ניתוח ובדיקותפלטפורמות CRM ונתוניםאינפוגרפיקה שיווקית

כיצד למפות את מסעות הלקוחות שלך

התקדמות אדירה בניתוח ותיעוד שיווקי היא הופעתה של מפות מסע של לקוחות לעזור לתעד, למדוד ולשפר את האפקטיביות השיווקית שלך - במיוחד באינטרנט.

מהי מפת מסע לקוחות?

מפת מסע לקוחות היא כיצד אתה מדמיין את חווית הלקוחות שלך עם המותג שלך. מפת מסע של לקוחות מתעדת את נקודות המגע של הלקוחות שלך באופן מקוון ומחוצה לה ומתעדת כיצד למדוד את יעילות כל נקודות המגע. זה מאפשר למשווקים להבין טוב יותר כיצד הלקוחות מתקשרים איתך כך שתוכל לייעל את מסע הלקוחות, להסיר פערים וחסימות דרכים, כדי להגדיל את שביעות רצון הלקוחות, מעורבות, המרות והזדמנויות מכירה.

בניגוד למשפכי לקוחות שהם ליניאריים, מסעות לקוחות יכולים להראות מסלולים מרובים איפה הלקוחות מקבלים החלטות ומגיבים לאינטראקציות בין המותג. מפות מסע של לקוחות יכולות גם לעזור לצוות השיווק שלך למקד את פיתוח הפרסום והתוכן שלך לאישיות לקוחות ספציפיות. בעוד שללקוחות שלך עשויים להיות פיתולים ללא הגבלה, ישנם בדרך כלל מסלולים דומים שתגלה שלקוחות נוסעים מטה (או שאתה מקווה שהם ייסעו למטה).

85% מהמשווקים בכירים סבורים שחשוב מאוד ליצור מסע מגובש של לקוחות, אך רק 40% משתמשים בפועל במונח מסע לקוחות. רק 29% מחברות הארגון מדרגות את עצמן כיעילות ביצירת מסע לקוח.

כיצד למפות את מסעות הלקוחות שלך

  1. אסוף נתונים אנליטיים קיימים מהאתר שלך ניתוח, פלטפורמת שיווק, CRM, נתוני מכירות ומקורות אחרים.
  2. אסוף נתונים אנקדוטליים מניטור מדיה חברתית ומשוב לקוחות ועד לסנטימנט ולחשיבות לנתונים האנליטיים שלך.
  3. שלב את נקודות הנתונים לשלבים בתוך ציר זמן (עמוד שדרה) המשלב את האינטראקציות כמו בירורים, השוואות והחלטות. כלול את מאמצי השיווק שלך בכל נקודה.
  4. לפרש את הנתונים ולנתח כל שלב או נקודת מגע כדי להקל על המסע, למהיר יותר או לנעים יותר.

Salesforce הפיקה את האינפוגרפיקה היפה הזו, מפות מסע לקוחות: כיצד להנחות את ההובלות שלך ללקוחות, כדי להמחיש את תהליך תיעוד מסעות הלקוחות שלך, הגדרת כל שלב והחלת המדדים המתאימים לכל אחד מאותם שלבים.

חווה מסעות לקוחות ב- Salesforce

מסע הלקוחות ממפה כיצד להנחות את ההובלות שלך להטמעת לקוחות

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.