כיצד למפות את מסעות הלקוחות שלך

מסע הלקוחות ממפה כיצד להנחות את ההובלות שלך לכותרת הלקוחות

התקדמות אדירה בניתוח ותיעוד שיווקי היא הופעתה של מפות מסע של לקוחות לעזור לתעד, למדוד ולשפר את האפקטיביות השיווקית שלך - במיוחד באינטרנט.

מהי מפת מסע לקוחות?

מפת מסע לקוחות היא כיצד אתה מדמיין את חווית הלקוחות שלך עם המותג שלך. מפת מסע של לקוחות מתעדת את נקודות המגע של הלקוחות שלך באופן מקוון ומחוצה לה ומתעדת כיצד למדוד את יעילות כל נקודות המגע. זה מאפשר למשווקים להבין טוב יותר כיצד הלקוחות מתקשרים איתך כדי שתוכל למטב את מסע הלקוחות, להסיר פערים וחסימות, כדי להגדיל את שביעות רצון הלקוחות, מעורבות, המרות והזדמנויות מכירה.

בניגוד למשפכי לקוחות שהם ליניאריים, מסעות לקוחות יכולים להראות מסלולים מרובים שבהם הלקוחות מקבלים החלטות ומגיבים לאינטראקציות בין המותג. מפות מסע של לקוחות יכולות גם לעזור לצוות השיווק שלך למקד את פיתוח הפרסום והתוכן שלך לאישיות לקוחות ספציפיות. בעוד שללקוחות שלך עשויים להיות פיתולים ללא הגבלה, ישנם בדרך כלל מסלולים דומים שתגלה שלקוחות נוסעים למטה (או שאתה מקווה שהם ייסעו למטה).

85% מהמשווקים בכירים סבורים שחשוב מאוד ליצור מסע מגובש של לקוחות, אך רק 40% משתמשים בפועל במונח מסע לקוחות. רק 29% מחברות הארגון מדרגות את עצמן כיעילות ביצירת מסע לקוח.

כיצד למפות את מסעות הלקוחות שלך

  1. אסוף נתונים אנליטיים קיימים מהאתר שלך ניתוח, פלטפורמת שיווק, CRM, נתוני מכירות ומקורות אחרים.
  2. אסוף נתונים אנקדוטליים מניטור מדיה חברתית ומשוב לקוחות ועד לסנטימנט ולחשיבות לנתונים האנליטיים שלך.
  3. שלב את נקודות הנתונים לשלבים בתוך ציר זמן (עמוד שדרה) המשלב את האינטראקציות כמו בירורים, השוואות והחלטות. כלול את מאמצי השיווק שלך בכל נקודה.
  4. לפרש את הנתונים ולנתח כל שלב או נקודת מגע כדי להקל על המסע, למהיר יותר או לנעים יותר.

Salesforce הפיקה את האינפוגרפיקה היפה הזו, מפות מסע לקוחות: כיצד להנחות את ההובלות שלך ללקוחות, כדי להמחיש את תהליך תיעוד מסעות הלקוחות שלך, הגדרת כל שלב והחלת המדדים המתאימים לכל אחד מאותם שלבים.

חווה מסעות לקוחות ב- Salesforce

מסע הלקוחות ממפה כיצד להנחות את ההובלות שלך להטמעת לקוחות

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.