עתיד החברתי הוא עתיד השיווק

דג גדול

לאחרונה הזדמן לי להשתתף חיבורי ExactTarget 2012ובין כמה דיוני פאנל נהניתי במיוחד מהזכאי חברתי 2020: מה ייהיה מאיתנו? בהנחייתו של ג'ף רוהר הבלתי ניתן לחיקוי, סמנכ"ל מחקר ושיווק בחברת ExactTarget, הוא כלל את מרגרט פרנסיס, סמנכ"לית חברתית ב- ExactTarget, דייויד ברקוביץ 'סמנכ"ל מדיה מתעוררת ב- 360i, סטיבן טרלטון, מנהל ערוץ עולמי ו- SMB Bazaarvoice, וסם דקר, מנכ"ל ומייסד רלוונטיות המונית.

לפאנל היו כמה תובנות מעוררות מחשבה, וכמה תחזיות, או כמובן. כמשווק, יש לי מחשבות משלי לגבי איך העתיד יכול להיראות, ויש קו אגרוף בסופו של דבר, אבל הפסקאות הבאות עשויות לעזור לספק קצת פרספקטיבה.

אנו המשווקים נוטים לעיתים לשכוח כי אבותינו השיווקיים היו טורפים. הם לא רצו אלא להדיר את המתחרים של הלקוח שלהם מהשוק. אם הם היו יכולים לצוד אותם באמצעות חניתות, חרבות וטומאהוקס, הם היו עושים זאת. 

כאשר אנו מתקדמים דרך הנרטיב ההיסטורי של שיווק, כולנו מבינים את ההתקדמות האיטית שהושגה, מה שמוביל לתפיסה של מסר נכון, אדם נכון, זמן נכון. במידה זו, אנו יכולים לפעמים להצדיק את מלאכתנו בכך שאנחנו באמת עושים טובה לצרכן על ידי מתן שירות יקר ערך. אחרי הכל, יש לנו עבודה לעשות.

אבל בואו נודה בזה; המטרה בשנת 2,000 לפני הספירה הייתה לעזור ללקוחותינו להשיג דומיננטיות בשוק. וזה עדיין.

מהר קדימה לעידן של כל הדברים החברתיים. טכנולוגיות חברתיות תפסו את אמריקה התאגידית על הכוונת. לפתע הטורף הפך מעט פגיע. הגבנו למציאות החדשה הזו, ועשינו זאת רע לרוב. כמה חברות כיום אפילו מגיבות בצורה נאותה לשאלות שפורסמו טויטר?

אל תטעו בקשר לזה. אם חברתית לא הייתה באה, העולם העסקי לא היה משנה את התנהגותם. אם התאגידים היו כל כך להוטים להתמקד כל כך בלקוחות, האם הם לא היו יוצרים גרסאות משלהם לערוצים החברתיים? אנו עדיין חיים בעולם הלחימה או המעוף הזה, וחברות רבות מנסות נואשות לשלוט במציאות החברתית החדשה הזו, ולמסד אותה.

ברגע שרבים בקהילת השיווק קיבלו את החברתיות, התייחסו אליה כאל פיתיון, הטלה שנקשר לעץ, נהג לפתות את האריה התמימי למלכודת. אבל יש קבוצה אחרת בתוך השבט שלנו, אלה שרואים בחברה שבט חדש ומוזר ומסתורי שנדד לארצנו. כן, הם שונים, אבל הם מביאים מתנות של שיתוף פעולה, של הקשבה, של קהילה, משותפת.

אנחנו עדיין צדים, אבל אנחנו עושים את זה כמשפחה מורחבת אחת. אנחנו לוקחים רק את מה שאנחנו צריכים, ואנחנו חולקים סיפורים סביב האש. זהו שינוי עדין אך עמוק באופן בו אנו כמשווקים ניגשים למלאכה שלנו. זה לא אומר שאנחנו מפסיקים את הקמפיינים שלנו, את המדדים שלנו, או את הסיבה שלנו להיות משווקים. זה אומר שאנחנו צדים עם שבט גדול יותר, ואנחנו מודיעים על ההחלטות שלנו מנקודת מבט שונה מאוד. 

אז הנה אנחנו, כמשווקים העובדים בתוך המציאות החדשה הזו, ובכל זאת אנחנו עדיין נוטים להתנהג לפעמים כאילו אנחנו עדיין בעולם הישן. איזו דמות במשחקי הרעב השיווקית אתה? חזור לשאלה שהעלה הפאנל, והמלצותיי כיצד לפגוש את העולם העתידי הלא ידוע של חברתית. ותגובת המשפט היחידה שלי היא:

תפסיק לאובססיבי לגבי הטכנולוגיה!

האינטרנט הוא חברתי מטבעו, אך מכיוון שהמידע מרווה ממש בכל ערוץ, קשה יותר ויותר למשוך תשומת לב. ספקים חברתיים עתידיים הגורמים להפרעות טכנולוגיות יגיבו לכך באופן טבעי, והגורם הלא ידוע באמת מסתכם בכך כמה משבש זה יהיה? משווקי השבטים החדשים מבינים שקשה מאוד לארגונים לחזות את עתיד הטכנולוגיות החברתיות. במקום זאת עליהם להתמקד במה שימשיך להיות קריטי בכל שיבוש שיופיע, כלומר התנהגויות אשר יכובדו ללא קשר לשינויים הטכנולוגיים.

תגובה אחת

  1. 1

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.