שיווק תוכן

משהו מריח עם דירוגים וביקורות של תוספי וורדפרס

תרומה לתנועת הקוד הפתוח יכולה להיות מדהימה, אך השבוע לא הייתה אחת מאותן פעמים. אנחנו תורמים לקהילת וורדפרס כבר עשור. בנינו אינספור תוספים. חלקם פרשו לגמלאות, ואחרים חשיפה מדהימה. שֶׁלָנוּ יישומון לסיבוב תמונות תוסף, למשל, הורד למעלה מ -120,000 פעמים והוא פעיל בלמעלה מ -10,000 אתרי וורדפרס.

תוסף אחד שהשקענו עליו מאות שעות הוא CircuPress, התוסף לניוזלטר בדוא"ל שפיתחנו עבור WordPress. התוסף די גאוני, ומאפשר לסוכנויות לבנות דוא"ל בדיוק כמו שהיה עמוד נושא ... אך לשלוח את הדוא"ל באמצעות השירות שלנו כדי שנוכל לנהל מעקב אחר קליקים, ניהול הקפצות, מנויים ומנויים. נדרשת לא מעט עבודות תשתית בכדי להביא לכך, אבל אנחנו נמצאים בה לטווח הרחוק. אנו מאמינים שמשתמשי וורדפרס צריכים להיות בעלי פלטפורמת דוא"ל מקורית וקל לשימוש.

בזמן שאנחנו מעלים את הרציף, לא חייבו אף אדם אחד על השימוש בו - מגניב אם אתה שואל אותי. ההרשמה אכן מציעה גרסה בחינם אם אתה שולח פחות מ -100 דוא"ל בחודש, אך הרחבנו אותה בזמן שאנחנו ממירים את מערכת החיוב ל WooCommerce ולעבוד על הגדרת הפלטפורמה כדי להקל על המשתמשים.

להפתעתי, היה לנו קופץ לביקורת של כוכב אחד באתר התוסף. מיד התחשק לי לראות מה לא בסדר:

ביקורת על תוסף רע

אז ... משתמש זה מעולם לא נרשם למעשה אך אמר כי הם חשודים בתהליך הרישום שלנו. נדהמתי מאז שאנחנו למעשה לא לבקש פרטי כרטיס אשראי. הוא היה מגלה שאילו הוא היה מסיים את תהליך ההרשמה, אך הוא לא עשה זאת.

חשבתי שזה לא הוגן מספיק כדי להביא את זה לידיעתו Automattic, כותב את איש התמיכה שלהם בתוסף:

בקשה-וורדפרס

התגובה שקיבלתי הייתה מזעזעת יותר מהביקורת עצמה. הלכתי הלוך ושוב עם האדם ב- Automattic שאמר שהאתר שלנו נראה מוצל כי שום תמחור לא נרשם בפומבי. מוצל?

הזכרתי לו שאנחנו אל תבקש כרטיס אשראי כלשהו מידע לפני הצגת התמחור לאדם. וגם אז מעולם לא טעינו את המאמצים המוקדמים שלנו. האם אי פעם נרשמת לשירות שלא עולה כלום? אני די בטוח שיש לך ... וורדפרס מבקש רישום ללא כל מידע על מחירים על שירותים נוספים. מוצל?

שלא לדבר על כך שה- בדף התמחור התייחס בשאלות הנפוצות של התוסף שלנו. בינתיים פרסמתי את דף תמחור בתפריט שלנו כך שלא היה שום בלבול מצד אף אחד, אך עדיין ביקש להסיר את הבדיקה. התגובה:

מייק אפשטיין

אז, במילים אחרות, מישהו שמודה מעולם לא השתמשתי בשירות שלנו רשאי לדרג את השירות שלנו בביקורת של כוכב אחד. כשאנחנו עובדים לעזור לקהילת הקוד הפתוח ולספק פיתרון משתלם יותר, אני לא בטוח איך זה עוזר לאף אחד. זו בעצם סקירה מזויפת - המחבר מודה במלואה שלא נרשם ואף פעם לא השתמש בשירות שלנו.

הייתי מרגיש אחרת אם הבודק היה רושם ומדרג אותנו על יכולות התוסף - אפילו הוסיף שהוא רוצה שהתמחור היה באתר היה נחמד. אבל ביקורת של כוכב אחד על משהו שהוא מעולם לא השתמש בו היא בלתי ניתנת לנימוס.

עדכון 11/2: עכשיו אני כועס, חֲמוּם מוֹחַ, לא סביר, אידיוט, לא שפוי, ו לא הגיוני כי אני מוטרד מכך שמי שמעולם לא השתמש בתוסף נתן ביקורת של כוכב אחד, התחמק מהשירות שלנו שהוא לא ישר, ושמי שנרשם היה מטומטם. השירות שמעולם לא נרשמו אליו.

הדוא"ל שלי היה למטה, התגובה שלהם נמצאת למעלה.

אוטו מ- WordPress

אולי הגיע הזמן שאני פשוט אעשה מה שמפתחי תוספים אחרים עושים זאת מאט והצוות בוורדפרס לא מעריך, ועוקף את תרומת הזמן והמאמץ חזרה לוורדפרס ופשוט מתחיל למכור תוספים באתר שלי. ברור שלא אכפת להם מהאנשים שתומכים בפלטפורמה שלהם.

עדכון 11/3: היום צוות המתנדבים בוורדפרס החליט שאני זקוק להשכלה בתחום השיווק ויעץ לי להיות האיש הטוב יותר. הדוא"ל שלי היה למטה, התגובה שלהם נמצאת למעלה.

להיות האיש הטוב יותר

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.