מדוע חיבור רגשי יהיה המפתח להצלחת המכירות של עונת החגים

עונת החגים התנהגות רכישה רגשית

כבר יותר משנה, קמעונאים מתמודדים עם השפעת המגיפה על המכירות ונראה שהשוק עומד להתמודד עם עונת קניות מאתגרת נוספת לחגים בשנת 2021. שיבושים בייצור ובשרשרת האספקה ​​ממשיכים להמיט הרס על היכולת לשמור על מלאי אמין במלאי. פרוטוקולי בטיחות ממשיכים לעכב את הלקוחות בביקור בחנות. ומחסור בכוח אדם משאיר את החנויות מטלטלות בכל הנוגע למתן שירות לצרכנים שאכן חוצים את הטרנסום. כל אלה אינם חדשות טובות או בהירות עבור סיכויי המכירות של עונת החגים.

למרות התחזית הקודרת, חלו מספר שיפורים בחוויית הקנייה הקמעונאית. רוב הצרכנים נהנו ממתקנים שנולדו במגפה כמו איסוף מדרכים, תשלומים ללא מגע ומשלוחים באותו היום. תכונות אלו פועלות היטב מכיוון שהלקוחות מגיבים להן בחיוב. כאשר קמעונאי מוכן ליישם שינויים ולעבוד עם צרכנים כדי להפוך את חווית הקמעונאות הלא בטוחה לטובה יותר וניתנת לניהול, כולם מרוויחים. בסביבת מכירה זו, סוג זה של גמישות מעיד כי אמפתיה צרכנית, לאו דווקא המחירים הנמוכים ביותר, עשויה בסופו של דבר להוביל למכירה קמעונאית.

אמפתיה ללקוח אינה דבר חדש. למעשה, 80 אחוז מהצרכנים מבססים את החלטות הרכישה הקמעונאית על רגשות.

Deloitte, ייצוא הערך של מעורבות מונעת רגשות

מה הם מרגישים לגבי המוצר או השירות, איך הוא מוצג בפניהם והרגשות שלהם כלפי הקמעונאי שמציע אותו. יצירת קשרים עם לקוחות תמיד הייתה מרכיב חשוב במכירות, אך בתקופות מאתגרות במיוחד כמו אלה, אמפתיה וחיבור קשרים רגשיים חיוביים עם לקוחות עשויים להעניק לחנות שלכם את היתרון התחרותי הדרוש לה.

כבר ראינו דור הבא הזדהות נכנסת לתערובת עם הופעת צ'אטבוטים מקוונים, רשימות המלצות ועוזרות קניות וירטואליות. בינה מלאכותית ואוטומציה של פונקציות שירות לקוחות שחוזרות על עצמן שיפרו את החוויה המקוונת בוודאות, אך היקף האפקטיביות שלהן מוגבל בדרך כלל לנושאים נפוצים וקלים לטיפול. יכולתם לזרז ולסגור מכירות הייתה שולית בלבד. נראה כי צ'אט בוטים מצוינים בקריאת סקריפטים אך עדיין אינם מחזיקים באותנטי אישיות זה יהפוך אותם ליותר קשורים - ברמה הרגשית, לפחות.

עם זאת, תחום אחד בו נראה שאמפתיה עובדת טוב נמצא מסחר חי, חווית קניה שבה הידע והידידות של המוצר של עמית המכירות המסורתי עונים על הנוחות של קניות מקוונות. החברה שהקמתי, GetBEE, מסמיך מותגים לספק למבקרים באתרי מסחר אלקטרוני שירותי קונסיירז' חיים, חברתיים, קניות - עם מומחה מותג בפועל. ובגלל האינטראקציה האנושית הזו, אנו רואים מותגים חווים שיעור המרות במכירות של 25% בממוצע. זה יעיל להפליא בהשוואה לשיעורים טיפוסיים של 1 ו -2% המתממשים ברוב אתרי המסחר האלקטרוני.

בעוד קניות בלחיצה אחת וקיוסקים לעצמך מציעים את הנוחות של אוטומציה, הצרכנים עדיין מפספסים את העצות והייעוץ שמגיעים עם גורם מכירות בעל ידע. המגע האנושי ההוא חסר בחוויית הקנייה המקוונת, אך הודות ל- 5G ורוחב הפס המורחב, כעת ניתן לערוך התייעצויות וידיאו בשידור חי במכשיר הנייד של הלקוח ולהדריך אותן בתכונות המוצר.

שותפי מכירות מקוונים אלה בונים קשרים רגשיים עם קונים מקוונים. הם ממירים לקוחות פוטנציאליים למכירות ואפילו משתמשים בטקטיקות מכירה חזקות. יותר מאשר מוצר או תמחור למהדרין, ההתקשרות היחידה שלקוחות רבים מוצאת שהיא הערך המוסף החדש לחוויית הקנייה שלהם. זה מעלה את השאלה, אם המתחרה שלך מסוגל להציע סוג כזה של מסע מכירה רגשי, האם סביר להניח שהוא יבחר במספר לקוחות שלך בעונת החגים?

חוויות קניות בסיוע של BEBE

'זו העונה להאניש את חווית הקניה עבור הלקוחות שלך. נוחות ורגשות הם חלק מרכזי בהצלחת המכירות, ומאפילים על עמודי התווך הקודמים כמו תמחור ונאמנות למותג. למרבה האירוניה, מקורבי הקמעונאות תמיד חששו שהטכנולוגיה תחליף אותם. המציאות היא שהטכנולוגיה סייעה לעצב זהות וערך חדשים לשותף המכירות, ויהיה מעניין לראות כיצד התפקיד משתנה ככל שהמסחר החי יגדל בפופולריות בחדש הזה כלכלה יחסית.

הזמן הדגמת GetBee

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.