מגע ראשון, מגע אחרון, מולטי טאץ '

צילום מסך 2013 05 23 ב 2.52.04 PM

אנליטיקס עולה על שרטון כאשר מתודולוגיות הקנייה של הצרכנים מורכבות יותר ויותר. דיברתי לאחרונה באירוע שבו תיארתי כיצד רוב האנשים חושבים על שיווק ומכירות ... ומערכות הדיווח שלנו באמת לא נדדו יותר מדי מהתרחישים הבאים:

שיווק ומכירות

רוב המערכות הללו משתמשות במתודולוגיות של מגע ראשון ואחרון:

  • מגע ראשון - מה היה ההתרחשות הראשונה כאשר הציגו לקוחות פוטנציאלים את המותג, המוצר או השירות שלנו שהובילו אותם למשפך ההמרה ולהפוך ללקוח?
  • מגע אחרון - מה היה המקרה האחרון בו הוצג הלקוח הפוטנציאלי למותג, המוצר או השירות שלנו שהובילו אותם למשפך ההמרה והפכו ללקוחות?

זה פשוט לא עובד יותר. המורכבות של התקנים מרובים, חיבורים מחוברים ומחוצה לה, וצרכנים ועסקים החוקרים באינטרנט משנים את הדרך בה אנו ממירים לקוחות.

איך אנשים רוכשים

הנה תרחיש. החברה שלך נותנת חסות לאירוע שיווקי שאליו נכנס הלקוח שלך והם התחברו לצוות המכירות שלך. כעבור כמה חודשים, בזכות נהדר דוא"ל המותאם לנייד, הם הורידו נייר לבן ובדיקת מקרה שתיארו את הענף שלהם ומה הם מנסים להשיג. הם שאלו ברחבי הרשת החברתית שלהם לגבי המוצר והשירות שלך - ואז נרשמו להפגנה. לאחר ההפגנה הם חתמו.

באותו מצב טיפוסי, היכן אתה מייחס את ההחזר על ההשקעה שלך? האם זה היה האירוע (מגע ראשון)? איש המכירות? העיתון הלבן? מחקר המקרה? ההשפעה החברתית? או שזה היה הדגמת הרשת (מגע אחרון)?

התשובה הייתה שזה נדרש מכל הערוצים והאירועים האלה להוביל את הסיכוי הזה להמרה. הבסיסי שלנו ניתוח פלטפורמות אינן מתוחכמות מספיק בכדי לספק ניתוח סטטיסטי של המאמצים שביצענו בכדי להמציא מודל חיזוי שנוכל לפעול ממנו.

התשובה, למרבה הצער, היא שאנחנו לא יכולים להתעלם מאף ערוץ ועלינו להכיר בכך שלכל אחד מהם יש השפעה הדגמתית על מאמצי השיווק הכוללים שלנו. עד כמה? זה משהו שמקבל ההחלטות השיווקיות מוטל עליו ועליו לפתור.

וייתכן שלא יהיה אחוז מוגדר המתאים לחברה שלך. הרבה מההצלחה שלך עשויה להיות תלויה במשאבים העומדים לרשותך. משווקי מותגים עשויים לגלות כי יישום יוזמות מיתוג אסטרטגיות רבות יותר עובד טוב. ארגוני מכירות עשויים לגלות שחיוג למספרי טלפון רבים מניב תוצאות טובות יותר.

אני מצפה לימים שבהם אנליטיקס לא רק מתעדת את תוצאות העבודה שלנו, אלא למעשה מתחשבת בעמל עצמו. אם היינו יכולים להיכנס לקמפיינים ולעלויות שלהם, אולי נוכל לראות כיצד פירות עמלנו משתלמים. ונוכל לקבוע מה תהיה ההשפעה כשאנחנו מגדילים או מקטינים היבט אחד של האסטרטגיה הרב-ערוצית שלנו.

תגובה אחת

  1. 1

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.