כיצד ליישם פתרון בסיסי ידע

כיצד ליישם בסיס ידע

אחר הצהריים עזרתי ללקוח שהוסיף אישור ל- SSL ופרש את ה- www שלו מכתובת האתר שלו. כדי להפנות מחדש את התנועה כראוי, היינו צריכים כתוב כלל עבור אפאצ'י ב- .htaccess קוֹבֶץ. יש לנו מספר מומחים של אפאצ'י שיכולתי לפנות אליהם לפיתרון, אך במקום זאת פשוט חיפשתי כמה בסיסי ידע באינטרנט ומצאתי את הפיתרון המתאים.

לא הייתי צריך לדבר עם אף אחד, לפתוח כרטיס, לחכות בהמתנה, להעביר למהנדס או לכל בזבוז זמן אחר. אני ממש אוהב חברות שלוקחות את הזמן לפתח וליישם בסיסי ידע. וזו השקעה נהדרת לעסקים שרואים כרטיסי תמיכה גדולים או הולכים וגדלים. בניית א kbase (כפי שהם ידועים גם), יכול לספק מאגר לחיפוש המסייע לחברה שלך להפחית בקשות תמיכה נכנסות, להימנע מבקשות חוזרות, לשפר את זמני הרזולוציה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. כל אלה, כמובן, מוזילים עלויות ויכולים לשפר את שיעורי השימור.

מהו בסיס ידע?

בסיס ידע (KBase) הוא מאגר מאורגן של מאמרים שיכולים לסייע לצוות הפנימי וללקוחות חיצוניים למצוא וליישם פתרונות במקום ליצור קשר עם צוות התמיכה שלך. לבסיסי הידע המעוצבים היטב יש טקסונומיות מאורגנות היטב והם צמודים לאינדקס כך שמשתמשים יוכלו לחפש ולמצוא את מה שהם צריכים בזמן הקצר ביותר האפשרי.

ManageEngine, מפתחי פתרון Kbase בשם ServiceDesk Plus הפיקו לאחרונה את האינפוגרפיקה הזו - כיצד לבנות בסיס ידע יעיל ב- Helpdesk המספק שישה שלבים מרכזיים ביישום אסטרטגיה יעילה של בסיס ידע בארגון שלך:

  1. שמור על עדכון KBase שלך על ידי מינוי מנהל בסיס ידע שבבעלותו על כל מחזור החיים של מאמרי Kbase, החל מזיהוי פתרונות ועד לעדכון שוטף. ודא שזה אינדיקטור ביצועי מפתח עבור אנשי השירות שלך להוסיף ולעדכן מאמרים כפי שהם מתבקשים.
  2. בנה את ה- KBase שלך על ידי ארגון מאמרים בקטגוריות ותתי קטגוריות להנגשה קלה. שמור על עקביות, מאמרים מותאמים על ידי אכיפת תבניות שהוגדרו מראש.
  3. הגדר תהליך אישור על ידי יצירת זרימת עבודה למומחים בנושא לבדיקה, שיפור, שיפור ואישור תוכן של בסיס ידע באופן מיידי.
  4. שפר את יכולת החיפוש של KBase שלך על ידי תיוג מאמרים ביסודיות ויישום פתרון בעל יכולות חיפוש חזקות ומהירות. שביעות רצון משתמשים עם יכולת חיפוש טובה יותר של ה- KBase שלך ​​על ידי תיוג מאמרים עם מילות מפתח מתאימות.
  5. קבע מי רואה מה שימוש בגישה מבוססת תפקידים עבור הלקוחות שלך. זה יסנן תוצאות על סמך המשתמש במקום לבלבל אותן עם מאמרים וקטגוריות שאינם רלוונטיים עבורם.
  6. נהל את מאמרי ה- KBase שלך ​​בצורה יעילה על ידי שילוב מנגנוני גיבוי ושחזור להפעלת מאמרים במידת הצורך או שחזור במקרה של כשל במערכת. עקוב אחר הדיווח כדי לשפר את איכות המאמרים שלך ואת הפונקציונליות המשפרת את חוויית המשתמש.

כיצד ליישם בסיס ידע

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.