כיצד Analytics מקצה לקצה עוזר לעסקים

ניתוח OWOX BI מקצה לקצה

ניתוח מקצה לקצה אינו רק דוחות וגרפיקה יפים. היכולת לעקוב אחר דרכו של כל לקוח, מנקודת המגע הראשונה ועד לרכישות רגילות, יכולה לעזור לעסקים להפחית את העלות של ערוצי פרסום לא יעילים וערכים יתר על המידה, להגדיל את החזר ה- ROI ולהעריך כיצד נוכחותם המקוונת משפיעה על מכירות לא מקוונות. OWOX BI אנליסטים אספו חמישה מקרים המראים כי ניתוח איכותי מסייע לעסקים להצליח ורווחי.

שימוש ב- Analytics מקצה לקצה להערכת תרומות מקוונות

המצב. חברה פתחה חנות מקוונת וכמה חנויות פיזיות. לקוחות יכולים לקנות סחורות ישירות באתר החברה או לבדוק אותם באופן מקוון ולהגיע לחנות פיזית לרכישה. הבעלים השווה הכנסות ממכירות מקוונות ולא מקוונות והגיע למסקנה שחנות פיזית מביאה הרבה יותר רווח.

המטרה. החלט אם לסגת ממכירות מקוונות ולהתמקד בחנויות פיזיות.

הפיתרון המעשי. חברת ההלבשה התחתונה דרג'ילינג בחן את אפקט ROPO - ההשפעה של נוכחותה המקוונת על מכירותיה הלא מקוונות. מומחי דרג'ילינג הגיעו למסקנה כי 40% מהלקוחות ביקרו באתר לפני שקנו בחנות. כתוצאה מכך, ללא החנות המקוונת כמעט מחצית מהרכישות לא היו מתרחשות.

כדי לקבל מידע זה, החברה הסתמכה על שתי מערכות לאיסוף, אחסון ועיבוד נתונים:

  • גוגל אנליטיקס למידע על פעולות המשתמשים באתר
  • CRM של החברה לנתוני השלמת הזמנות

משווקי Darjeeling שילבו נתונים ממערכות אלה, שהיו בעלי מבנים והיגיון שונים. כדי ליצור דוח מאוחד, השתמש דרג'ילינג במערכת BI לצורך ניתוח מקצה לקצה.

שימוש בניתוח מקצה לקצה כדי להגדיל את ההחזר על ההשקעה

המצב. עסק משתמש בכמה ערוצי פרסום כדי למשוך לקוחות, כולל חיפוש, פרסום בהקשר, רשתות חברתיות וטלוויזיה. כולם נבדלים מבחינת העלות והיעילות שלהם.

המטרה. הימנע מפרסום לא יעיל ויקר והשתמש רק בפרסום יעיל וזול. ניתן לעשות זאת באמצעות ניתוח מקצה לקצה כדי להשוות את העלות של כל ערוץ לערך שהוא מביא.

הפיתרון המעשי. ב דוקטור ריאדום רשת מרפאות רפואיות, חולים יכולים לקיים אינטראקציה עם רופאים בערוצים שונים: באתר, בטלפון או בקבלה. כלי ניתוח רגיל באינטרנט לא הספיקו כדי לקבוע מהיכן הגיע כל מבקר, שכן נתונים נאספו במערכות שונות ולא היו קשורים. האנליסטים של הרשת נאלצו למזג את הנתונים הבאים למערכת אחת:

  • נתונים על התנהגות משתמשים מ- Google Analytics
  • נתוני שיחות ממערכות מעקב שיחות
  • נתונים על הוצאות מכל מקורות הפרסום
  • נתונים על מטופלים, קבלות והכנסות מהמערכת הפנימית של המרפאה

הדוחות התבססו על נתונים קולקטיביים אלה הראה אילו ערוצים לא השתלמו. זה עזר לרשת המרפאות לייעל את ההוצאות שלה על מודעות. לדוגמה, בפרסום בהקשר, משווקים השאירו רק קמפיינים עם סמנטיקה טובה יותר והגדילו את התקציב לשירותי גיאוגרפיה. כתוצאה מכך, דוקטור ריאדום הגדיל את החזר ה- ROI של ערוצים בודדים פי 2.5 והוזיל את עלויות הפרסום במחצית.

שימוש באנליטיקס מקצה לקצה למציאת אזורים of צמיחה

המצב. לפני שתשפר משהו, עליך לברר מה בדיוק לא עובד כמו שצריך. לדוגמא, אולי מספר הקמפיינים וביטויי החיפוש בפרסום לפי הקשר גדל במהירות כה רבה עד שלא ניתן עוד לנהל אותם באופן ידני. אז אתה מחליט לבצע ניהול הצעות מחיר אוטומטי. לשם כך עליכם להבין את היעילות של כל אחד מכמה אלפי ביטויי חיפוש. אחרי הכל, עם הערכה שגויה, אתה יכול למזג את התקציב שלך לחינם או למשוך פחות לקוחות פוטנציאליים.

המטרה. הערך את הביצועים של כל מילת מפתח באלפי שאילתות חיפוש. בטל הוצאות בזבזניות ורכישה נמוכה עקב הערכה שגויה.

הפיתרון המעשי. כדי להפוך את ניהול הצעות המחיר לאוטומטיות, הוף, סופרמרקט של רהיטים וכלי בית, חיבר את כל הפעלות המשתמשים. זה עזר להם לעקוב אחר שיחות טלפון, ביקורים בחנות וכל קשר עם האתר מכל מכשיר.

לאחר מיזוג כל הנתונים הללו והקמת ניתוח מקצה לקצה, עובדי החברה החלו ליישם ייחוס - חלוקת הערך. כברירת מחדל, Google Analytics משתמש במודל הייחוס האחרון של קליקים עקיפים. אך הדבר מתעלם מביקורים ישירים, והערוץ והפגישה האחרונים בשרשרת האינטראקציה זוכים למלוא הערך של ההמרה.

כדי לקבל נתונים מדויקים, מומחי הופ הגדירו ייחוס מבוסס משפך. ערך ההמרה בו מופץ בין כל הערוצים שלוקחים חלק בכל שלב במשפך. כאשר בחנו את הנתונים הממוזגים, הם העריכו את הרווח של כל מילת מפתח וראו אילו לא יעילים ואילו הביאו הזמנות נוספות.

אנליסטים של הוף קבעו כי מידע זה יתעדכן מדי יום ויועבר למערכת ניהול הצעות המחיר האוטומטית. לאחר מכן מותאמות ההצעות כך שגודלן יהיה פרופורציונלי ישירות להחזר ה- ROI של מילת המפתח. כתוצאה מכך, הופ הגדילה את ההחזר על ההשקעה שלה בפרסום בהקשרים ב -17% והכפילה את מספר מילות המפתח האפקטיביות.

שימוש באנליטיקס מקצה לקצה כדי להתאים אישית את התקשורת

המצב. בכל עסק, חשוב לבנות קשרים עם לקוחות כדי לבצע הצעות רלוונטיות ולעקוב אחר שינויים בנאמנות המותג. כמובן שכשיש אלפי לקוחות אי אפשר להציע הצעות אישיות לכל אחד מהם. אך ניתן לחלק אותם למספר פלחים ולבנות תקשורת עם כל אחד מהפלחים הללו.

המטרה. חלק את כל הלקוחות למספר פלחים ובנה תקשורת עם כל אחד מהפלחים הללו.

פיתרון מעשי. בוטיקקניון במוסקבה עם חנות מקוונת לבגדים, הנעלה ואביזרים, שיפר את עבודתם מול הלקוחות. כדי להגדיל את נאמנות הלקוחות ואת ערך החיים שלהם, שיווקי בוטיק התאימו אישית את התקשורת באמצעות מוקד טלפוני, דוא"ל והודעות SMS.

הלקוחות חולקו למגזרים על סמך פעילות הקנייה שלהם. התוצאה שלו הייתה נתונים מפוזרים מכיוון שלקוחות יכולים לקנות באינטרנט, להזמין באינטרנט ולקחת מוצרים בחנות פיזית, או בכלל לא להשתמש באתר. בשל כך, חלק מהנתונים נאספו ואוחסנו בגוגל אנליטיקס ובחלק האחר במערכת CRM.

ואז שיווקי בוטיק זיהו כל לקוח ואת כל הרכישות שלו. על סמך מידע זה הם קבעו פלחים מתאימים: קונים חדשים, לקוחות שרוכשים פעם ברבעון או פעם בשנה, לקוחות קבועים וכו '. בסך הכל הם זיהו שישה פלחים וגיבשו כללים למעבר אוטומטי ממגזר אחד למשנהו. זה אפשר למשווקי בוטיק לבנות תקשורת מותאמת אישית עם כל פלח לקוחות ולהראות להם מסרים פרסומיים שונים.

שימוש בניתוחים מקצה לקצה כדי לקבוע הונאה בפרסום עלות לפעולה (CPA)

המצב. חברה משתמשת במודל העלות לפעולה לפרסום מקוון. היא מציבה מודעות ומשלמת פלטפורמות רק אם מבקרים מבצעים פעולה ממוקדת כמו לבקר באתר שלהם, להירשם או לקנות מוצר. אך שותפים שמפרסמים מודעות לא תמיד עובדים ביושר; יש רמאים ביניהם. לרוב, רמאים אלה מחליפים את מקור התעבורה באופן שנראה כאילו הרשת שלהם הובילה להמרה. מבלי שניתוחים מיוחדים יאפשרו לך לעקוב אחר כל צעד ורשת ברשת המכירות ולראות אילו מקורות משפיעים על התוצאה, כמעט בלתי אפשרי לזהות הונאות כאלה.

בנק Raiffeisen נתקל בבעיות בהונאות שיווק. המשווקים שלהם הבחינו כי עלויות התעבורה השותפות גדלו בעוד ההכנסות נותרו זהות, ולכן החליטו לבדוק היטב את עבודת השותפים.

המטרה. גלה הונאה באמצעות ניתוח מקצה לקצה. עקוב אחר כל שלב בשרשרת המכירות והבין אילו מקורות משפיעים על פעולת הלקוח הממוקדת.

פיתרון מעשי. כדי לבדוק את עבודת השותפים שלהם, משווקים בבנק רייפייזן אסף נתונים גולמיים של פעולות משתמש באתר: מידע מלא, לא מעובד ולא מנותח. מבין כל הלקוחות עם ערוץ השותפים האחרון, הם בחרו באלו שהיו להם הפסקות קצרות במיוחד בין הפגישות. הם גילו שבמהלך הפסקות אלה הוחלף מקור התנועה.

כתוצאה מכך, אנליסטים של רייפייזן מצאו כמה שותפים שניכסים לתנועת חוץ וממכרים אותה מחדש לבנק. אז הם הפסיקו לשתף פעולה עם השותפים האלה והפסיקו לבזבז את התקציב שלהם.

ניתוח מקצה לקצה

הדגשנו את האתגרים השיווקיים הנפוצים ביותר שמערכת ניתוח מקצה לקצה יכולה לפתור. בפועל, בעזרת נתונים משולבים על פעולות משתמש הן באתר והן במצב לא מקוון, מידע ממערכות פרסום ונתוני מעקב שיחות, תוכל למצוא תשובות לשאלות רבות הנוגעות לשיפור העסק שלך.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.