האם שנת 2018 נפטרה בקמעונאות? הנה איך לשמור את זה

קניון קמעונאות עסוק

ילדים וילדים בנפשם היו עצובים באותה מידה מה- נפילת צעצועים 'R' Us, איתנה בתעשייה ורשת השיווק האחרונה שנותרה שהתמקדה אך ורק בצעצועים. ההודעה על סגירת החנות הסירה כל תקווה שניתן להציל את ענק הקמעונאות - מקום של נוסטלגיה להורים, ממלכת פלא לילדים.

מה שעצוב עוד יותר הוא שטויס 'אר' אותנו יכול היה להינצל.

חנות העל המצוידת בצעצוע נפלה קורבן למספר מלכודות קמעונאיות, והיא לא לבד. קושמן וויקפילד מעריכים כי ארה"ב סגירת החנויות תעלה ב -33% בשנת 2018ביטול יותר מ 12,000 מפעלים

בין מותו של RadioShack, לירידת JCPenney ולפליטת אינספור אחרים, הצרכנים חולים ב סגירת חנות! שלטים וכותרות. כשהסירס, קלייר וכף הרגל מוכנים להשליך יותר סניפים, הדברים לא נראים טוב עבור קמעונאים לבנים.

בהתחשב במצב, זה עשוי להיות מפתה לרמוז על מוזיקת ​​הרקע של דון מקלין, תוך כדי שירה, 2018 היא השנה בה מת הקמעונאות! אבל אל תשמיע אזעקה עדיין. יש תקווה לקמעונאים שמוכנים להסתגל ולאמץ את השינויים הרבים שהביאו את חוויית הקנייה של הצרכנים.

הישרדותם של החזקים

קמעונאים רבים נאבקים להתגבר על אפקט אמזון (בין יתר הגורמים), אבל הגיע הזמן שזה ישתנה. בעוד ענקית הדוט-קום הוכיחה את עצמה כמתנגדת אדירה לחנויות מסורתיות, אין שום סיבה שקמעונאים לא יוכלו לממש את הפוטנציאל האמיתי שלהם.

על מנת להתגבר על כמה מהאתגרים הגדולים ביותר במגזר הקמעונאי, על שחקני לבנים וטיח להיות מוכנים למקסם את ההזדמנויות בחנות, למכור ולקדם מוצרים באופן יעיל, למלא את הפער בין דיגיטלי לפיזי, מה שבסופו של דבר מגדיל את הרווח ומשפר את חווית הלקוח שלהם.

ארנק לעומת דרישה

הבעיה הקלאסית הזו הטרידה שוב ושוב את אנשי טויס אר אס וספורט הספורט. מקרה לדוגמה: האם חשבת אי פעם מדוע קנית ב"טויס אר אס "?

מבוגרים נסעו לשם לקנות מתנות ("דרישה"). אולם הארנק מופרד בדרגה אחת או יותר ממקור הביקוש. בארנק אין שום רצון להיכנס לחנות - זו מטלה.

לקוחות רשות הספורט התמודדו עם בעיה דומה, מכיוון שלעתים קרובות הלקוחות קנו לקראת עונת הספורט החדשה. ואז הם ראו את העלייה במחירים והתקשו להמשיך.

יש תרחיש חלופי - כזה שבו הורים משועממים רוצים להרוג זמן עם ילדיהם. עם כניסתו לאף אחת מהחנויות, לארנק לא מתוכננים להיפרד מכסף. הורים לוקחים את הסיכון בכל מקרה, בתקווה שהם יכולים להיכנס ולצאת בזול.

משפחות לעתיד הם יוצאי הדופן. הורים טריים ("ארנק") נרגשים לרכוש את כל מה שהם צריכים. לזוהר התינוק החדש יש מגבלות, עם זאת, אז אל תצפו שהדחף להתמזג יימשך זמן רב לאחר:

  1. התקציב חורג בפעם הרביעית
  2. תינוק בן יומו מגיע
  3. תינוק שני מגיע

קמעונאים לעתים קרובות מפספסים הזדמנויות לאחד ארנק עמיד עם דרישה נלהבת. אמנם ישנם מקרים בהם זה עשוי להיראות די קל (למשל: משפחות לעתיד), אך ניתן לקרב את ארנק והביקוש על ידי:

  • לספק ללקוחות רישום ברור ותמציתי של כל המוצרים הזמינים בחנות
  • הסבר היכן נמצאים מוצרים אלה
  • יישום כלים שיכולים לעזור ללקוחות לקנות בצורה יעילה יותר, כגון מפות או רשימות קניות דיגיטליות
  • לשנות את פריסת החנות כדי לשפר יכולת רכישה של החנות
  • יישום תוכניות נוחות כמו קנייה מקוונת לאסוף בחנות

בסופו של דבר, כאשר יש לך לקוח שאינו שקוע בחנויות שבורות, הם נוטים פחות לדחות ולנחש שני את הרכישות שלהם.

טרנספורמציה דיגיטלית

לשינוי דיגיטלי לא היה שום קשר ליוזמות פנימיות. לא משנה אם קמעונאית X חשבה שזה רעיון טוב - צרכנים חשבתי שזה רעיון טוב! הם טיפחו שינוי חיצוני ותרבותי.

הן ל- Toys 'R' Us והן לרשות הספורט ניתנה ההזדמנות לאמץ את השינוי הדיגיטלי ולהשתלב יותר בקהילות הקניות שלהם. בסופו של דבר הם נכשלו, אך התוצאות היו יכולות להיות שונות מאוד.

  • רשות הספורט: כהורה רציתי לבקר באתר החברה, להכריז על הספורט, הליגה והקבוצה של הילד שלי ולקבל שפע של המלצות על פריטים זמינים.
  • צעצועים 'R' אותנו: עכשיו הייתה הזדמנות ליצור אפליקציה בה הילדים יוכלו לדפדף בכל צעצוע, לבנות רשימת משאלות, ואז למסור לאמא ואבא לסינון ושיתוף (באמצעות דוא"ל, מדיה חברתית וכו '). זה יכול היה לספק פתרון קניות פשוט - אך מבריק - לימי הולדת, חגים ואירועים מיוחדים אחרים.
  • סיכות / חנויות ציוד משרדי אחרות: דמיין רשימה של כל הציוד הרלוונטי לבית הספר שנוצר באופן אוטומטי לאחר הכרזת ציון ורשימת כיתות של ילד. עם איסוף בחנות, תכונה זו לא תסולא בפז להורים עסוקים.

סביבת חנויות

כמה קמעונאים לא הצליחו להכיר בחשיבותה של סביבת החנויות, אך היא כן הכל לצרכנים. כאשר חנויות ישנות, מסולסלות, מובנות בצורה גרועה, קשה לניווט ומאופיינות מאוד, הלקוחות ילכו למקום אחר, מכיוון שהם עדיין מחפשים חווית רכישה ייחודית אך חלקה - כאן הקמעונאי המסורתי יכול לִמְסוֹר.

כדי לשמור על דלתותיהם פתוחות, הקמעונאים צריכים לחשוב מחדש על התבנית המקורית של חנות לבנים וטיטים. על ידי מקסום ההזדמנויות בחנות, בעלות הארנק לעומת הביקוש, הבנת הקונים שלהם ומזעור הפער בין הדיגיטל לפיזי, הקמעונאים לא יצטרכו לדאוג לענקי מסחר אלקטרוני או לסגור את שעריהם - כי הם יגדילו את הרווח וישפרו חווית הלקוח.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.