ניתוח ובדיקותשיווק תוכןהפעלת מכירות

מה האסטרטגיה שלך לשחזור לקוחות?

מגמות רשתבהרבה פוסטים עליהם דיברתי "קבל, שמור וצמח" אסטרטגיות לחברות להרחיב את עסקיהן, אך היבט אחד שלא נראה לי שכתבתי עליו מעולם הוא מחלים לקוחות. מכיוון שאני בתעשיית התוכנה, לעתים רחוקות ראיתי לקוחות חוזרים ולכן לא שילבנו טקטיקות כדי לנסות להחזיר לקוח. זה לא אומר שאסור לעשות זאת.

אני נמצא בכנס WebTrends Engage והמנכ"ל אלכס יודר דן באסטרטגיות והיה לי התאוששות כאסטרטגיה רביעית. ההודעה של WebTrends לקיים שותפות עם Radian6 מצביע על אסטרטגיית התאוששות איתנה - לא רק יכולת להקשיב למה שהצרכנים מצהירים, אלא זרימת עבודה שניתן לבצע בה כדי להקצות משימות ולתעדף את מקור המדיה החברתית (על ידי השפעה).

אנו חיים בעולם בעלויות נמוכות ובנפחים גבוהים וחברות מתקשות לנהל מספר רב של לקוחות הפזורים באינספור מדיומים. מערכות אלה הן אמצעי הכרחי לתקשר בצורה יעילה עם הלקוחות שלך, לנהל את המוניטין שלך ולמצוא לקוחות פוטנציאליים.

במילים אחרות, בשילוב, הפלטפורמות מאפשרות לחברה לא פשוט לבחון את המוניטין שלה בזמן אמת, אלא גם להגיב באופן מיידי לשיחה. זהו win-win עבור צרכנים וחברות ... צרכנים יכולים למנף את הרשת והקשרים שלהם כדי לגרום לחברות להקשיב להם, ולא רק להסתתר מאחורי מספר 1-800 עם הנחיות אינסופיות לנתב לקוח זועם לשכחה.

כדי לבדוק את המתודולוגיה, אני צייץ על WebTrends במהלך המצגת ועל Jascha Kaykas-Wolff עצמו של WebTrends פשוט מצא אותי בקהל במהלך Keynote והראה לי את האזכור בטוויטר באייפון שלו. דברים מגניבים! WebTrends הודיעה גם על Open Exchange - פלטפורמת הנתונים הפתוחה שלהם המספקת ללקוחות גישה חופשית לנתונים שלהם באמצעות API. כלשונם,

"אלה הנתונים שלך, אתה לא צריך לחייב אותם!" (אָמֵן!). הם גם השיקו את רשת הפיתוח שלהם.

חלקם עשויים להיות מודאגים מכמות הנתונים שאספים עסקים אודות לקוחותיהם. אלכס הזכיר את אחת החברות בהן הוא רוכש וכי יש להן מעל 2,000 אלמנטים נתונים עליו. אני לא מודאג מכמה חברות יודעות עלי ... אני מודאג יותר אם הן משתמשות במידע הזה כדי לטפל בי טוב יותר או לא!

האם יש לך אסטרטגיית התאוששות ללקוחות שעזבו? נראה שמי שכבר מודע למוצר שלך, לחברה שלך וכו 'עשוי להיות לקוח נהדר כדי לזכות בחזרה ... ועדיין עשוי להיות פחות יקר לרכישת לקוח חדש לגמרי. אם אתה תאגיד ארגוני, כדאי לך להציג את ההפגנה של Radian6 ולהסתכל לעומק שלך ניתוח שילוב כדי לקבוע אם הוא עונה על הצרכים שלך.

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.