נתונים מעולים, אחריות גדולה: כיצד עסקים קטנים ובינוניים יכולים לשפר שיטות שיווק שקופות

תוכנית טכנולוגית שיווקית ונתונים שקופים עבור SMB

נתוני לקוחות חיוניים לעסקים קטנים ובינוניים (חברות קטנות ובינוניות) כדי להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות וכיצד הם מתקשרים עם המותג. בעולם תחרותי ביותר, עסקים יכולים להתבלט על ידי מינוף נתונים כדי ליצור חוויות מותאמות אישית ומשפיעות יותר ללקוחות שלהם.

הבסיס של אסטרטגיית נתוני לקוחות יעילה הוא אמון הלקוחות. ועם הציפייה הגוברת לשיווק שקוף יותר מצד צרכנים ורגולטורים, אין זמן טוב יותר להסתכל כיצד אתה משתמש בנתוני לקוחות וכיצד לשפר שיטות שיווק המטפחות אמינות ואמון לקוחות.

התקנות מניעה כללי הגנת מידע אגרסיביים יותר

מדינות כמו קליפורניה, קולורדו ווירג'יניה יישמו מדיניות פרטיות משלהן לאופן שבו עסקים יכולים לאסוף ולהשתמש בנתוני לקוחות. מחוץ לארה"ב, חוק הגנת המידע האישי של סין ותקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי מציבים הגבלות על האופן שבו ניתן לעבד את הנתונים האישיים של אזרחים.

בנוסף, שחקני טכנולוגיה גדולים הכריזו על שינויים בשיטות מעקב הנתונים שלהם. בשנתיים הקרובות, קובצי Cookie של צד שלישי יתיישנו בתאריך Google Chrome, מהלך בעקבות דפדפנים אחרים כמו Safari ו-Firefox שכבר החלו לחסום עוגיות מעקב של צד שלישי. תפוח עץ החלה גם להציב הגבלות על נתונים אישיים שנאספו באפליקציות.

גם ציפיות הצרכנים משתנות.

76% מהצרכנים מודאגים במידה מסוימת או מאוד מהאופן שבו חברות אוספות ומשתמשות בנתונים האישיים שלהן. יתרה מכך, 59% מהצרכנים אומרים שהם מעדיפים לוותר על חוויות מותאמות אישית (למשל, מודעות, המלצות וכו') מאשר שהפעילות הדיגיטלית שלהם תעקוב על ידי מותגים.

גרטנר, שיטות עבודה מומלצות לפרטיות נתונים: כיצד לבקש מידע מלקוחות במהלך המגיפה

חוויות מותאמות אישית ומעקב אחר נתונים

בעתיד, אנו יכולים לצפות להגבלות נוספות להגנה על נתונים אישיים. גורמים אלו מצביעים על הצורך להעריך מחדש את נוהלי השיווק כדי להבטיח שהם תואמים למדיניות הממשלה אך גם משקפים תעשייה משתנה וציפיות הצרכנים.

החדשות הטובות הן שהגנת נתוני לקוחות היא כבר בראש סדר העדיפויות העסקיות עבור חברות SMB רבות.

55% מהחברות הקטנות והבינוניות שנסקרו בארה"ב מדרגות נתונים וטכנולוגיית אבטחת מידע כקריטית לפעילות העסקית שלהם, מה שמצביע על הדאגה להגן על נתוני לקוחות. (ראה בתחתית העמוד את מתודולוגיית הסקר.)

GetAppסקר מגמות הטכנולוגיה המובילות לשנת 2021

איך העסק שלך מעביר ללקוחות את נוהלי הנתונים שלך? בסעיף הבא זה, נסקור שיטות עבודה מומלצות לשיווק שקוף המסייעות בחיזוק קשרי לקוחות באמצעות אמון.

כלים וטיפים לשיפור שיטות שיווק שקיפות

הנה כמה צעדים שמשווקים יכולים לנקוט וכלים ליישם שיכולים לעזור לשפר שיטות שיווק שקופות.

  1. תן ללקוחות יותר שליטה – בראש ובראשונה, חשוב לתת ללקוחות גמישות לגבי האופן שבו הנתונים שלהם נאספים והשימוש בהם. זה כולל מתן אפשרויות ביטול והצטרפות ללקוחות החולקים נתונים אישיים. תוכנה ליצירת לידים יכולה להיות כלי שימושי בכך שהיא מאפשרת לך ליצור טפסי אתר האוספים באופן שקוף נתוני לקוחות.
  2. תקשור בצורה ברורה כיצד מוגנים נתוני לקוחות - היה מפורש לגבי האופן שבו אתה אוסף ומשתמש בנתוני לקוחות. הסביר ללקוחות את הפעולות שאתה נוקט כדי להגן על הנתונים שלהם או אם מתבצעים שינויים כלשהם באופן השמירה עליהם. אתה יכול לעשות זאת על ידי שימוש בכלי שיווק הכל-באחד כדי לתאם הודעות לגבי הגנת נתוני לקוחות ושימוש בערוצי הסברה מרובים.
  3. תציע ערך אמיתי בתמורה לנתונים - צרכנים אומרים שהם מתפתים לתגמולים כספיים בתמורה לנתונים האישיים שלהם. שקול להציע יתרון מוחשי ללקוחות בתמורה לנתונים שלהם. תוכנת סקרים היא דרך מצוינת לבקש ולאסוף נתונים במפורש בתמורה לתגמול כספי.

53% מהצרכנים מוכנים לחלוק את הנתונים האישיים שלהם בתמורה לתגמולים במזומן ו-42% עבור מוצרים או שירותים בחינם, בהתאמה. עוד 34% אומרים שהם ישתפו נתונים אישיים בתמורה להנחות או קופונים.

גרטנר, שיטות עבודה מומלצות לפרטיות נתונים: כיצד לבקש מידע מלקוחות במהלך המגיפה

  1. היו מגיבים - הכרה בבקשות או חששות של לקוחות במהירות ובשקיפות תעזור לבנות אמון, צעד מפתח לחוויית לקוח חיובית. כלים המציעים אוטומציה של שיווק, התאמה אישית, מדיה חברתית, דוא"ל וצ'אט יכולים לעזור לעסק שלך להגיב ביעילות ובעקביות ללקוחות.
  2. בקש משוב - משוב הוא מתנה! אמוד את ביצועי הטקטיקות השיווקיות שלך על ידי פניה ישר למקור - הלקוחות שלך. איסוף משוב קבוע מאפשר לצוותי שיווק להתאים אסטרטגיות לפי הצורך. כלי מחקר שוק יכול לעזור לך לאסוף ולנתח נתונים בעת סקר הלקוחות שלך.

ודא שיש לך תוכנית עבור הטכנולוגיה שלך

כפי ששיתפתי למעלה, ישנן דרכים רבות למנף כלים כדי לתמוך בשיטות שיווק שקופות, אבל פשוט הטכנולוגיה לא מספיקה. ב GetAppסקר מגמות השיווק לשנת 2021:

41% מהסטארטאפים אומרים שהם לא פיתחו תוכנית לטכנולוגיית השיווק שלהם. יתרה מכך, לסטארט-אפים שאין להם תוכנית לטכנולוגיה שיווקית יש סיכוי גבוה פי ארבעה לומר שהטכנולוגיה השיווקית שלהם לא עומדת ביעדים העסקיים שלהם.

GetAppסקר מגמות השיווק לשנת 2021

ייתכן שהעסק שלך יתעניין או משתמש כעת במספר סוגים של תוכנות לאיסוף נתונים ותקשורת נהלי נתונים עם לקוחות. כדי להפיק את המרב מהטכנולוגיה ולהבטיח את יעילותה, חשוב ליצור א תוכנית טכנולוגיה שיווקית ולעקוב אחריו.

5 שלבים לתוכנית שיווקית

כשזה מגיע לשיווק כנה ושקוף, יש הרבה על הכף - אמינות, אמון לקוחות ונאמנות. טיפים אלו הם נקודת מוצא להתכונן לנוף המשתנה בהגנה על נתונים תוך חיזוק הקשרים עם הלקוחות.

לְבַקֵר GetApp עבור סקירות תוכנה ותובנות מומחים שיעזרו לך לקבל החלטות אסטרטגיות מושכלות.

לְבַקֵר GetApp

מתודולוגיות סקר

GetAppסקר מגמות הטכנולוגיה המובילות לשנת 2021 נערך מאוגוסט עד ספטמבר 2021, בקרב 548 משיבים ברחבי ארה"ב, כדי לזהות צרכים טכנולוגיים, אתגרים ומגמות עבור עסקים קטנים. המשיבים נדרשו להיות מעורבים בהחלטות רכישת הטכנולוגיה בחברות עם 2 עד 500 עובדים ולמלא תפקיד ברמת מנהל ומעלה בחברה.

GetAppסקר מגמות השיווק של השיווק נערך באפריל 2021 בקרב 455 משיבים בארה"ב כדי ללמוד עוד על מגמות שיווק וטכנולוגיה. המשיבים נבדקו לתפקידי קבלת החלטות במכירות, שיווק או שירות לקוחות בחברות עם 2 עד 250 עובדים.