כיצד לשפר את נאמנות הלקוחות באמצעות שיווק דיגיטלי

שימור לקוחות

אתה לא יכול לשמור על מה שאתה לא מבין. כאשר מתמקדים ברכישת לקוחות מתמדת, קל להיסחף. אוקיי, אז הבנתם אסטרטגיית רכישה, גרמתם למוצר / שירות שלכם להשתלב בחיי הלקוחות. הצעת הערך הייחודית שלך (UVP) עובדת - זה מפתה המרה ומנחה את החלטות הרכישה. אתה יודע מה קורה אחרי? היכן המשתמש משתלב לאחר סיום מחזור המכירות?

התחל בהבנת הקהל שלך

למרות שכיף למצוא כל הזמן ערוצים וקהלים חדשים למכור, זה הרבה פחות יקר לשמור על ערוצים. עם זאת, שימור אינו מסתמך על אותם נהגים כמו הרכישה - היעדים שעומדים מאחוריהם שונים, ולמרות שהתנהגות המשתמש והרגש הנובעים משני אלה הם משלימים, יש להתייחס אליהם בנפרד. נאמנות לקוחות נובעת משימור. רכישת לקוחות היא רק פתח אליו.

המפתח העיקרי כאן הוא להבין שהלקוחות שלך לא נעלמים לאחר מחזור המכירות אלא ממשיכים לעסוק במוצר / שירות שלך ולקשור את החוויה שלהם אליו למותג שלך.

אז מה אתם יודעים על הלקוחות שלכם בדיוק?

כדי להשלים את תמונת התנהגות הקהל שלך לפני ובמהלך מחזור המכירות ולשלב את הממצאים באסטרטגיית השימור שלך, תצטרך לשכב נתונים רבים. מה הם מדדי נתונים מרכזיים לקחת בחשבון? אתה יכול להתחיל בהערכת שלך:

מדדי שיווק ברשת החיפוש

איך משתמשים מוצאים אותך? אילו שאילתות חיפוש ממותגות / לא ממותגות מובילות בסופו של דבר להמרה או לנקודת רכישה? מה היו דפי הנחיתה המובילים ביותר והיכן המשפך הכי דליל? האם תוכל לקשור את פיסת התוכן הספציפית לדמוגרפיה של המשתמש הספציפי שהביאה לך את נפח המכירות הגדול ביותר?

אם יש לך מעקב של Google Analytics מופעלת ומשולבת ב- Google Search Consoleתוכל לעקוב אחר שאילתות אלה במשך עד 16 חודשים בעבר ולזהות שאלות שמניבות את הביצועים הטובים ביותר. תוכלו להעמיק עוד יותר את הניתוח על ידי קשירת מילות מפתח אלו לדפי נחיתה ספציפיים ולזהותן כנקודות התחלה אופטימליות למסע המשתמש לקראת הרכישה. ניתן לפרק זאת עוד יותר על ידי התאמת נתונים אלה לדמוגרפיה, סוג המכשיר, ההתנהגות ותחומי העניין של המשתמש שלך כדי לזהות את סוגי הקהל שיש סיכוי גבוה יותר להמיר.

מדדי מכירות

איך ביצועי המכירות שלך? מה ערך ההזמנה הממוצע שאתה מציין? מה הערך הממוצע של שיעור הרכישה החוזרת שלך? מהם המוצרים / שירותים המובילים שלך והאם יש קשר לדמוגרפיה של המשתמש ולמגמות העונתיות?

אם יש לך הגדרת מעקב משופרת של מסחר אלקטרוני דרך Google Analytics או לוח מחוונים אחר של תוכנות צד שלישי, תוכל לעקוב אחר כל אלה ולאסוף תובנות בעלות ערך. הדבר החשוב ביותר שיש לזכור הוא כי מדדי המכירות משתנים מאוד עם נפח הקטע שנותח. מכירות עונתיות או מגמות יכולות להופיע כחריגות כשמסתכלים על פני טווחי זמן קצרים, לכן פקחו את עיניכם ומידו את הנתונים באותה פרק זמן של תקופה שקדמה לה או באותה תקופה בשנה שקדמה לה.

ערוצי רכישה והפניות

האם אתה יודע מאיפה מגיעים הלקוחות שלך? מהם ערוצי הרכישה העיקריים שלך? האם הם אותם ערוצים שהם מגלים אותך בהם או שהם פשוט הערוצים שמניעים את רוב המכירות? מהם הערוצים שמניבים הכי הרבה הכנסות?

אם אנו מניחים שהאתר שלך הוא נקודת ההמרה העיקרית שלך ושיש לך הגדרת Google Analytics, אתה יכול לענות בקלות על השאלות האמורות. בקר בדוח רכישה> סקירה כללית כדי לראות אילו ערוצים מניבים את מירב התנועה והכי פחות מדפים. תוכלו להעמיק את הניתוח על ידי שינוי קטע הקהל מ כל המשתמשים ל ממירים. אם יש לך יותר ממטרה אחת או קבוצה של קבוצת יעדים, תוכל להמשיך בהשוואת ביצועי הערוץ ליעד ספציפי.

פרסונות של לקוחות

עם כל הנתונים שלעיל מפורקים ומרובדים למבנה, כעת אתה יכול לדמיין את סוג הקהל שהכי סביר להמיר, את דרכיהם לקראת נקודת ההמרה ואחריה ואיך הם מתנהגים לפני, במהלך ואחרי שהם מבצעים רכישה.

הקמת פרסונה של לקוח כייצוג בדיוני של הלקוח האידיאלי שלך תעזור לך לשווק את המוצר שלך טוב יותר ולהבין מה הוביל אותם לבחור בך כמוכר / ספק שלהם. זה מוסבר בצורה הטובה ביותר כאשר מדמיינים אותו, אז בואו נניח דוגמה. נניח שאתה מוכר ספרי בישול והמטרה שלך היא להגדיל את מספר המכירות ולקדם סדרות חדשות לחג ההודיה הקרוב לבסיס לקוחות חדש וקיים. איזה מאלה קל לך יותר לשווק?

"אנו רוצים לקדם את [סדרת] ספרי הבישול ההודיה הזו באינסטגרם ובפינטרסט. היעד שלנו הוא נשים בגילאי 24-55 שאוהבות לבשל וכבר קנו או שקלו לקנות השנה ספר בישול "

"המטרה שלנו היא לקדם את סדרת ספרי הבישול הזו למרתה. היא נשארת בבית אמא באמצע שנות הארבעים לחייה שאוהבת לבשל. היא אוהבת #foodporn מדף ומשתף את המנות שלה באינסטגרם. היא שמרנית ונהנית מערכים מסורתיים ולכן חגים גדולים הם דבר גדול בשבילה שכן הם התקופה היחידה בשנה בה היא יכולה לבשל לכל המשפחה ולחברים שלהם. מרתה כבר קנתה מאיתנו ספר בישול ובודקת את הפיד באינסטגרם ואתר האינטרנט לגבי מתכונים שנוצרו בקהילה לפחות פעם בחודש. היא ממש עוסקת בבישול איטי וארוחות אורגניות. "

תראה את ההבדל? זה סוג של ייצוג אישיות של לקוחות זה מה שאתה יכול לקבל מהערכים שלמעלה מרובדים למבנה.

סוג זה של ניתוח לקוחות קשה להגדיר ומשתלב במורכבות. אם זה יותר מדי אתגר בשבילך, אתה בהחלט צריך חפש עזרה מסוכנות דיגיטלית בעלת ניסיון בניתוח קהל מתקדם, פילוח ואופטימיזציה של מסע פרסום.

טקטיקות השיווק הנפוצות ביותר לשימור ושיעור ה- KPI שלהם

עכשיו שאתה מכיר את אישיות הלקוחות שלך ומבין את התנהגותם, הדרכים שבהן אתה יכול לעבוד על שימורם מתבהרות הרבה יותר. טקטיקות שיווק שימור עשויות להשתנות בהתאם לנישה, לשוק, ללקוחות ולמטרות שלך, אך המסגרת הבסיסית של הגדרתן נותרה זהה.

חלק מהטקטיקות לשיווק שימור הן ירוקות עד ותוקפה מספר רב של פעמים. כמובן, בהתחשב בהנחה שהם מונעים על ידי הנתונים שנקבעו בשלב הקודם.

למנות כמה.

אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO)

בעוד שהוא נחשב בעיקר כטקטיקת רכישה, SEO מציע את מספר ההזדמנויות לשפר את שימור הלקוחות ולבנות נאמנות.

זה נעשה בעיקר באמצעות אופטימיזציה של תוכן - הן באתר והן מחוץ לאתר. על ידי זיהוי מילות המפתח, התוכן ומקורות ההפניה שלקוחותיך עוסקים בהם ומתקשרים איתם, אתה מתקרב צעד נוסף להתאמה אישית של התוכן כדי ללכוד ולהחזיק את תשומת ליבם. נצל את מדדי השיווק ברשת החיפוש לאסטרטגיית השיווק שלך לשימור SEO וצור מפת דרכים לתוכן.

אל תתמקד רק במילות מפתח קצרות אלא נסה להעלות את הרלוונטיות לנושאים הקשורים. אתה יכול להשיג זאת על ידי בחינת מילות מפתח של LSI וסינטגמות מילות מפתח המכוונות לעניין ולכוונת המשתמשים. בוא נחזור לקידום מרתה וספרי בישול. נושאים שבסופו של דבר עשויים להביא את מרתה לרכוש ממך ספר בישול נוסף הם מתכוני בישול איטי, המזווה והסירים המשמשים להכנתם, בחירת המרכיבים שסוננו לפי העונה או אופן גידולם ונארזתם. מרתה עשויה להיות מובילה לרכישת ספר בישול אם היא מזהה את עצמה כעמוד השדרה של המשפחה ורואה בשולחן ארוחת הערך נקודת איסוף, ערכים קהילתיים ומשפחתיים. אל פשוט להכריח את המשתמש להזדהות עצמית כחלק מפלח גדול, אלא לנסות להתאים אישית את החוויה שלהם.

כמה היבטים טכניים של קידום אתרים, במיוחד במונחים של אופטימיזציה באתר, כמו אתר אינטרנט מוצק וארכיטקטורת מידע עם HTML5 חוקי וסימון מיקרו נתונים מובנה יהיה לעזור לסורקים להבין טוב יותר את המבנה ואת הסמנטיקה שמאחוריו. זה עוזר לגילוי ולהתאמה אישית של דפי תוצאות החיפוש בהתאם להעדפות המשתמש היעד. לדוגמה, סימון אתרים מבני וסמנטי יעזור להציג תוצאות שונות לאנשים שונים כך:

  • כאשר מרתה תחפש ספר בישול באמצעות מנוע חיפוש, היא ככל הנראה תקבל ספרי בישול לבישול מתכונים איטיים כתוצאות שהוחזרו.
  • כשאחפש ספר בישול באמצעות מנוע חיפוש, ככל הנראה אקבל ספר בישול אנרכיסטי כתוצאה מוחזרת.

היבטים טכניים נוספים המתייחסים לשמישות וביצועי האתר כמו זמן טעינת העמודים, היענות וזמינות הם גורמי SEO חשובים העומדים בבסיס שמירת המשתמשים ועוזרים לבנות נאמנות. אם האתר שלך אינו נגיש או שקשה לטעון אותו, סביר להניח שמשתמשים יקפצו או לעיתים נדירות יעסקו בו.

KPI מומלצים למעקב:

  • המספר קישורים נכנסים
  • המספר קישורים יוצאים
  • הנפח של תנועה אורגנית
  • הנפח של תעבורת הפניה
  • דף תוצאות מנועי חיפוש (SERP) מיקום עבור קבוצת מילות המפתח הספציפית
  • צפיות בדף לכל מפגש
  • לשכון זמן (זמן ממוצע בעמוד)
  • לקפוץ שיעורי

מדיה חברתית

מדיה חברתית היא ערוץ נהדר לבניית מודעות, אמון ונאמנות. זה מהדהד מאוד בקורלציה עם טקטיקות שימור SEO / SEM. מגובה בשיווק משפיעים, זה הפתח שלך לבניית תומכי מותג כדי להעמיק עוד יותר את השימור וההפניות האיכותיות.

כאשר הוא מסונכרן עם לוח השנה העריכה / פרסום שלך שנועד למטרות שיווק של שימור SEO ובשילוב עם האשטגים ממותגים ומעקב אחר קישורים הוא הופך לערוץ רב עוצמה לבניית נאמנות לקוחות.

אתה יכול למנף האשטגים ממותגים ומעקב אחר קישורים כדי לזהות ולחקור הזדמנויות חדשות למעורבות ולהקיש על המקור של תומכי פוטנציאל למותג. ככל הנראה היתרון הגדול ביותר של מדיה חברתית הוא ההזדמנות לעסוק בזמן אמת בפוטנציאל ובסיס הלקוחות הקיים שלך. שימוש בצ'ט-בוטים וחינוך צוות המכירות שלך לשימוש במדיה החברתית כחלק משירות הלקוחות שלך היא הטקטיקה היחידה שמתעלמת ממנה שעושה פלאים לשימור בנייה ונאמנות לקוחות.

KPI מומלצים למעקב:

  • המספר חסידיו ואוהדים
  • אירוסין שיעור - הן מסע פרסום והן דף ספציפי
  • אחוז של תעבורת הפניה נוצר דרך ערוצי מדיה חברתית
  • נפח התוכן נדחק כחלק מהפצה שיווקית
  • המספר בקשות שירות לקוחות שהושלמו באמצעות צ'ט ברשתות החברתיות, תגובות והודעות

שיווק בדואר אלקטרוני

הדוא"ל לעולם לא ימות והוא אמצעי בסיסי לכל עבודות האינטרנט והשימוש בו.

שיווק בדוא"ל משמש לרוב כמניע עיקרי לשימור משתמשים ול- חימום מוביל קר. שתי טקטיקות נפוצות ביותר בשימוש באמצעות שיווק בדוא"ל לשיפור שימור הלקוחות הן שליחת עלוני דואר עם עדכוני התוכן והעדכונים האחרונים ולפתות רכישות חוזרות ונשנות על ידי הצעת הנחות ומבצעים לקהל הלקוחות הקיים.

ניתן לסנכרן את איסוף התוכן לכל אחת מהטקטיקות הללו עם לוח השנה העריכה שלך כדי לספק את התוצאות הטובות ביותר מבחינת שיעור פתוח ושיעור קליקים. תוכל לפרק עוד יותר את המאמצים שלך לפלח רשימות דוא"ל בהתאם להעדפות המשתמש, מגמות עונתיות ודמוגרפיה.

אבל יש לפנות לשיווק בדוא"ל בזהירות רבה יותר מכל האמור לעיל. קידום יתר וטיפול לקוי עלולים לגרום לרשימה השחורה של כל התחום שלך ולפגוע קשות באמון שנבנה עד כה. הדבר החשוב ביותר שיש לציין כאן הוא שהמשתמש שלך מודע לאופן בו הוא נכנס לרשימת התפוצה שלך, כיצד תטפל בזה וכי ניתנת לו אפשרות להתאים את העדפותיו או לבטל את הרישום בכל רגע נתון.

כאשר אתה מחליט אם אתה מתכוון להשתמש בשרת דיוור משלך או בשירות צד ג 'עבורו, שקול אם אתה מסוגל לעמוד בכל הכללים המפורטים לעיל ויש לך את היכולת למדוד ולעקוב אחר ביצועיו.

KPI מומלצים למעקב:

  • המספר מיילים שנשלחו out - ספציפי לקמפיין ובסך הכל
  • שיעור קליקים (CTR) של אימייל
  • שער פתוח של קמפיין הדוא"ל שנשלח
  • חזור על קצב הרכישה דרך ערוץ הדוא"ל

לפקח, למדוד ולבצע אופטימיזציה לצמיחה

כאמור, על מנת לשפר באמת את נאמנות הלקוחות שלך בשיווק דיגיטלי, עליך להבין את הלקוחות שלך. ישנן מסגרות רבות לניתוח לקוחות בכדי לחקור ולתאם למאמצי השיווק שלך בשימור. עיצוב אסטרטגיית שיווק של שימור לקוחות עשוי להשתנות בין עסקים למותגים, אך יעדי התהליכים העומדים בבסיסם מתואמים.

מדידה מעמיקה ואנליטיקה משופרת של כל חלק במסע הלקוחות שלך היא התחלה נהדרת אך תתן לך המון נתונים לא מובנים. הדרך בה אתה ממנף נתונים אלה לשאול ולתת מענה לשאלות ספציפיות אודות התנהגותם מעבר לסיום מחזור המכירות תקבע את הצלחתך בבניית קשרים ארוכי טווח עם בסיס הלקוחות שלך.

ומשימור עולה נאמנות ואמון.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.