Groove: תמיכה במייל Helpdesk לצוותי תמיכה

מרכז תמיכה

אם אתה צוות מכירות נכנס, צוות תמיכה בלקוחות, או אפילו סוכנות אתה מזהה במהירות כיצד בקשות לקוחות פוטנציאליים ולקוחות יכולות ללכת לאיבוד בגל הגאות של דוא"ל שכל אדם מקבל באופן מקוון. צריך להיות אמצעי טוב יותר לאיסוף, הקצאה ומעקב אחר כל הבקשות הפתוחות לחברה שלך. שם נכנסת לתוכנת דלפק העזרה ומסייעת להבטיח שהצוות שלך מתמקד בתגובתיות ובשירות הלקוחות שלהם.

Groove תמיכה מקוונת של מערכת כרטיסים

  • כרטיסים לקבוצות - הקצה כרטיסים לחברי צוות ספציפיים או לקבוצות. הוסף הערות פרטיות שרק אתה והצוות שלך יכולים לראות. שאל שאלות, הגש הצעות או עיין בהודעות מחברי צוות חדשים לפני שהם נשלחים. ראה בדיוק מה קורה בגרוב בזמן אמת. תוכלו לדעת מתי מוקצים כרטיסים, הושלמו, נפתחו מחדש או מדורגים.
  • מידע מפורט על לקוחות - לא עוד לחפש כרטיסים ישנים כדי לראות על מה הלקוח מדבר. גש לכל היסטוריית התמיכה של כל לקוח בלחיצה אחת.
  • כלי פרודוקטיביות - שמור תשובות לשאלות נפוצות, והכנס אותן בלחיצה לכל הודעה. צור תוויות מותאמות אישית כדי לארגן כרטיסים או תייג אותם לעיון עתידי באמצעות כל מה שהמערכת מתאימה לך ביותר. השתמש בכללים כדי להפוך את אופן הטיפול בכרטיסים לאוטומטי. לדוגמה, הקצה כרטיס לחבר צוות בהתבסס על מי הוא בא, או סמן הודעות הכוללות את המילה דחוף.
  • כתובת אימייל - מערכת כרטיסי הצרות של גרוב נראית ומרגישה בדיוק כמו דוא"ל ללקוחות שלך. הלקוחות שלך לעולם לא יצטרכו לעבור מערכת כניסה נוספת או להפנות למספר כרטיס בכדי לקבל עזרה.
  • מדיה חברתית - ראו והגיבו על ציוצים ופוסטים בקיר בפייסבוק שמזכירים את המותג שלכם, והפכו בקלות פוסטים חברתיים לכרטיסי תמיכה.
  • עקוב אחר תמיכה טלפונית - רשום הערות מפורטות של שיחות טלפון שניתן לשמור כרטיסים, כך שיופיעו בהיסטוריית הלקוח שלך ותוכל להפנות אליהם בכל עת.
  • דירוגי שביעות רצון - תן ללקוחות שלך לדרג את תשובותיך ולתת לך משוב.
  • ידע בסיסי - עזור ללקוחות המקוונים שלך לעזור לעצמם עם בסיס ידע.

שילובי כרטיסי תמיכה ב- Groove

  • יישומון - יישומון התמיכה של Groove מבטיח שלקוחות תמיד ידעו ליצור קשר, וניתן להתאים אותו אישית כך שהוא ירגיש כחלק חלק מהאתר שלך.
  • API השתמש שלנו API כדי לשלוף נתוני לקוחות מה- CMS הפנימי שלך, מאפליקציית החיוב או מכל תוכנה אחרת של צד שלישי, ולראות אותם בפרופיל הלקוח שלך ליד כל כרטיס.
  • צ'אט חי - שילובי צ'אט בשידור חי מסוג SnapEngage או Olark דו-שלבי כדי לשמור על הצ'אטים שלך בגרוב ולתמוך בלקוחות שלך בזמן אמת.
  • CRM - קישור גרוב ל- Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho או Capsule וקבל גישה נוחה למידע מעמיק של לקוחות מה- CRM שלך, הניתן לצפייה ממש ליד כל כרטיס. אם זה לא מספיק, הם מספקים אינטגרציה עם זאפייר.
  • כתובת אימייל - MailChimp, צג קמפיינים ושילובי קשר קבוע.
  • רפוי - אינטגרציה ישירות לפלטפורמת התקשורת של הצוות שלך.

חריץ היא מערכת תשלום לפי דרכים בה תוכלו להוסיף ולהסיר לקוחות מחשבונכם, תוך תשלום של 15 דולר למשתמש לחודש.

התחל את תקופת הניסיון שלך למשך 30 יום

תגובה אחת

  1. 1

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.