כוח ההתאמה האישית בשיווק בדוא"ל

53656971 ש

לקחתי לאחרונה את בתי בת ה -9 שופט, קמעונאית לבגדי ילדים. מההתחלה המנהל הפציץ אותי, בהפרשים של 5 דקות, בהמלצות ומבצעים למוצרים. זה נמשך 30 דקות עד שנאלצתי ללמוד אותה על בסיס תובנות והעדפות לקוחות.

תוכנית דוא"ל גרועה דומה מאוד לאיש מכירות לא יעיל. במקום שתצטרך לקרוא את חוסר העניין על פני הלקוחות שלך, חש את ההשפעה השלילית על המכירות, או במקרה שלי, תשמע את חומרת דבריהם; שיווק בדוא"ל יכול לספר לך כמעט כל מה שאתה צריך לדעת על הלקוחות שלך ולעזור לך למכור יותר.

הולך מעבר ל"היי FNAME "

התובנה הנדרשת בכדי להפוך את תוכנית הדוא"ל שלך לרווחית יותר נמצאת כבר בקצות האצבעות שלך והיא לא יקרה. זה מגיע אליך בצורה של נתונים. אני לא מתכוון לפתוח ולחץ על נתונים, אם כי זה יגיד לך הרבה, אני מדבר על נתונים שיאפשרו לך להתאים אישית את החוויה לכל אחד מלקוחותיך.

בטח, ברכות בהתאמה אישית מתקבלות לעתים קרובות אך כפי שציינתי לאחרונה בשיווק ראשי מאמר, הקמפיינים הבולטים השנה של חג האהבה היו אלו שהשתמשו בנתונים עמוקים יותר, כמו היסטוריית רכישות ופרופילי לקוחות, כדי להפוך את הצעותיהם לאישיות יותר ולכן רלוונטיות יותר. במאמר דיברתי בעיקר על קמעונאים, אך גם לחברות שירות יש שלל נתונים נגישים כדי לעקוב (או אפילו לחזות) את כוונת הרכישה של לקוחותיהם, כמו גם לזהות הזדמנויות צולבות ומכירה.

עם מה יש לך לעבוד?

מקורות הנתונים הניתנים לפעולה הם אינסופיים לכאורה, אך להלן מספר קטגוריות ודוגמאות ספציפיות:

  • פרופיל: תאר לעצמך שאתה מנהל סוכנות נסיעות ואני הסיכוי שלך לשנת 65, האם אתה חושב שאגיב טוב יותר להצעה שמשקפת את היעדים הבכירים הפופולריים ביותר? כעת דמיין שהתמונות בהצעה היו אלה של שכנוע הכסף. או אולי אני נמצא בשעון החוף המערבי והסמינר המקוון שלך מתוזמן לשעה 1:11 במזרח, האם סביר יותר שאזמין את מקומי אם בהודעת הדוא"ל תופיע השקט XNUMX:XNUMX?
  • היסטוריית רכישות: אם קניתי מתנות בתאריך היום או בסביבתו, שנתיים ברציפות, אולי ארצה לקנות עוד השנה? מה אם המלצות המתנות החדשות היו תואמות את הרכישות הקודמות שלי של רוכשי מתנות אחרים? לעומת זאת, מה אם כבר רכשתי את המוצר העיקרי שלך, האם אתה חושב שאני רוצה לשמוע על כמה כסף יכולתי לחסוך, לו רק הייתי מחכה? במקום זאת, לא הייתי מעדיף לדעת על ההיצע המשני שלך?
  • פעילות: אולי הורדתי שלושה ניירות רציפים בתוך 30 יום, אך טרם ביצעתי רכישה, האם זה יהיה רעיון טוב להזמין אותי לדיון על הצרכים הספציפיים שלי? או אולי לא הגבתי להצעותיך מזה זמן מה, האם אני מושלם להצעת הפעלה מחדש או לסקר שביעות רצון?
  • העדפות: תאר לעצמך שיש לך 10 מוצרים שונים אבל אני משווק שמתעניין רק במוצרים 1-5. האם לא צריך להכניס אותי לפלח עם משווקים אחרים? מה אם אני משתמש ישיר אבל אני רוצה לקבל מידע חינוכי בלבד, בניגוד לקידום מכירות, סביר יותר להישאר נלהב ולשתף את המידע שלך אם אקבל רק את מה שאני באמת רוצה?

זה קל וזול לביצוע

אני תמיד מופתע כשמשווקי SMB אומרים כי שימוש בנתונים ברמה זו נועד רק לבנים הגדולים. זה אולי היה נכון בעבר, אך כיום כל ESP ששווה את המלח שלו משתלב בקלות עם פתרונות ה- CRM או המסחר האלקטרוני והאינטרנט שלך. ניתוח. כל שעליכם לעשות הוא לשלב אותו ובעיקר לבדוק אותו.

תגובה אחת

  1. 1

    לא, זה לא קל וזול לצרף רכישות צרכנים וכו 'עם תוכניות שיווק בדוא"ל. כמעט כל שירותי ה- ESP בשירות עצמי אינם מספקים אפילו אינטראקציה של אינטגרציות. אחריותה של אפליקציית הקופה או האפליקציה המקוונת שלך היא תמיד לשלב ולדחוף מידע "פילוח" רלוונטי אל איש הקשר של ESP.

    SMB רוצים משהו פשוט ושירות עצמי.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.