האם הסקרים שלך מזיקים יותר מתועלת?

נראה כי כעת כל פלטפורמת מדיה חברתית כוללת סקר או תכונת סקרים. בטוויטר יש twtpoll, PollDaddy השיקה כלי ספציפי לטוויטר, ל- SocialToo יש אפליקציות סקרים לטוויטר ופייסבוק, לזומרנג יש כלי סקר משולב בפייסבוק, ו ללינקדאין יש סקרים פופולריים משלהם יישום.

יותר ויותר חברות מפרסמות סקרים וסקרים על מנת לזהות נושאים כיצד לקוחותיהם רואים את המוצרים והשירותים שלהם. ככל שכלי הסקר והסקרים הללו נפוצים יותר וקלים יותר לשימוש, אנו רואים יותר ויותר ... אך האיכות הכוללת של השאלות והתוצאות שלאחר מכן מצטמצמות. סקרים אלה עשויים למעשה לגרום לחברות יותר נזק מתועלת. כתיבת סקר או סקר גרוע וקבלת החלטות על התוצאות עלולות לפגוע בחברה שלך.

הנה דוגמה לסקר שקיבלתי אתמול:
survey-question.png

הבעיה בשאלת הסקר הזו היא שהיא מעורפלת דורש לי לבחור אפשרות למרות שאולי לא מסכים עם זה כל מהתגובות נכונות. מכיוון שניצלתי בהצלחה את כל מלבד שירות הלקוחות, אני יכול להיות מתאים יותר לבחור שירות לקוחות לתשובה שלי. כתוצאה מכך, החברה עשויה להאמין שהיא צריכה לשפר את שירות הלקוחות שלה. זה כמעט לא המקרה ... זו פשוט התוצאה היחידה שאיני מכיר.

ראיתי גם סקרים וסקרים שעברו שימוש לרעה בחברות עם מחזור לקוחות גבוה. במקום לתקן את הבעיות שדווחו שוב ושוב עם לקוחות שעזבו, החברה בוחרת ביד שאלות ותשובות משלה כדי להתרכז בתחומים בהם נוח לפעול. אז חברה עם בעיה שהם יודעים שהיא המפתח למחזור שלה פשוט נמנעת מלשאול שאלה שתבליט אותה. מה.

קבלת ייעוץ של חברת סקר לקוחות יכולה לעזור לך לבנות סקר המשתמש בשיטות עבודה מומלצות ומקבל שיעורי תגובה גבוהים יותר. הקפד לעקוב אחר בלוג מידע על ווקר - יש להם המון ניסיון והכוונה לניתוח משוב לקוחות בצורה יעילה.

לפני שתחליט לשלוח את הסקר הבא שלך בטוויטר, כדאי לקבל ייעוץ של חברת סקרים מקצועית. הם יכולים לעזור לך לעצב את המסרים שלך, למקסם את שיעורי התגובה, להימנע משאלות מעורפלות או מטעות ולהבין את שולי השגיאה בתגובות.

אולי תרצה להשתמש במנוע סקר חזק יותר. אני מעריץ ענק של פורמסטאק (לא רק בגלל שהם חברים), אלא בגלל שאני באמת יכול לפתח סקר דינמי. בהתבסס על תשובת השאלה, אני יכול להוביל את מקבל הסקר לשאלה חדשה שתעמיק בתגובתם.

תגובות 3

  1. 1

    אני מסכים איתך לחלוטין עם זה, דאג! כדי לקדם את הנקודה שלך, ראוי לציין כי הרוב המכריע של מה שעובר למחקר מתעלם לחלוטין מהמרכיב הרגשי. לעתים קרובות, "חוקרים" מקבלים את מה שאנשים מרגישים שהוא תשובות הגיוניות או בטוחות. אנו אומרים שאנו קונים דבר ראשון במחיר, אך המציאות היא שמשהו אחר מניע את ההחלטה.

  2. 2
  3. 3

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.