות מסוגלת להציג את ההודעה הנכונה!

בכל מקרה, סיימתי. מניח שאחכה עד ה -2 במאי כדי לשמוע אם אקבל כרטיס. אבל רגע, יש את ...

אישור בדוא"ל שאני חייב לשמור

אין ספק שמערכת הרישום הזו יודעת מי אני. ובכל זאת אני צריך לשמור דוא"ל בכרטיס חינם? ברור שאני היחיד עם כתובת הדוא"ל הזו.

דוגמא 8

ובוודאי שמערכת ההרשמה הזו יכולה לספור. הביטוי "זמינות כרטיסים" מרמז שהמערכת אינה מסוגלת לעקוב אחר מספר המושבים שכבר הוקצו!

דוא"ל ההפתעה

ב- 22 באפריל קיבלתי מייל נוסף. הנחתי שהייתי לומד אם אקבל כרטיסים. אבל במקום זאת, קיבלתי משהו שהיה הרבה יותר מבלבל:

דוגמא 9

בשלב זה לא הייתי בטוח מה קורה. האם "נבחרתי" להשתתף עם כרטיסים רגילים, ואז הייתה לי גם ההזדמנות להשתתף בתחרות זו? המראה של כפתור "בקש כרטיסים" בתחתית היה גם מרתיע. זה הוביל חזרה לאותה צורה שכבר השלמתי. אז אולי התעלם מהרישום המקורי שלי? ברור שהם שלחו זאת לאותה כתובת דוא"ל, כפי שמצוין בכותרת התחתונה.

החלטתי לעזוב מספיק טוב לבד. ואז…

דוא"ל הקבלה בפועל

ב -4 במאי קיבלתי את הודעת הדוא"ל הזו. בהתחלה זה נראה מוכר, אבל אז הבנתי שאני בפנים!

דוגמא 9

לא הבנתי למה הם רוצים להגיע ליד המשרד שלי לתת לי כרטיסים. יכולתי פשוט להדפיס את הדוא"ל. ומישהו אכן הוריד אותם מתחת לדלת, אבל אף אחד לא היה כאן באותה עת אז אני חושב שאולי זה היה בזבוז של טיול.

לסיכום

אני לא יכול להגיד לך כמה היה האירוע בפועל ב -18 במאי. מושלם מכל הבחינות. נאומים פנטסטיים. ביצוע נהדר. מקום מעוצב להפליא. אוכל טוב ומאוד מרץ. אך ההקדמה הייתה די איומה, במיוחד בהתחשב במוניטין ברמה העולמית של שתי החברות המעורבות ברישום אירועים. מה קרה?

התיאוריה שלי

אני חושב ש- ExactTarget ו- Cvent הן רק פלטפורמות, ואתה יכול לעשות בהן שימוש לרעה כמו שאתה יכול לעשות שימוש לרעה בכל טכנולוגיה אחרת. אני חושב שכנראה הייתה בעיה ארגונית בהקמת מערכת רישום האירועים והצוות שעשה זאת לא מימש מומחיות זמינה לתכנון חוויית ההרשמה. המסר צריך להיות ברור, עם זאת: באירועים גדולים צריך להיות רישום אירועים חלק וקל לשימוש. זה חלק מהשיווק שלך! יותר אנשים יהיו מעורבים יותר במהלך החוויה אם יהיה קל להירשם, קל ללכת וקל להבין מה אתה מספק.

בכך מסתיימת ההתלהמות שלי.

תגובות 2

  1. 1

    האירוע אולי היה מדהים, אך אין ספק בעיני שהם איבדו כל כך הרבה נרשמים גדולים בדרך בשל הצעדים המתסכלים והמגוחכים. אני לא אתן להם כרטיס - בלי קשר לחברה שלהם ולתהליך. מה שהם אמרו זה היה הגיוני ל"הם "... לא שזה הגיוני ל"אתה". ו"אתה "צריך תמיד להיות חשוב יותר מ"הם".

  2. 2

    מַדְהִים. משהו כזה היה גורם לי לא לרצות את הכרטיסים רק על פי העיקרון של הדבר. אבל אם הם מוכנים למסור לי את הכרטיסים, אשמח לתת להם הוראות. ראשית עליהם להיכנס לרכב ולהתחיל לנסוע. אני אגיד להם לאיזה כיוון אחרי שהם נסעו 12 קילומטרים.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.