איך להיות מתמיד במכירות מבלי לבטל את הלידים שלך

נתונים סטטיסטיים של מעקב שיחות מכירות והתמדה

תזמון הוא הכל בעסק. זה יכול להיות ההבדל בין לקוח חדש פוטנציאלי לבין ניתוק.

לא צפוי שתגיע לליד מכירות בניסיון ההתקשרות הראשון שלך. זה עשוי לקחת כמה ניסיונות מכיוון שמחקרים מסוימים מראים זאת יכול לקבל עד 18 שיחות לפני שאתה מגיע לליד בטלפון בפעם הראשונה. כמובן, זה תלוי במשתנים ובנסיבות רבים, אבל זו דוגמה אחת לכך שזה יכול להיות מאתגר עבור עסקים לשלוט בתהליך חיפוש מכירות. 

בפוסט הזה, נסקור את כל מה שתצטרכו לדעת על ביצוע שיחות מכירה ללידים, וחשוב מכך, ביצוע שיחות מכירה שמובילות להמרות של לקוחות חדשים. למרות שלכל עסק תהיה אסטרטגיית הסברה של לקוחות פוטנציאליים מעט שונה, בהחלט יש כמה טיפים ושיטות עבודה מומלצות שיכולות לעזור לך ולעסק שלך לקבל החלטות טובות יותר. 

לפני שנעמיק בזה, הבה ניקח מבט חטוף על מצב המכירות, מושחים מטה לפי המספרים. 

סטטיסטיקת מכירות במבט אחד

סטטיסטיקת שיחות מכירות מעקב
מקור: Invesp

לפי HubSpot ו ספוטיו:

  • 40% מכלל אנשי המכירות אומרים שחיפוש חיפוש הוא החלק הקשה ביותר בעבודה שלהם 
  • נכון לעכשיו, רק 3% מכלל הלקוחות סומכים על נציגי מכירות
  • 80% מהמכירות דורשות לפחות חמש שיחות מעקב, בעוד ש-44% מסוכני המכירות מוותרים לאחר מעקב בודד (סה"כ שתי שיחות)
  • קונים מדווחים על סבירות גבוהה יותר לקבל שיחת מכירה אם היא מתבצעת במועד שהוסכם מראש
  • זה יכול לקחת כמה שיחות 18 להתחבר ללקוח פוטנציאלי

המקרה של שיחות מכירה ללידים יכול להיות מבלבל. עם זאת, זה עוזר להבין איפה הדברים עומדים כדי שתדע איך להתקדם כדי להשיג הצלחה עבור העסק שלך. ובתשובה לשאלה כמה זמן לחכות בין שיחה לשיחה, תוכל למצוא את האיזון העדין של התמדה מבלי לעצבן את סיכויי המכירות שלך. 

יש גם הרבה נתונים זמינים בחוץ שיכולים לעזור להנחות את אסטרטגיית ההסברה שלך.

עכשיו, בואו נדבר למעשה על הסברה למכירות עצמה וביצוע שיחות מכירה. 

ביצוע שיחת המכירות

כשתבצע את שיחת המכירה הראשונה, תרצה להיות מוכן לחלוטין לכל תוצאה פוטנציאלית מהשיחה. היה מוכן לקבל את השיחה על ידי ההובלה שלך ולמסור את ההצעה שלך בדיוק כמו שאתה מוכן להשאיר הודעה ולנסות אותם שוב מאוחר יותר. וזו שאלת מיליון הדולר-כמה מאוחר יותר

כל ליד ולקוח יהיו שונים, כפי שקורה בדרך כלל עם כמעט כל דבר אחר בחיים. עם זאת, כאשר תבצע את שיחת המכירה הראשונית, תרצה לוודא שאתה מוכן לפתוח את הדלת למערכת יחסים חדשה וללקוח חדש פוטנציאלי. לעתים קרובות מדי, נציגי מכירות הולכים מיד לסגירה, מה שגורם להם להיסגר במהירות לפני שהמתקשר בכלל יודע שהם נמכרים. 

אם ליד לא עונה לשיחה שלך בפעם הראשונה, עליך להשאיר הודעה קולית נעימה אך מפורטת אם יש אפשרות לעשות זאת. הזמן אותם להתקשר אליך בחזרה למספר הטוב ביותר כדי להגיע אליך או לייעץ להם שתשמח להתחבר בזמן המתאים להם ביותר. בדרך זו, אתה נותן ללידים שלך אפשרויות לבחירה ותחושת שליטה במצב. אנשים רבים ישנו את החלטתם פשוט בכך שתציעו להם אפשרות לקבל שיחה חזרה בתאריך ובשעה שנקבעו. 

מעקב על ידי עמידה בציפיות

בעוד שרוב הלקוחות מצפים למענה ראשוני לפנייה מעסק תוך 10 דקות או פחות, ברוב המקרים, הם נותנים קצת יותר גמישות בכל הנוגע ליצירת קשר ותקשורת שוטפת. מומחי פיתוח עסקי מציעים שכדאי לאפשר זאת שעות 48 לאחר שתתקשר לליד לפני שתפנה אליו שוב. זה מבטיח שהקדשת זמן ללוח הזמנים העמוס שלהם מבלי להיראות מעצבן או נואש. זה גם נותן ללידים שלך זמן לשקול את המוצר או השירות שלך והאם זה משהו שהם רוצים או צריכים.  

אתה יכול גם ליידע לקוחות פוטנציאליים שהם יכולים להגיע אליך ושהם יכולים לעשות זאת בכמה ערוצים. זה מאפשר להם לבחור את הערוץ שהם מרגישים איתו הכי בנוח וככל הנראה מגדיל את הסיכויים שלך לקבל תגובה חוזרת. אלא אם כן יצרו אליך קשר ספציפי או ביקשו ממך להחזיר שיחה מיידית, אל תתקשר לאותו ליד פעמיים באותו היום. זה פשוט משאיר טעם רע בפה של העופרת מכיוון שלעתים קרובות זה נראה קצת דוחף ונואש מדי. 

האיזון המאושר, כך נראה, הוא איפשהו בין 24 ל-48 שעות לשיחות מעקב משניות ואחרות. לדוגמה, אם כבר התקשרת ללקוח הפוטנציאלי שלך פעמיים השבוע, אולי כדאי שתשקול לחכות לשבוע הבא לניסיון שיחת פניה נוסף. זהו אקט איזון עדין של פרספקטיבה כאן, כמובן, ואתה צריך לראות מה הכי מתאים לך ולעסק שלך. על ידי עריכת מלאי של מידת ההצלחה של שיחת המעקב שלך, לעתים קרובות אתה יכול לקבל מושג טוב יותר מה עובד הכי טוב עבור הצוות שלך. 

כמובן, דרך אחת להבטיח שהכל שיחות מכירות מבוצעות (ומתקבלות) בזמן זה לתת למישהו אחר לטפל בעבודות עבורך ועבור הצוות שלך. מיקור חוץ נותן לך את האפשרות להחזיק לצידך צוות מקצועי שמבין את כל הכרוך בביצוע שיחות מכירות מעקב אפקטיביות, שיחות תמיכה ועוד כדי לשמור על העסק שלך תפעולי. אם תחליט שאתה מעדיף להשאיר את ההתקשרות חזרה למישהו אחר בזמן שאתה מתמקד בלקוחות שלך, זה יבטיח שכל שיחה תחזור בזמן הנכון ובתוצאה הטובה ביותר. 

על Smith.ai

Smith.ai סוכנים מבצעים שיחות בשמך, משפרים את מהירות ההובלה ומשחררים את הצוות שצריכים לפנות ללקוחות. הם יתקשרו ללידים מקוונים שימלאו טפסי אינטרנט, יפנו לתורמים לחידוש תרומות, ירדוף אחר תשלומים על חשבוניות שלא שולמו ועוד. הם אפילו ישלחו מיילים והודעות טקסט מעקב אחרי כל שיחה כדי להבטיח חיבור.

מעקב מהיר יותר מתי Smith.ai סוכנים וירטואליים משמשים כצוות ההסברה שלך:

למידע נוסף על Smith.ai