הסתרת ביטול הרישום אינה אסטרטגיית שימור

כפתור ביטול

אנו מעריכים הרבה שירותים כדי שנוכל לכתוב עליהם בבלוג או לנצל אותם עבור לקוחותינו. טכניקה אחת שאנו מתחילים לראות יותר ויותר היא שירותים המאפשרים לך לפתוח חשבון בקלות, אך אין להם כל אמצעי לביטולו. אני לא חושב שזה פיקוח ... וזה מיד מפנה אותי לחברה.

כפתור ביטולהקדשתי הבוקר בערך 15 דקות לעשות בדיוק את זה. שירות ניטור מדיה חברתית הציע ניסיון ללא תשלום אז נרשמתי. לאחר כשבועיים התחלתי לקבל הודעות דוא"ל שהזהירו אותי שהמשפט שלי כמעט הסתיים. לאחר 2 יום התחלתי לקבל הודעות דוא"ל יומיות שאמרו לי שתקופת המועד שלי פג ותקף קישור למקום בו אוכל לשדרג לחשבון בתשלום.

הדוא"ל קישור לביטול המנוי הביא אותי לדף התחברות לחשבון. Grrr ... הצורך להתחבר כדי לבטל את הרישום הוא עוד חיית מחמד שלי. מכיוון שבכל מקרה התחברתי, חשבתי שאבטל את החשבון. נכנסתי לדף אפשרויות החשבון והאפשרויות היחידות היו אפשרויות שדרוג שונות - ללא אפשרות ביטול. אפילו באותיות הקטנות.

כמובן, גם לא היה שום אמצעי לבקש תמיכה. רק שאלות נפוצות. סקירה מהירה של השאלות הנפוצות ואין מידע על ביטול החשבון. למרבה המזל, חיפוש פנימי בשאלות הנפוצות הציע את הפתרון. קישור ביטול קבור בכרטיסייה לא ברורה בפרופיל המשתמש.

זה מזכיר לי את תעשיית העיתונים ... שבה אתה יכול להירשם לעתים קרובות באופן מקוון, אבל אתה צריך להתקשר ולהמתין בהמתנה כדי לדבר עם נציג שירות לקוחות כדי לבטל את המנוי שלך. ו ... במקום לבטל את זה, הם מנסים להציע לך אפשרויות מתנות אחרות ומתנות. הייתי בטלפון עם האנשים האלה, שם הייתי כל כך נסער, שפשוט חזרתי על "ביטול החשבון שלי" שוב ושוב עד שהם עמדו.

אנשים, אם זה שלך אסטרטגיית שימור, יש לך קצת עבודה לעשות. ואתה מסווה בעיות במוצר או בשירות שלך על ידי הסתרת שימור הלקוחות האמיתי שלך. עצור את זה! ביטול מוצר או שירות צריך להיות פשוט כמו להירשם לאחד.