כיצד צוותי המכירות והשיווק שלך יכולים להפסיק לתרום לעייפות הדיגיטלית

אינפוגרפיקה של עייפות תקשורת דיגיטלית

השנתיים האחרונות היו אתגר מדהים עבורי. בפן האישי, התברכתי בנכדי הראשון. בפן העסקי, איחדתי כוחות עם כמה עמיתים שאני מאוד מכבד ואנחנו בונים ייעוץ לטרנספורמציה דיגיטלית שממש ממריאה. כמובן, באמצע זה, הייתה מגיפה שהוציאה מהפסים את הצינור והגיוס שלנו... שחזר למסלול עכשיו. זרקו את הפרסום הזה, היכרויות וכושר... והחיים שלי הם גן חיות כרגע.

דבר אחד שאולי שמת לב אליו בשנתיים האחרונות הוא שהפסקתי את הפודקאסט שלי. היו לי 3 פודקאסטים פעילים לפני כמה שנים - לשיווק, לעסקים מקומיים ולתמיכה בחיילים משוחררים. הפודקאסט הוא התשוקה שלי, אבל כשהסתכלתי על יצירת הלידים והצמיחה העסקית שלי, זה לא סיפק צמיחה מיידית בהכנסות אז הייתי צריך לשים את זה בצד. פודקאסט של 20 דקות יכול לחתוך עד 4 שעות מיום העבודה שלי לתזמן, להקליט, לערוך, לפרסם ולקדם כל פרק. להפסיד כמה ימים בחודש ללא החזר מיידי על ההשקעה פשוט לא היה משהו שיכולתי להרשות לעצמי כרגע. הערה צדדית... אני אעסוק מחדש בכל אחד מהפודקאסטים ברגע שאוכל להרשות לעצמי את הזמן.

עייפות דיגיטלית

עייפות דיגיטלית מוגדרת כמצב של תשישות נפשית כתוצאה משימוש מופרז ובו-זמני בכלים דיגיטליים מרובים.

Lixar, ניהול עייפות דיגיטלית

אני אפילו לא יכול להגיד לך כמה שיחות טלפון, הודעות ישירות ומיילים אני מקבל על בסיס יומי. רובם הם פניות, חלקם חברים ובני משפחה, וכמובן - בערימת השחת יש כמה לידים ותקשורת עם לקוחות. אני עושה כמיטב יכולתי לסנן ולתזמן כמיטב יכולתי, אבל אני לא עומד בקצב... בכלל. בשלב מסוים בקריירה שלי, היה לי עוזר בכיר ואני מצפה שוב למותרות... אבל להגביר עוזר דורש גם זמן. אז, בינתיים, אני פשוט סובל מזה.

עבודה מורכבת בתוך פלטפורמות שאני עושה כל היום, עייפות תקשורת דיגיטלית הוא גם מכריע. כמה מהפעילויות היותר מתסכלות שמתישות אותי הן:

  • יש לי כמה חברות יוצאות קרות שממש הופכות תגובות לאוטומטיות וממלאות את תיבת הדואר הנכנס שלי בכל יום בהודעות אידיוטיות כמו, מעביר את זה לראש תיבת הדואר הנכנס שלך... או מיסוך מייל עם א RE: בשורת הנושא לחשוב שדיברנו בעבר. שום דבר לא מרגיז יותר... אני מתערב שזה חצי מתיבת הדואר הנכנס שלי כרגע. ברגע שאני אומר להם להפסיק, סבב נוסף של אוטומציות מגיע. נאלצתי לפרוס כמה כללי סינון מדהימים וכללי תיבת דואר חכמים כדי לנסות להביא את ההודעות החשובות לתיבת הדואר הנכנס שלי.
  • יש לי כמה חברות שמוותרות על יצירת קשר איתי במייל, ואז ישירה לי הודעה ברשתות חברתיות. קיבלת את האי - מייל שלי? זו דרך בטוחה לגרום לי לחסום אותך במדיה החברתית. אם הייתי חושב שהמייל שלך חשוב, הייתי מגיב... תפסיק לשלוח לי יותר תקשורת ולסתום כל אמצעי שיש לי.
  • הגרוע ביותר הוא עמיתים, חברים ובני משפחה שהם לגמרי עצבניים ומאמינים שאני גס רוח כי אני לא מגיב. החיים שלי מלאים עכשיו וזה מדהים לחלוטין. לא להעריך את העובדה שאני עסוק במשפחה, חברים, עבודה, בית, כושר והפרסום שלי די מאכזב. עכשיו אני מפיץ את שלי ללא שם: Calendly קישור לחברים, משפחה ועמיתים כדי שיוכלו לשמור זמן בלוח השנה שלי. ואני מגן על לוח השנה שלי!
  • אני מתחיל לראות יותר ויותר חברות ספאם את הודעות הטקסט שלי... וזה לא מרגיז. הודעות טקסט הן הפולשניות והאישיות ביותר מכל שיטות התקשורת. הודעת טקסט קרה עבורי היא דרך בטוחה לגרום לי לעולם לא לעשות איתך עסקים שוב.

אני לא לבד... על פי תוצאות סקר חדשות מ-PFL:

  • משיבים מנהל דרך C-Level מקבלים מעל פי 2.5 מ'או דוא"ל קידום מכירות שבועי, ממוצע 80 מיילים בשבוע. הערת צד... אני מקבל יותר מזה ביום.
  • אנשי מקצוע ארגוניים מקבלים ממוצע של 65 מיילים בשבוע.
  • עובדים היברידיים מקבלים רק 31 מיילים בשבוע.
  • עובדים מרוחקים לחלוטין מקבלים מעל 170 אימיילים בשבוע, יותר מפי 6 יותר מיילים מהעובד הממוצע.

על מחצית מכלל העובדים חווים עייפות בשל נפח התקשורת הקידום הדיגיטלית שהם מקבלים בעבודה. 80% מהמשיבים ברמת C מוצפים לפי מספר המבצעים הדיגיטליים שהם מקבלים!

איך אני מתמודד עם עייפות תקשורת דיגיטלית

התגובה שלי לעייפות תקשורת דיגיטלית היא:

  1. עצור - אם אני מקבל מספר הודעות דוא"ל או הודעות קרות, אני אומר לאדם לעצור ולהסיר אותי ממסד הנתונים שלו. רוב הזמן, זה עובד.
  2. אל תתנצל - אני אף פעם לא אומר "מצטער ..." אלא אם כן אציב ציפייה שאגיב בפרק זמן מסוים. זה אפילו כולל לקוחות משלמים שאני מזכיר לעתים קרובות שקבעתי זמן איתם. אני לא מצטער שאני עסוק בעבודה ובחיים אישיים מלאים.
  3. מחק - לעתים קרובות אני פשוט מוחק הודעות אפילו בלי תגובה ואנשים רבים לא טורחים לנסות שוב לשלוח לי דואר זבל.
  4. סינון – אני מסנן את הטפסים, תיבת הדואר הנכנס ומדיומים אחרים עבור דומיינים ומילות מפתח שלעולם לא אגיב אליהם. ההודעות נמחקות באופן מיידי. האם אני מקבל כמה הודעות חשובות מעורבבות לפעמים? כן... נו טוב.
  5. תיעדוף – תיבת הדואר הנכנס שלי היא סדרה של תיבות דואר חכמות שמסוננות מאוד לפי לקוח, הודעות מערכת וכו'. זה מאפשר לי לבדוק כל אחת בקלות ולהגיב בזמן ששאר תיבת הדואר הנכנס שלי עמוסה בשטויות.
  6. נא לא להפריע – הטלפון שלי במצב 'נא לא להפריע' והתא הקולי שלי מלא. כן... מלבד הודעות טקסט, שיחות טלפון הן הסחת הדעת הגרועה ביותר. אני כן שומר על מסך הטלפון שלי למעלה כדי שאוכל לראות אם זו שיחה חשובה מעמית, לקוח או בן משפחה, אבל כל השאר יכולים להפסיק להתקשר אליי.

מה אתה יכול לעשות כדי לעזור לעייפות תקשורת דיגיטלית

להלן שמונה דרכים בהן תוכל לסייע במאמצי המכירות והתקשורת השיווקית שלך.

  1. קבל אישי - תן לנמען שלך לדעת למה אתה צריך לתקשר איתו, את תחושת הדחיפות, ולמה זה מועיל עבורו. אין דבר גרוע יותר, לדעתי, מאשר הודעת "אני מנסה לתפוס אותך..." ריקה. לא אכפת לי... אני עסוק ואתה פשוט ירדת לתחתית סדר העדיפויות שלי.
  2. אל תנצל לרעה אוטומציה - הודעות מסוימות הן קריטיות לעסקים. עגלות קניות נטושות, למשל, דורשות לעתים קרובות כמה תזכורות כדי ליידע מישהו שהשאיר אחריו מוצר בעגלה. אבל אל תאחר... אני מחלק את אלה ללקוחות... יום, כמה ימים, ואז כמה שבועות. אולי פשוט אין להם כסף לרכוש כרגע.
  3. הגדר ציפיות - אם אתה מתכוון לבצע אוטומציה או מעקב, הודע לאדם. אם אקרא במייל ששיחה קרה עומדת להגיע בעוד כמה ימים, אודיע להם שלא יטרח היום. או שאכתוב בחזרה ואודיע להם שאני עסוק ואגע ברבעון הבא.
  4. הפגינו אמפתיה - היה לי מורה מזמן שאמר בכל פעם שהוא נפגש עם מישהו בפעם הראשונה, הוא העמיד פנים שפשוט יש לו אובדן במשפחה שלהם. מה שהוא עשה היה להתאים את האמפתיה והכבוד שלו לאדם. האם הייתם עושים אימיילים אוטומטיים למישהו שנמצא בהלוויה? אני בספק. כי זה חשוב לך לא אומר שזה חשוב להם. היו אמפתיים שאולי יש להם סדרי עדיפויות אחרים.
  5. לתת רשות – אחת השיטות הטובות ביותר למכירה היא לתת רשות למישהו לומר לא. כתבתי כמה אימיילים בחודש האחרון ללקוחות פוטנציאליים ואני פותח את המייל על ידי כך שזה המייל האחד והיחיד שהם מקבלים ואני יותר משמח לשמוע שהם לא זקוקים מהשירותים שלי. מתן רשות לאדם לומר לא, בנימוס, יעזור לנקות את תיבת הדואר הנכנס שלו ויאפשר לך לא לבזבז זמן ולהכעיס לקוחות פוטנציאליים.
  6. הצע אפשרויות – אני לא תמיד רוצה לסיים מערכת יחסים של עניין, אבל אולי ארצה לעסוק בשיטה אחרת או במועד אחר. הציעו לנמען שלכם אפשרויות אחרות - כמו עיכוב של חודש או רבעון, מתן קישור ליומן לקביעת פגישה או הסכמה לאמצעי תקשורת אחר. ייתכן שהמדיום או השיטה המועדפת עליך לתקשורת אינם שלהם!
  7. קבל פיזי - ככל שהנעילות שוככות והנסיעות נפתחות, הגיע הזמן לחזור לפגוש אנשים באופן אישי שבו התקשורת כוללת את כל הרגשות שבני אדם צריכים כדי לתקשר ביעילות. תקשורת לא מילולית חיונית ליצירת מערכות יחסים... וזה לא יכול להתבצע באמצעות הודעות טקסטואליות.
  8. נסה דיוור ישיר - מעבר למדיומים פולשניים יותר לנמען לא מגיב יכול להיות הכיוון הלא נכון. האם ניסית אמצעים פסיביים יותר כמו דיוור ישיר? זכינו להצלחה עצומה במיקוד ללקוחות פוטנציאליים באמצעות דיוור ישיר מכיוון שלא יותר מדי חברות מנצלות זאת. אמנם דוא"ל לא עולה יותר מדי למסירה, אבל פריט הדואר הישיר שלך אינו קבור בתיבת דואר עם אלפי הודעות דואר ישיר אחרות.

בעוד שצרכנים יתעלמו מהדיוור הישיר בצורה גרועה באותה תדירות כמו מודעות דיגיטליות מחוץ לבסיס או פיצוצי דוא"ל, דיוור ישיר המבוצע כהלכה יכול ליצור חוויות בלתי נשכחות ומשפיעות באמת. כאשר משולבים באסטרטגיית השיווק הכוללת של הארגון, דיוור ישיר מאפשר לחברות להגדיל את החזר ה-ROI ולהגדיל את הזיקה למותג בקרב לקוחות נוכחיים ועתידיים.

ניק רוניון, מנכ"ל PFL

כולם חווים עייפות דיגיטלית

בנוף העסקי של היום, התחרות על הופעות, קליקים ושיתוף מחשבות היא עזה. למרות כלי שיווק דיגיטליים יותר ויותר חזקים ונמצאים בכל מקום, עסקים רבים מוצאים את עצמם נאבקים להשיג אחיזה בקרב לקוחות ופוטנציאליים.

כדי להבין טוב יותר את הקשיים שעמם מתמודדות חברות רבות בלכידת תשומת הלב של הקהל, PFL סקר יותר מ-600 אנשי מקצוע ארגוניים בארה"ב. התוצאות של PFL's סקר מעורבות קהל היברידי לשנת 2022 גילו שלהתאמה אישית, תוכן וטקטיקות שיווק פיזיות, כמו דיוור ישיר, יכולות להיות השפעה משמעותית על היכולות של המותגים להגיע לקהל השרוף.

לחץ כאן להורדת האינפוגרפיקה

הממצאים העיקריים מהסקר של יותר מ-600 אנשי מקצוע ארגוניים בארה"ב כוללים:

  • 52.4% מעובדי הארגון חווים עייפות דיגיטלית כתוצאה מהנפח הגבוה של תקשורת דיגיטלית שהם מקבלים. 
  • 80% מהמשיבים ברמה ג' ו-72% מהמשיבים ברמה הישירה מציינים שהם מרגיש המום מהיקף התקשורת הדיגיטלית לקידום מכירות הם מקבלים בעבודה.
  • 56.8% מאנשי המקצוע שנסקרו הם סביר יותר לפתוח משהו שהתקבל בדואר פיזי מאשר בדוא"ל.

בכלכלת הקשב של היום, היכולת ללכוד קהלים ולהרוויח מעורבות שלהם הפכה למצרך נדיר. עייפות דיגיטלית היא מציאות עבור אנשים רבים, מה שאומר שהמותגים חייבים למצוא דרכים חדשות לעורר לקוחות לפעול. המחקר האחרון שלנו שופך אור על נוף השיווק B2B התחרותי ביותר של ימינו וכיצד חברות יכולות להשתמש באסטרטגיות היברידיות כדי לבלוט ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים.

ניק רוניון, מנכ"ל PFL

הנה האינפוגרפיקה המלאה עם תוצאות הסקר המשויכות:

עייפות תקשורת דיגיטלית

גילוי נאות: אני משתמש בקישור השותפים שלי עבור ללא שם: Calendly במאמר זה.