כוח ההתאמה האישית בשיווק בדוא"ל

53656971 ש

לקחתי לאחרונה את בתי בת ה -9 שופט, קמעונאית לבגדי ילדים. מההתחלה המנהל הפציץ אותי, בהפרש של 5 דקות, בהמלצות ומבצעים למוצרים. זה נמשך 30 דקות עד שנאלצתי ללמוד אותה על תובנות והעדפות לקוחות.

תוכנית דוא"ל גרועה דומה מאוד לאיש מכירות לא יעיל. במקום שתצטרך לקרוא את חוסר העניין על פני הלקוחות שלך, חש את ההשפעה השלילית על המכירות, או במקרה שלי, תשמע את חומרת דבריהם; שיווק בדוא"ל יכול לספר לך כמעט כל מה שאתה צריך לדעת על הלקוחות שלך ולעזור לך למכור יותר.

הולך מעבר ל"היי FNAME "

התובנה הנדרשת בכדי להפוך את תוכנית הדואר האלקטרוני שלך לרווחית יותר נמצאת כבר בקצות האצבעות שלך והיא לא יקרה. זה מגיע אליך בצורה של נתונים. אני לא מתכוון לפתוח ולחץ על נתונים, אם כי זה יגיד לך הרבה, אני מדבר על נתונים שיאפשרו לך להתאים אישית את החוויה לכל אחד מהלקוחות שלך.

בטח, ברכות בהתאמה אישית מתקבלות לעתים קרובות אך כפי שציינתי לאחרונה בשיווק ראשי מאמר, הקמפיינים הבולטים השנה ליום האהבה היו אלו שהשתמשו בנתונים עמוקים יותר, כגון היסטוריית רכישות ופרופילי לקוחות, כדי להפוך את הצעותיהם לאישיות יותר ולכן רלוונטיות יותר. במאמר דיברתי בעיקר על קמעונאים, אך גם לחברות שירות יש שלל נתונים נגישים כדי לעקוב (או אפילו לחזות) את כוונת הרכישה של לקוחותיהם, כמו גם לזהות הזדמנויות למכור ולמכור.

עם מה יש לך לעבוד?

מקורות הנתונים הניתנים לפעולה הם אינסופיים לכאורה, אך להלן מספר קטגוריות ודוגמאות ספציפיות:

  • פרופיל: תאר לעצמך שאתה מנהל סוכנות נסיעות ואני הסיכוי שלך לשנת 65, האם אתה חושב שאגיב טוב יותר להצעה שמשקפת את היעדים הבכירים הפופולריים ביותר? כעת דמיין שהתמונות בהצעה היו אלה של שכנוע הכסף. או אולי אני בחוף המערבי והסמינר המקוון שלך מתוזמן לשעה 1:11 במזרח, האם סביר יותר שאזמין את מקומי אם הדוא"ל יקרא XNUMX:XNUMX לפסיפיק?
  • היסטוריית רכישות: אם קניתי מתנות בתאריך היום או בסביבתו, שנתיים ברציפות, אולי ארצה לקנות עוד השנה? מה אם המלצות המתנות החדשות היו תואמות את הרכישות הקודמות שלי של רוכשי מתנות אחרים? לעומת זאת, מה אם כבר רכשתי את המוצר העיקרי שלך, האם אתה חושב שאני רוצה לשמוע על כמה כסף יכולתי לחסוך, לו רק הייתי מחכה? במקום זאת, לא הייתי מעדיף לדעת על ההיצע המשני שלך?
  • פעילות: אולי הורדתי שלושה ניירות רציפים בתוך 30 יום, אך טרם ביצעתי רכישה, האם זה יהיה רעיון טוב להזמין אותי לדיון על הצרכים הספציפיים שלי? או אולי לא הגבתי להצעותיכם זה זמן מה, האם אני מושלם להצעת הפעלה מחדש או לסקר שביעות רצון?
  • העדפות: תאר לעצמך שיש לך 10 מוצרים שונים אבל אני משווק שמתעניין רק במוצרים 1-5. האם לא צריך להכניס אותי לפלח עם משווקים אחרים? מה אם אני משתמש ישיר אבל אני רוצה לקבל מידע חינוכי בלבד, בניגוד לקידום מכירות, סביר יותר להישאר נלהב ולשתף את המידע שלך אם אקבל רק את מה שאני באמת רוצה?

זה קל וזול לביצוע

אני תמיד מופתע כשמשווקי SMB אומרים כי שימוש בנתונים ברמה זו נועד רק לבנים הגדולים. זה אולי היה נכון בשנים האחרונות, אך כיום כל ESP ששווה את המלח שלהם משתלב בקלות עם פתרונות ה- CRM או המסחר האלקטרוני והאינטרנט שלך. ניתוח. כל שעליכם לעשות הוא לשלב אותו ובעיקר לבדוק אותו.

תגובה אחת

  1. 1

    לא, זה לא קל וזול לצרף רכישות צרכנים וכו' עם תוכניות שיווק בדוא"ל. כמעט כל ה-ESP בשירות עצמי לא מספקים אפילו טיפה של אינטגרציות. זו תמיד האחריות של אפליקציית הקופה או האפליקציה המקוונת שלך לשלב ולדחוף מידע "פילוח" רלוונטי לתוך איש הקשר של ה-ESP.

    SMB's רוצים משהו פשוט ובשירות עצמי.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.