גורמים ברכישת פלטפורמת אוטומציה שיווקית

אוטומציה שיווקית 1

יש כל כך הרבה מערכות אוטומציה שיווקית שם בחוץ ... ורבים מהם מגדירים את עצמם כ אוטומציה שיווקית עם דרגות שונות של תכונות בפועל התומכות בכך. ובכל זאת, אנו צופים בחברות רבות שמייצרות טעויות ענק או לבזבז יותר מדי כסף, הרבה יותר מדי זמן או לקנות את הפיתרון הלא נכון לגמרי.

ספציפית לטכנולוגיה שיווקית, אנו תמיד שואלים כמה שאלות בתהליך בחירת הספק:

  • מה ההזדמנות אתה רואה שלא מנצלים את זה? האם זה טיפוח לידים? ניקוד מוביל להגברת יעילות המכירות? עוזר למכור או לשמור על לקוחות קיימים? או שזה רק הפחתת עומס העבודה של הצוות שלך ואוטומציה של כמה מהתהליכים הידניים שאתה מבצע כעת.
  • איזה ציר זמן האם אתה צריך ליישם ולראות תוצאות? כמה מהר אתה צריך להיות פעיל כדי לראות החזר על ההשקעה שלך? מה נקודת האיזון להכריז על הצלחה?
  • אילו משאבים האם אתה צריך ליישם ולנהל את המערכת? זה ענק! האם אתה צריך לעשות מחקר פרסונלי? האם אתה צריך לפתח מסעות לקוחות מאפס? האם אתה צריך אפילו לפתח תבניות דוא"ל רספונסיביות משלך? האם האינטגרציות המיוצרות יעבדו או שעליך להשיג פיתוח נוסף בכדי להשיג את התוצאות הדרושות לך?
  • איזה נתונים האם אתה צריך להתחיל ואיך מתכוונים להעביר ולעדכן את נתוני המסע של הלקוח ככל שהתנהגות, רכישה ונתונים אחרים מתעדכנים? המערכת הלא נכונה ותמצא שהמשאבים שלך התייבשו רק מנסים לשנות ולהעמיס נתונים בין מערכות.
  • איזו השקעה האם אתה יכול לעשות? זה לא רק רישוי הפלטפורמה, אלא עלויות העברת הודעות, שירות ותמיכה, עלויות פיתוח תוכן, שילוב ופיתוח, כמו גם עלויות יישום, אחזקה, בדיקה ואופטימיזציה.

ככלל אצבע, אנו מבקשים מלקוחותינו למפות את מסעות הלקוחות שלהם:

  • רכישה - עבור כל מוצר וכל מקור לידים, מה המסע שעושה לקוח פוטנציאלי כדי להפוך ללקוח? כלול משאבים מסורתיים, משאבי הפניה ומשאבים מקוונים. תוכל לראות אילו תהליכים הם היעילים ביותר, להניב את ההכנסות הגבוהות ביותר ולעלות את הסכום הנמוך ביותר. ייתכן שתרצה להשתמש באוטומציה שיווקית כדי להגדיל את נפח המיטב או להפוך את התהליך למסע היעיל ביותר אך הרווחי ביותר.
  • עצירה - עבור כל מוצר, מה המסע שלקוח עובר כדי להישאר או להחזיר כלקוח? מערכות אוטומציה שיווקיות יכולות להיות כלים מדהימים להגברת השימור. אתה יכול לפרוס קמפיינים משולבים, קמפיינים להכשרה, להפעיל קמפיינים על בסיס שימוש ועוד. אל תזלזל בכמה פלטפורמות אלה יכולות לסייע לך שמירה לקוחות נהדרים.
  • Upsell - כיצד תוכלו להגדיל את ערך הלקוחות למותג שלכם? האם יש מוצרים או הזדמנויות נוספות? תתפלאי כמה לקוחות יש לך שמוציאים כסף עם המתחרים כי הם אפילו לא הבינו מה יש לך להציע!

בתוך כל מסע, מפה עכשיו:

  • כוח אדם ועלויות - מה העלויות של צוותי המכירות והשיווק שלך לרכישת כל מוביל מוסמך וכל לקוח?
  • מערכת ועלויות - מהן המערכות בהן נאספים נתונים בדרך?
  • הזדמנות והכנסות - מהי צמיחת היעד לכל נסיעה וכמה הכנסות נוספות ניתן להשיג באמצעות אוטומציה ומיטוב של נסיעות אלה? ייתכן שתרצה אפילו לאמוד את אלה - 1%, 5%, 10% וכו 'רק כדי לדמיין את הזדמנות ההכנסות. זה יכול לספק לך את הצדקה לתקציב לבצע את היישום.

יתכן שתרצה לחקור חברות אחרות בענף שלך ולבדוק מקרי שימוש של ספקי אוטומציה שיווקית מסוימים. זכור זאת, עם זאת, פלטפורמות אוטומציה שיווקיות אינן מפרסמות את היישומים הרסניים - רק המדהימים! קח את המספרים עם גרגר מלח בזמן שאתה עובד כדי למצוא את הפלטפורמה הנכונה.

במילים אחרות, לפני שתקנה את הפלטפורמה, עליך לכלול את כל האסטרטגיות שלך ומוכנות ליישום! בדומה לבניית בית ... אתה צריך לקבל שרטוטים לפני אתה מחליט על הכלים, הבונים והציוד! כאשר אתה ממפה בהצלחה את האסטרטגיות שלך, תוכל להעריך כל פלטפורמת אוטומציה שיווקית מול אסטרטגיה זו כדי לזהות את הפלטפורמות בהן סביר להניח שתצליח. אנו רואים כשלים נוספים עם חברות שקונות את הפלטפורמה ומנסות לשנות את התהליכים שלהן כדי להתאים לחסרונות הפלטפורמה. אתה רוצה את הפלטפורמה הכי פחות משבשת והכי מתאימה למשאבים שלך, לתהליכים, לכישרון, לזמן ולהחזר על ההשקעה שלך.

אנו ממליצים מאוד לדלג על בקשת הפניות לפלטפורמה שלך ופשוט להיכנס לאינטרנט כדי למצוא לקוחות. כמו במקרי השימוש, לרוב הפניות נבחרות ביד והלקוחות המצליחים ביותר. אתה רוצה להגיע ולראיין את הלקוח הממוצע כדי לראות איזו רמת שירות, תמיכה, אסטרטגיות, אינטגרציה וחדשנות מספקת להם פלטפורמת האוטומציה השיווקית שלך. שים לב שאתה הולך לשמוע כמה סיפורי אימה - כל פלטפורמת אוטומציה שיווקית כוללת אותם. השווה את המשאבים והיעדים שלך לכל אחד מהפניות שלך כדי לשפוט אם זה עשוי לחזות את ההצלחה שלך או את כישלוןך.

היה לנו לקוח אחד לשלב וליישם פלטפורמה בת שש ספרות המבוססת אך ורק על רבע האנליסטים שלהם. כשהפלטפורמה הייתה מוכן להשקה לא הייתה להם שום אסטרטגיה, שום תוכן ושום אמצעי למדוד את הצלחת הקמפיינים בפועל! הם חשבו בוודאות שיהיו להם כמה קמפיינים לדוגמא בפלטפורמה שהם יוכלו לעדכן ולשלוח בקלות ... לא. הפלטפורמה הושקה כקליפה ריקה.

גם למעורבות בפלטפורמה לא היו שום משאבים אסטרטגיים, אלא רק תמיכת לקוחות בשימוש בפלטפורמה. החברה נאלצה לצאת לביצוע מחקרי פרסונאות עבור לקוחותיהם, לשכור יועצים שיעזרו בפיתוח מסעות הלקוחות ואז לעבוד עם יועצים לתחזוקה ושיפור הקמפיינים. הם נדהמו מכך שהעלות לפיתוח ולביצוע הקמפיינים הראשונים האפילה על כל הטמעת הטכנולוגיה.

 

תגובה אחת

  1. 1

    תודה על העצות האלה, כולן חשובות מאוד. אוטומציה שיווקית יכולה להביא לתוצאות מצוינות, אך הלקוחות צריכים להיות מודעים לכך שזה כלי וזה לא יעבוד בלי אסטרטגיה ותוכן. לכן חשוב כל כך לבחור בפלטפורמה המציעה תמיכה מורכבת בהקמת קמפיינים. ברצוני להמליץ ​​על Synerise, שהיא פלטפורמה כזו. הלקוחות לא רק מקבלים גישה לכל התכונות, אלא גם הדרכה, עזרה וטיפים.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.