מהתאמה אישית ועד אינטליגנציה רגשית בחדות גבוהה

מיקוד אופטימי

אנשים עם גבוה אינטליגנציה רגשית (EQ) אהובים מאוד, מציגים ביצועים חזקים ובדרך כלל מצליחים יותר. הם מודגשים ובעלי כישורים חברתיים טובים: הם מגלים מודעות לרגשותיהם של אחרים ומביעים מודעות זו במילים ובמעשיהם. הם יכולים למצוא בסיס משותף עם מגוון רחב של אנשים ולטפח מערכות יחסים החורגות רק מידידות ויכולת להסתדר.

הם משיגים זאת על ידי הבחנה וניתוח של ניואנסים עדינים: מחוות, אינטונציה קולית, בחירת מילים, הבעות פנים - קודים מוצהרים ומשתמעים שמתרחשים בין אנשים - והתאמת התנהגותם בהתאם. חבר המושבעים עדיין מתמצא בשיטת הכימות המהותית של EQ, אבל אנחנו לא באמת צריכים בדיקה: אנו מכירים באנשים עם EQ גבוה כמאזינים הטובים, אלה שמטפחים בנו את התחושה שמבינים אותנו, ומגיבים. אלינו בצורה חלקה.

במחקר שלו על EQ, נמצא הפסיכולוג דניאל כהנמן מתהילת פרס נובל שאנשים מעדיפים לעשות עסקים עם אדם שהם אוהבים וסומכים עליו במקום עם מישהו שהם לא מכירים, גם אם אותו אדם מציע מוצר טוב יותר במחיר נמוך יותר.

דמיין אם מותגים יכולים לעשות זאת!

האנשים שמאחורי הנתונים

מטרת השיווק היא להכיר ולהבין את הלקוח כל כך טוב שהמוצר או השירות מתאים לו ומוכר את עצמו. גורו הניהול פיטר דרוקר (בשנת 1974!)

העיקרון המרכזי של שיווק הוא שהכרת לקוח טובה יותר עוזרת לך להציע מוצרים ושירותים שהם באמת רוצים. הבנת ההקשר של לקוח תמיד הייתה חלק מזה, אך לאחרונה כמות המידע ההקשרית העומדת לרשות המשווקים עלתה לרקיע.

התאמה אישית היא צעד ראשון - אנו יודעים כי מכיוון שמיילים אוטומטיים משתמשים כעת בשם הפרטי שלנו לעתים קרובות יותר מההורים שלנו. היכולת לקרוא ללקוחות לפי שם ולהציג בגדים המתאימים למזג האוויר, למשל, היא התחלה טובה ליצירת קשר.

אבל אם היית מסוגל להסתכל על תמונה של כל הלקוחות שלך על מסך הטלוויזיה, ההתאמה האישית הייתה מעבירה תמונה בגסות נמוכה ונמוכה מאוד, משטחת לתשעה או שתים עשרה פיקסלים. היית ממקד את הפיקסל הירוק אחרת מזה הצהוב, אבל זה בערך כמות הבידול שעליה אתה יכול לבסס את מעורבות הלקוחות שלך.

אם אתה עדיין צופה בלקוחות שלך באמצעות אותה פרדיגמה מפוקסת, אתה מפסיד את הגל הבא במהפכת הלקוחות, ומאפשר למותגים להיות רגישים למעשה ללקוחותיהם ולהציג אינטליגנציה ואישיות רגשית בדרך שהם מתקשרים.

המפתח להשגת הגדרה גבוהה יותר הוא בנתונים. נתוני הלקוחות שלך מקבילים לטכנולוגיות למחוות, לטון, לתוכן ולביטויים שאנשים חכמים רגשית תופסים. הזיקה, הרצונות, הצרכים וההיסוסים של הלקוחות שלך כלואים בנתונים. אך על מנת ליצור את התקשורת החכמה הרגשית עם הלקוחות שלך, אתה זקוק לטכנולוגיה שתתרגם את הנתונים לדפוסי התנהגות.

טיפח את הנכס הגדול ביותר שלך

לטכנולוגיות חדישות של שיווק לקוחות יש יכולת לספק תמונה יותר ויותר מפורטת ומוגדרת של הלקוחות שלך. כאלגוריתמים ונתונים ניתוח להיות מתוחכמים יותר, הפיקסלים האלה על מסך הטלוויזיה שלך הולכים וקטנים. פתאום אתה מבחין שהפיקסל הכחול למעשה אינו כחול בכלל - מדובר בארבעה פיקסלים: ירוק, אפור, חום ותכלת.

כעת תוכל למקד לקבוצות לקוחות שהוגדרו יותר ויותר, כל אחת מהן עם המסר, התוכן או ההצעה התואמים את העדפותיהן, מקומן במסע הלקוח, נקודת המגע ומצב הנפש. וככל שהטכנולוגיה ממשיכה לאסוף ולנתח נתונים, תמונת הלקוחות שלך מוצגת סוף סוף בתפארתה המוגדרת לחלוטין.

זוהי תקשורת אינטליגנטית רגשית המעניקה לעסקים מצליחים יתרון בהשוואה לתחרות בכך שהיא מנצחת את ליבם של הלקוחות ועוזרת להם לטפח את הנכס הגדול ביותר שיש להם - בסיס הלקוחות שלהם.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.