משהו מריח עם דירוגים וביקורות של תוספי וורדפרס

ריחות

תרומה לתנועת הקוד הפתוח יכולה להיות מדהימה, אבל השבוע לא הייתה אחת מאותן פעמים. אנחנו תורמים לקהילת וורדפרס כבר עשור. בנינו אינספור תוספים. חלקם פרשו לגמלאות, ואחרים חשיפה מדהימה. שֶׁלָנוּ יישומון לסיבוב תמונות תוסף, למשל, הורד למעלה מ -120,000 פעמים והוא פעיל בלמעלה מ -10,000 אתרי וורדפרס.

תוסף אחד עליו השקענו מאות שעות הוא CircuPress, התוסף לניוזלטר בדוא"ל שפיתחנו עבור WordPress. התוסף הוא די גאוני, ומאפשר לסוכנויות לבנות דוא"ל בדיוק כמו שהיה עמוד נושא ... אך לשלוח את הדוא"ל באמצעות השירות שלנו כדי שנוכל לנהל מעקב אחר קליקים, ניהול הקפצות, מנויים ומנויים. נדרשת לא מעט עבודות תשתית בכדי להשיג את זה, אבל אנחנו נמצאים בה לטווח הרחוק. אנו מאמינים שמשתמשי וורדפרס צריכים להיות בעלי פלטפורמת דוא"ל מקורית וקל לשימוש.

בזמן שאנחנו מעלים את הרציף, לא חייבו אדם אחד בגין השימוש בו - מגניב אם אתה שואל אותי. ההרשמה אכן מציעה גרסה חינמית אם אתה שולח פחות מ -100 דוא"ל בחודש, אך הרחבנו אותה בזמן שאנחנו ממירים את מערכת החיוב ל WooCommerce ולעבוד על הגדרת הפלטפורמה כדי להקל על המשתמשים.

להפתעתי, היה לנו קופץ לביקורת של כוכב אחד באתר התוסף. מיד התחשק לי לראות מה לא בסדר:

ביקורת על תוסף רע

אז ... משתמש זה מעולם לא נרשם למעשה אך אמר כי הם חשודים בתהליך הרישום שלנו. נדהמתי מאז שאנחנו למעשה לא לבקש פרטי כרטיס אשראי. הוא היה מגלה שאילו הוא היה מסיים את תהליך ההרשמה, אך הוא לא עשה זאת.

חשבתי שזה לא הוגן מספיק כדי להביא את זה לידיעתו Automattic, כותב את איש התמיכה שלהם בתוסף:

בקשה-וורדפרס

התגובה שקיבלתי הייתה מזעזעת יותר מהביקורת עצמה. הלכתי הלוך ושוב עם האדם ב- Automattic שאמר שהאתר שלנו נראה מוצל כי שום תמחור לא נרשם בפומבי. מוצל?

הזכרתי לו שאנחנו אל תבקש כרטיס אשראי כלשהו מידע לפני הצגת התמחור לאדם. וגם אז מעולם לא טעינו את המאמצים המוקדמים שלנו. האם אי פעם נרשמת לשירות שלא עולה כלום? אני די בטוח שיש לך ... וורדפרס מבקש רישום ללא כל מידע על מחירים על שירותים נוספים. מוצל?

שלא לדבר על כך שה- בדף התמחור התייחס בשאלות הנפוצות של התוסף שלנו. בינתיים פרסמתי את דף תמחור בתפריט שלנו כך שלא היה שום בלבול מצד אף אחד, אך עדיין ביקש להסיר את הבדיקה. התגובה:

מייק אפשטיין

אז, במילים אחרות, מישהו שמודה מעולם לא השתמשתי בשירות שלנו רשאי לדרג את השירות שלנו בביקורת של כוכב אחד. כשאנחנו פועלים לעזור לקהילת הקוד הפתוח ולספק פיתרון משתלם יותר, אני לא בטוח איך זה עוזר לאף אחד. זו בעצם סקירה מזויפת - המחבר מודה במלואה שלא נרשם ואף פעם לא השתמש בשירות שלנו.

הייתי מרגיש אחרת אם הסוקר היה רושם ומדרג אותנו על יכולות התוסף - אפילו הוסיף שהוא רוצה שהתמחור היה באתר היה נחמד. אבל ביקורת של כוכב אחד על משהו שהוא מעולם לא השתמש בו היא בלתי ניתנת לנימוס.

עדכון 11/2: עכשיו אני כועס, חֲמוּם מוֹחַ, לא סביר, אידיוט, לא שפוי, ו לא הגיוני כי אני מוטרד מכך שמי שמעולם לא השתמש בתוסף נתן ביקורת של כוכב אחד, התחמק מהשירות שלנו שהוא לא ישר, ושמי שנרשם היה מטומטם. השירות שמעולם לא נרשמו אליו.

הדוא"ל שלי היה למטה, התגובה שלהם נמצאת למעלה.

אוטו מ- WordPress

אולי הגיע הזמן שאני פשוט אעשה מה שמפתחי תוספים אחרים עושים זאת מאט והצוות בוורדפרס לא מעריך, ועוקף את תרומת הזמן והמאמץ חזרה לוורדפרס ופשוט מתחיל למכור תוספים באתר שלי. ברור שלא אכפת להם מהאנשים שתומכים בפלטפורמה שלהם.

עדכון 11/3: היום צוות המתנדבים בוורדפרס החליט שאני זקוק להשכלה בתחום השיווק ויעץ לי להיות האיש הטוב יותר. הדוא"ל שלי היה למטה, התגובה שלהם נמצאת למעלה.

להיות האיש הטוב יותר

תגובות 4

  1. 1

    אני מסכים איתך ומערכת הביקורות הולכת כמו יועץ טיולים. אין מדיניות אבטחת איכות לגבי מערכת הביקורות, אך הביקורות משמשות כנקודת מכירה גם עבור מוצרים / שירותים שאינם פועלים כדבריהם או המפרים את מדיניות הרישוי. זה לא הוגן ולא מקצועי. יש גם הרבה ביקורות / מערכות דירוג חיצוניות אבל אתה יכול לסרב לרייטינג נמוך.
    אני לא מאמין בדירוגים / ביקורות כיוון שהם אינם מנוהלים על ידי צד שלישי חסר תלות ואין להם אישורי מערכת (כמו iso או דומה).
    אני גם לא מאמין הרבה בשווקים כמו envato או דומים. בעבר הגשתי כמה שירים (גם אני מוזיקאי) והם מעולם לא התקבלו. עכשיו אני כותב מוזיקה עבור כמה חברות קולנוע.

    • 2

      ישנן כמה מערכות שלמעשה עושות עבודה טובה של גישור. הרשימה של אנג'י, למשל, מספקת לקבלן הזדמנות לתקן את הדברים וכאשר מוסכם הדדי כמספק, ניתן לשנות את הביקורת הרעה. מצער שסקירה זו עומדת - היא אינה מספקת ערך לקהילה ורק יכולה לפגוע באימוץ התוסף שלנו.

  2. 3

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.