חידת הזהות בניהול נתוני לקוחות

פתרונות זהות לצרכן

משבר זהות הצרכן

במיתולוגיה ההינדית, Ravana, המלומד הגדול ומלך השדים, יש עשרה ראשים המסמלים את כוחותיו וידעו השונים. הראשים היו בלתי ניתנים להריסה עם יכולת להשתנות ולצמוח מחדש. בקרבם, ראמה, אל הלוחם, חייב לפיכך לרדת מתחת לראשיה של ראוונה ולכוון את החץ אל לבו הבודד כדי להרוג אותו לתמיד.

בעידן המודרני הצרכן דומה קצת לרוואנה, לא מבחינת העיצובים המרושעים שלו אלא מהזהויות המרובות שלו. מחקרים קובעים כי צרכנית ממוצעת בארה"ב מחוברת למכשירי 3.64 עם התפשטותם של שלל מכשירי העידן החדש כמו רמקולים חכמים, לבישים, בתים מחוברים ומכוניות וכו ', צפוי שהיא תהיה מחוברת עד 20 מכשירים בעתיד הלא רחוק. כמו שזה עשה עבור ראמה, זה מהווה אתגר ברור עבור המשווק של ימינו - כיצד לנווט במבוך של מכשירים אלה כדי לזהות ולזהות את הצרכן, כך שהיא תוכל להיות מעורבת באופן יחודי, עקבי וקונטקסטואלי על פני נקודות המגע שלה.

מחקרים בתעשייה מצביעים על כך שרק חלק קטן מעסקי הצרכנות יכולים לזהות נכון לעכשיו במדויק את הקהל שלהם - ומכאן עלייתם ועלייתם המהירה של פתרונות ניהול זהויות המסייעים לעסקים לפתור את זהות הקהל שלהם לזהויות ופרופילים אישיים אישיים. לפי הערכות גודלו של שוק פתרונות הזהות מ- 900 מיליון דולר כיום ליותר מ -2.6 מיליארד דולר בשנת 2022, ויעלה על הצמיחה הכוללת של השקעות השיווק.

אחרון סקר מחקר Winterberry מעיד על כך שכ- 50% מעסקי הצרכנות הגבירו את המיקוד ותכננו להגדיל את ההשקעות בפתרונות זהות. בעוד שפילוח ומיקוד למדיה בתשלום נותרו מקרי השימוש העיקריים עבור מותגי צרכנים, ההתאמה האישית בין מכשירים וערוצים בתוספת מדידה וייחוס צפויה להפוך לתחומי מיקוד בעתיד הקרוב.

פתרונות זהות: העבר, ההווה והעתיד

בבסיסו, תפקידו של פתרון זהות הוא לאסוף באופן רציף נתוני פעילות קהל ממערך נתונים שונה, פלטפורמות ושירותים כדי להפיק זהות מגובשת וכוללת ערוץ רב-ערוצי של כל אחד מחברי הקהל. עם זאת, הגישה הושתקה עד כה עם פלטפורמות ואסטרטגיות ספציפיות לזהות ערוץ שיווקי. מאגרי מידע CRM כאפוטרופוסים של הלקוח צד ראשון ופרטי קשר היו פלטפורמות הזהות המרכזיות להפעלות שיווק ישיר, בעיקר באמצעות דואר אלקטרוני או דיוור ישיר.

עם הגידול בהוצאות השיווק הדיגיטלי, פלטפורמות לניהול נתונים (DMP) המאחסנים נתוני התנהגות של קהל דיגיטלי שתומכים בעיקר במקרי שימוש ברכישת מודעות לתצוגה נכנסו לגדולה. עם זאת, הרלוונטיות שלהם מוטלת בספק כעת כשגנים מוקפים חומה כמו פייסבוק וגוגל סוגרים עליהם דלתות. ערוץ ההשפעה ההולך וגדל היה פלטפורמות הנתונים הסלולריות התומכות במכשירים ניידים ומעורבות מבוססת מיקום.

כדי להתגבר על המגבלות של גישה מרובת ערוצים מנותקת, שמגבלות פתרונות זהות עכשוויים כמו מאגרי CRM או DMP, המוקד עובר לפתרונות מודרניים מתפתחים כמו פלטפורמות נתוני לקוחות (CDP) וגרפי זהות. אלה מציעים גישה מאוחדת, נקודת מגע וגישה רב ערוצית לקראת פתרון זהות וקישור, ומאפשרים השקפה הרמונית לחלוטין של הלקוח למשווק.

ניהול זהות צרכנים
איור i. ניהול זהות לקוחות הוא המפתח לשיווק בהקשר

המכניקה של פתרון זהויות

תפקיד המפתח של מערכת פתרון זהות הוא לאסוף באופן רציף נתונים הקשורים לקהל ממגוון מקורות ולהעביר אותם בתהליך מתמשך הפותר, מייצר ומעדכן נתונים אלה לפרופילי צרכנים נפרדים, המשמשים את העסק לצורות שיווק שונות הפעלות אחרות.

התהליך כולל שלושה שלבים מרכזיים:

  1. ניהול נתונים - כולל בליעה של מערך נתונים צרכני שונה, זהות ופעילויות, ואחריו עיבוד ואחסון של נתונים אלה במאגרים מאורגנים.
  2. פתרון זהות - זהו תמהיל מכריע ומורכב של תהליך דטרמיניסטי והסתברותי של הפקת מזהים, התאמה, הצלבה, וקישור לזהויות צרכניות ייחודיות ואחריו מנגנון אימות למקסום הדיוק של תהליך הרזולוציה.
  3. יצירת פרופיל צרכנים - זה משייך את כל המזהים, התכונות והפעילויות לתרשים זהות הרמוני והוליסטי של הצרכן, הפרט או משק הבית.

מה הופך פתרון יעיל לניהול זהויות: 5 מנטרות

  1. ודא שמערכת ה- Identity מוזנת בנתונים ממגוון רחב של מקורות נתונים. לא רק פעילות במכשירים אלא גם האפליקציות שעומדות מאחור כדי לסייע בקידום המכשיר, העוגיה או הפיקסל ולחשוף את האנשים האמיתיים שמאחוריהם ואת התנהגותם.
  2. כחלק מניהול נתונים, הקפידו על עמידה בזכויות פרטיות הצרכנים ובדרישות התאמה לנורמות בתעשייה כמו GDPR, CCPA וכו '.
  3. פתרון זהות צריך לכלול תהליך התאמה דטרמיניסטי עקבי ומבוסס על כלל, כדי להבטיח דיוק גבוה הקריטי לתמיכה במעורבות אישית, הקשרית, במקרי שימוש ישיר בשיווק
  4. יש להוסיף את התהליך הדטרמיניסטי בהתאמה הסתברותית מונעת למידה ממוחשבת כדי להרחיב את מערך הנתונים, ולעמוד בדרישה למקרי שימוש כמו מדיה חברתית או שיווק מודעות לתצוגה המצפים לרשת רחבה יותר אך יחסית פחות 1: 1.
  5. פרופיל הצרכנים שנוצר, בצורה של גרף זהות, בעודו בעל דיוק ומתוזמן הנדרש, צריך לעבור מעבר לקישורים למזהים ולתכונות על ידי הכללת התובנות הרצויות כדי לאפשר באופן אופטימלי מקרי שימוש בהפעלה שיווקית.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.