נהיה אישי בעולם צפוף

מודיעין נייד של לקוחות

בתחום הקמעונאות התחרותי של ימינו, הצעות מותאמות אישית מבדילות בין מותגים במאבק לתפוס את תשומת ליבם של הצרכנים. חברות ברחבי הענף שואפות לספק חוויית לקוח בלתי נשכחת ואישית לבניית נאמנות ובסופו של דבר לשפר את המכירות - אך קל לומר זאת מאשר לעשות זאת.

יצירת חוויה מסוג זה דורשת כלים ללמוד על הלקוחות שלך, לבנות מערכות יחסים ולדעת באיזה סוג הצעות הם יתעניינו ומתי. מה שחשוב לא פחות הוא לדעת אילו הצעות אינן רלוונטיות, כדי להרגיז או להרחיק את לקוחותיך הנאמנים ביותר. 

שלושת ה- A של בניית מערכות יחסים

בניית קשרי לקוחות בקמעונאות יכולה להיות מפוצלת לשלושה שלבים: רכישה, הפעלה ו פעילות.

  • רכישה - מתייחס לתשומת לב הלקוחות למוצרים והשגת לקוחות חדשים, כלומר להגיע לקונים פוטנציאליים בשוק הרחב יותר באמצעות שיווק יזום, שותפויות ערוץ, מודעות והצעות.
  • הפעלה - הקמעונאי מתמקד בלהביא את הלקוחות לבצע פעולה מסוימת או ללכת בדרך מסוימת הרצויה שממקסמת את ערך הלקוח. המשמעות עשויה להיות ביקור בחנות מספר פעמים נתון בכל חודש, השלמת סוג עסקה ספציפי או הגדלת המודעות להצעות שונות. מטרת שלב ההפעלה היא אינטראקציה עם הלקוחות עם המותג, המאפשר לקמעונאי לעסוק בהם ולבנות מערכת יחסים.
  • פעילות השלב הסופי הוא המקום בו נכנסות לתוכניות נאמנות ולהטבות.

בעוד שהשלב הראשון של בניית מערכות יחסים מבוסס על הסברה רחבה יותר, שני השלבים הבאים עוסקים בהתאמה אישית. הדרך היחידה ששלבי ההפעלה והפעילות יצליחו היא אם ללקוח יש אינטרס אישי בהצעה או במוצר.

אם פריט מומלץ או הצעה מוצעת אינם מהסימן, מדוע הם יעסקו? במובן זה ניתוח להפוך לכלי שלא יסולא בפז עבור קמעונאים המעוניינים להתאים אישית את ההצעות ולבנות נאמנות מול צרכניהם.

ניתוחים מאפשרים לקמעונאים לעקוב בקלות אחר הצעות מהדהדות עם לקוחות פוטנציאליים ואילו לא, ובסופו של דבר מאפשרים להם לבטל את ההצעות הלא רלוונטיות, לחדד את ההיצע ולהפוך למקור מידע ומוצרים אמין עבור כל צרכן.

הקונים עסוקים, ואם הם יודעים שמותג אחד יספק בדיוק את מה שהם רוצים בהתבסס על רכישות ותחומי עניין קודמים, זה המותג שהם הולכים אליו.

עובד על הנתונים

אז אילו כלים נדרשים בכדי לאפשר בניית מערכות יחסים זו?

למרות שלרוב המשווקים והארגונים יש גישה לכמויות עצומות של נתונים - מסורתיים וחברתיים כאחד - זה אתגר מתמשך לכרות אותם, להעלות את פלחי הלקוחות החשובים ביותר ולהגיב בזמן אמת לצרכי הלקוח. כיום האתגר הנפוץ ביותר שעומדים בפני ארגונים הוא שהם טובעים בנתונים ומורעבים לתובנות. למעשה, בעקבות פרסום הסקר האחרון של CMOSurvey.orgמנהלתה כריסטין מורמן הגיבה כי אחד האתגרים הגדולים ביותר אינו אבטחת נתונים אלא יצירת תובנות הניתנות לביצוע מאותם נתונים.

כאשר משווקים חמושים בכלי הניתוח הנכונים, לעומת זאת, נתונים גדולים יכולים להיות יותר הזדמנות. הנתונים האלה הם שמאפשרים למשווקים הקמעונאיים להגיע להצלחה בשלב ההפעלה והפעילות של בניית מערכות יחסים - הם רק צריכים לדעת כיצד לעבוד עליהם. שילוב אופטימלי של עסקים, נתונים ומתמטיקה כדי לחלץ תובנות לגבי האופן שבו הלקוח יכול להגיב להצעה או לאינטראקציה נתונה, גורם לעולם הבדל בזמן שחברות פועלות לשיפור המיקוד וההתאמה האישית שלו.

אנליטיקס מאפשרת למשווקים להבין את שיגעון הנתונים של ימינו ולהשתפר באמת בתחומים אלה, מה שמציד את בניית הנאמנות וההכנסות.

קטגוריית קמעונאות אחת שבה זה ניכר בבירור היא מכולת. אפליקציות מובייל, משואות וטכנולוגיות אחרות מייצרות מבול של נתונים סביב המסע בחנויות של הצרכנים. קמעונאים ומותגים חכמים משתמשים ניתוח לעבד את הנתונים בזמן אמת ולהפיק הצעות רלוונטיות שמפעילות לקוחות לפני שהם עוזבים את החנות.

לדוגמה, מותגי הילשיר מסוגלים לעקוב אחר קונים בחנויות באמצעות iBeaconsומאפשר להם לשלוח מודעות וקופונים מותאמים אישית עבור נקניקיית המלאכה שלהם כאשר הקונה מתקרב לאותו חלק בחנות.

זה לא סוד שעולם הקמעונאות של ימינו הוא תחרותי מתמיד. בניית נאמנות לקוחות היא מוקד עבור מותגים מובילים, והדרך היחידה שהם יצליחו לעשות זאת היא להתאים אישית עם הלקוחות שלהם.

זה לא יקרה בן לילה, אך כאשר ניגשים אליהם כראוי, לקמעונאים יש את היכולת להפעיל את נתוני הלקוחות שלהם באמת כדי להבין טוב יותר את צרכיו והעדפותיו של כל אדם. מידע זה הוא המפתח לשיפור ההתאמה האישית, קשרי הלקוחות ובסופו של דבר החברה התחתונה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.