סקירה מתבקשת או בתשלום היא סקירה מסוכנת

ביקורות מקוונות

קיימנו דיון מוצק באירוע מנהיגות אזורי על איסוף ביקורות של עסקים וצרכנים ברשת. חלק ניכר מהדיון היה סביב ביקורות בתשלום או תגמול של לקוחות עבור ביקורות. אני לא עורך דין, אז אני ממליץ לך לדבר עם שלך לפני שתקשיב לי. עמדתי בנושא זה פשוטה ... אל תשלמו או תגמלו ביקורות. יתכן שאתה לא מסכים איתי, אך כשם שתעשיית החיפוש האורגנית נעקפה על ידי ניפוח כוזב של דירוגים, לסקירות יש סוגיה דומה. והחברות שהשתתפו הפסידו הרבה יותר ממה שאי פעם הרוויחו.

הסיכונים של ביקורות בתשלום ומתוגמל

האמונה האישית שלי היא שיהיו לך 4 בעיות כשאתה משלם או מתגמל ביקורות:

  1. בעיות חוקיות אולי אתה נשבר הנחיות FTC. לא רק זאת, העובד, החברה או האדם שאתה משלם נמצאים גם בסיכון להפר את הנחיות ה- FTC. היום אנחנו לא רואים הרבה פעילות בנושא. עם זאת, בעתיד אני מאמין שיהיו מערכות מותאמות לזיהוי מערכות יחסים שבסופו של דבר יביאו את כל הצדדים לצרות. מלבד הממשלה, אל תתפלאו אם תתבעו גם על ידי אחת הפלטפורמות.
  2. הפרות - יתכן שתשקיעו לא מעט בביקורות היום, אך כאשר תיתפסו מפרים את תנאי השירותים של האתר, תוכן זה יאבד לנצח והמוניטין שלכם עלול להיפגע הרבה מעבר לכל השקעה שאי פעם השקעתם. להיתפס לשלם עבור ביקורות ולהעביר את זה לציבור לא שווה שום סיכון. כמה דולרים שהוצאו היום עשויים לעלות לחברה הכל מאוחר יותר.
  3. שלמות ברצינות, איפה היושרה שלך כעסק? האם זה באמת איך אתה רוצה לעשות עסקים? אם אי אפשר לסמוך עליך שתנהל מוניטין מקוון נקי, האם אתה באמת מאמין שצרכנים ועסקים ירצו לעשות איתך עסקים?
  4. איכות - עשה לעצמך טובה ולך לקרוא כמה ביקורות על רשימת אנג'י. אלה אינם משפט אחד, אלא ביקורות איכות המתארות את כל התהליך שעברו קונים רבים עם ספק שירות. רשימת אנג'י הורידה לאחרונה את חומת התשלום שלהם והצרכנים מבינים כעת מדוע כל כך הרבה מנויי רשימת אנג'י אוהבים את השירות. ביקורות נהדרות קשה לזייף.

אז איך משיגים ביקורות נוספות?

יש הבדל בין שידול לביקורות ולבקש אותם. חלקתי סיפור לפני כמה שנים עם שידול לסקר GM זה היה נורא לחלוטין. בעיקרון, אם הייתי עונה על משהו פחות ממושלם, ראשו של מישהו היה קצוץ. זו שידול. ולהגיד ללקוח שלך שיש פרס עבור הביקורת שלהם זה לא שונה מלבקש את הביקורת! אל תעשו את זה.

כשאחד הלקוחות שלנו כותב לנו תודה, מצפצף אגודל למעלה באינטרנט או אומר לנו באופן אישי כמה הם מעריכים אותנו, אנו מודים להם ושואלים אם הם יכלו לכתוב את זה בכתב ... עם המלצת לקוחות או סקירה מקוונת. שמים לב להזמנה? הם אמרו לנו קודם, ואז ביקשנו את זה. לא ביקשנו את זה ללא תשומת ליבם. גם לא הבטחנו שום דבר בתמורה. האם נוכל להמשיך במתנה בתור תודה? כמובן, אבל זה לא היה צפוי ולא הובטח.

אני ממליץ גם לפרסם את הדף שלך עבור כל אתר ביקורות באתר שלך. זה לא שידול ליידע לקוחות פוטנציאליים ולקוחות היכן למצוא אותך ... ולקוח מאושר ירוץ לדף הפייסבוק שלך ויעניק לך ביקורת. הקל על לקוחותיך למצוא, כלול אותו בתקשורת פנימית עם לקוחותיך ושתף את הביקורות המעולות שלך בעת הגשתן.

האיכות של כל פלטפורמת ביקורת תלויה במידה רבה באיכות הביקורות שיש להם שם. מלבד מדיניות מחמירה, רבים משירותים אלה משלבים גם אלגוריתמים למניעת ביקורות מזויפות. אמזון באמת רצינית לגבי המדיניות שלהם וכעת היא פעילה תובעת אלפי אנשים שמוכרים ביקורות. להלן מספר אתרי סקירה נפוצים ומדיניותם:

מדיניות סקירת אמזון

אמזון לא טומנת מילים ולא רוצה שחברים, משפחה או חברי חברה יעשו ביקורות. הם גם לא רוצים שתשלמו עליהם, כמובן.

ביקורות לקידום מכירות - על מנת לשמור על שלמות ביקורות הלקוחות, איננו מאפשרים לאמנים, מחברים, מפתחים, יצרנים, מפרסמים, מוכרים או ספקים לכתוב ביקורות של לקוחות על מוצרים או שירותים משלהם, ולפרסם ביקורות שליליות על מוצרים או שירותים מתחרים. , או להצביע על מועילות הביקורות. מאותה סיבה, בני משפחה או חברים קרובים של האדם, הקבוצה או החברה שמוכרים באמזון אינם רשאים לכתוב ביקורות של לקוחות עבור אותם פריטים מסוימים.

ביקורות בתשלום - איננו מתירים ביקורות או הצבעות על תועלת של ביקורות המתפרסמות בתמורה לתמורה מכל סוג שהוא, כולל תשלום (בין אם בצורה של כסף או שוברי מתנה), תוכן בונוס, כניסה לתחרות או הגרלות, הנחות ברכישות עתידיות, מוצר נוסף או מתנות אחרות.

מדיניות הבדיקה של גוגל

מדיניות הביקורת של גוגל מציין בבירור שהיא תסיר תוכן ש מפר את מדיניות הבדיקה שלהם:

ניגוד עניינים: ביקורות הן בעלות ערך רב כאשר הן כנות ומשואות פנים. אם אתה הבעלים או עובד במקום, אל תבדוק את העסק שלך או המעסיק שלך. אל תציע או תקבל כסף, מוצרים או שירותים כדי לכתוב ביקורות עבור עסק או לכתוב ביקורות שליליות על מתחרה. אם אתה בעל עסק, אל תקים תחנות ביקורת או קיוסקים במקום העסק שלך רק כדי לבקש ביקורות שנכתבו במקום העסק שלך.

מדיניות סקירת Yelp

Yelp משטחים אמורים לעסקים אל תבקש ביקורות:

פחות סביר להניח שמומלצים על ידי תוכנות אוטומטיות לביקורות מבוקשות וזה ישגע אתכם. מדוע לא מומלצות ביקורות אלו? ובכן, יש לנו את המשימה האומללה לנסות לעזור למשתמשים שלנו להבחין בין ביקורות אמיתיות למזויפות, ולמרות שאנחנו חושבים שאנחנו עושים עבודה די טובה עם האלגוריתמים המחשבים המהודרים שלנו, המציאות הקשה היא שלעתים קרובות ביקורות מתבקשות נופלות איפשהו בין לבין . תארו לעצמכם, למשל, את בעל העסק ש"מבקש "ביקורת על ידי הדבקת מחשב נייד מול לקוח ומזמין אותה בחיוך לכתוב ביקורת בזמן שהוא מסתכל מעבר לכתפה. איננו זקוקים לביקורות מסוג זה, ולכן אין זו הפתעה כאשר הן אינן מומלצות.

מדיניות סקירת הרשימה של אנג'י

לרשימת אנג'י יש בהירות מדהימה במדיניות הבדיקה שלהם:

  • כל הביקורות והדירוגים שלך יתבססו על: (i) החוויות שלך ממקור ראשון בפועל עם נותני השירות שאתה סוקר; או (ii) כפי שנקבע בסעיף 14 (נותני שירותים) להלן, אדם וניסיון ממקור ראשון בפועל של אדם זה עם ספק שירותי בריאות או בריאות לפיו יש לך את הסמכות החוקית לחשוף מידע בריאותי וניסיון כזה של אדם כזה;
  • כל הביקורות והדירוגים שלך של נותני השירות שאתה מדרג יהיו מדויקים, אמיתיים ומלאים מכל הבחינות;
  • אינך עובד עבור, בעלים של אינטרס כלשהו או מכהן בדירקטוריון של אף אחד מספקי השירות שעבורו אתה מגיש ביקורות ודירוגים;
  • אינך עובד עבור, בעלים של אינטרס כלשהו או מכהן בדירקטוריון של מתחרים כלשהם של נותני השירות שעבורם אתה מגיש ביקורות ודירוגים;
  • אינך קשור בשום צורה שהיא (על ידי דם, אימוץ, נישואין או שותפות ביתית, אם נותן השירות הוא יחיד) לאף אחד מספקי השירות שעבורו אתה מגיש ביקורות או דירוגים;
  • שמך ופרטי הסקירה שלך יהיו זמינים לספקי השירות עליהם אתה סוקר; ו
    רשימת Angie's עשויה לשנות, להתאים או לדחות את חוות הדעת שלך אם הן אינן תואמות את קריטריוני הפרסום של Angie's List, אשר עשויים להשתנות מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי של Angie's List.

מדיניות סקירת פייסבוק

פייסבוק מצביע על שלהם תקנים קהילתיים אך אינו מקבל ספציפיות במיוחד לגבי שידול או ביקורות בתשלום, למרות שהם מדגישים ביקורות אותנטיות.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.