ההשפעה של מיקרו-רגעים על המסע הצרכני

רגעי מיקרו

טרנד שיווקי לוהט שהתחלנו לשמוע עליו יותר ויותר הם מיקרו-רגעים. רגעי מיקרו משפיעים כרגע על התנהגויות וציפיות של קונים, והם משנים את האופן בו צרכנים קונים בענפים.

אבל מה הם בדיוק מיקרו-רגעים? באילו דרכים הם מעצבים את המסע הצרכני?

חשוב להבין עד כמה חדש הרעיון של מיקרו-רגעים הוא בעולם השיווק הדיגיטלי. חשוב עם Google מוביל את המטען לחקר הדרכים שבהן טכנולוגיית הסמארטפונים מחוללת מהפכה במרחב השיווק הדיגיטלי.

בצע חיפוש גוגל חטוף על מיקרו-רגעים, ותגלה שהם מתרחשים כשאנשים רפלקסיביים:

פנה למכשיר - יותר ויותר לסמארטפון - כדי לפעול לפי הצורך ללמוד משהו, לראות משהו, או לקנות משהו. הם רגעים עתירי כוונות בהם מתקבלות החלטות ומעוצבות העדפות.

עכשיו, כשאנחנו יודעים מהם מיקרו-רגעים, איך אנו כמשווקים מנצלים את החיפוש והגלילה הניידים בכל מקום? לאילו סוגים של מיקרו-רגעים עלינו לשים לב? כמו Douglas Karr שהוזכרו קודם, יש ארבעה סוגים של מיקרו-רגעים:

  1. אני רוצה לדעת רגעים
  2. אני רוצה ללכת רגעים
  3. אני רוצה לעשות רגעים
  4. אני רוצה לקנות רגעים

שמירה על ארכיטיפי מיקרו-רגע אלה בעת התקשרות עם צרכנים, מעניקה לעסקים חכמים את ההזדמנות להבדיל את עצמם באמצעות חוויות מותאמות אישית המציעות מידע רלוונטי.

בואו נרחיב מעט על דברים שכל עסק צריך לדעת כדי להבין כיצד להשתמש ברגעים מיקרו לטובתם.

צרכנים רוצים למצוא מידע במהירות ובדיוק.

לצרכנים יש את כל המידע בעולם ממש בקצות האצבעות שלהם. כאשר הם פונים למכשירים שלהם כדי ללמוד, לצפות או לקנות, הם לא רוצים לקחת את הזמן לחפור כדי למצוא את מה שהם מחפשים או צריכים להטיל ספק בתוקף המקור.

לא מאמין לי?

בואו נשתמש בכמה מהעובדים שלנו ב- פרק כדוגמאות. החברה שלנו מלאת אנשים תחרותיים ופעילים שאוהבים להישאר בריאים באמצעות כושר ופעילות גופנית. התחלתי לעסוק יותר בהרמת משקולות.

יום אחד בחדר הכושר, כשהסתכלתי על מרימי המשקולות מסביבי, הבנתי שכדי להגדיל את הביצועים שלי במעליות תקורה, כנראה שאעשה טוב לקנות כמה עטיפות בפרק כף היד. הוצאתי את הטלפון שלי מיד ושם והתחלתי לחפש את הסוגים הטובים ביותר של עטיפות פרק כף היד למתחילים. רבים היו פשוט פרסומות של מותג מסוים או סוג מסוים של תוכנית כושר, ולכן דילגתי על אותם אתרים לקבלת דירוגים וביקורות ניואנסים יותר על ידי אנשי מקצוע בתעשייה.

זה רק מראה שהצרכנים רוצים מידע מדויק מיד. תוכן האתר שלך וקידום האתרים שלך יחליטו להחליט אם האתר שלך מספק תוצאות רלוונטיות במהלך המיקרו-רגע של הצרכן, והאם הצרכנים ישמרו על מעורבות ממושכת או לא. חובה לוודא שהמידע שאתה נותן מדויק.

עסקים צריכים להיות נוכחים עבור צרכנים כאשר מיקרו-רגעים מתרחשים

המסע הצרכני מעוצב מחדש על ידי התנהגויות וציפיות חדשות. זה מגיע לשיאו בצורך בנקודות מגע חדשות המותאמות מיקרו ובשיווק דיגיטלי ליצור קשר עם אנשים בתנאים שלהם מתי, איפה ואיך הם עוברים את המסע שלהם.

עוד אחד מהעובדים שלנו הוא מתאגרף נלהב והיה בשוק למאמן חדש בשנה שעברה. בוא נגיד שהוא חיפש מאמן אגרוף, אינדיאנפוליסוהתוצאות משכו עשרות מאמנים פוטנציאליים. בהתחשב בלוח הזמנים הקדחתני שלו, הוא לֹא הולך לחכות ולמצוא רגע שקט להתקשר לכל מאמן ברשימה זו. אנשים זקוקים ליכולת לסנן את התוצאות. במקרה זה, הם מסננים רק למאמנים ברדיוס של חמישה קילומטר ורק למאמנים שזמינים בימי שלישי וחמישי. ברגע שהוא ימצא מאמנים מתאימים, הוא עשוי לרצות את היכולת לערוך חידון התאמת אישיות כדי לראות עם אילו מדריכים הוא יעבוד הכי טוב; או, ייתכן שהוא ירצה למלא טפסי קשר עם זמנים ספציפיים שאליהם ניתן להגיע אליהם.

ראו עד כמה הכרחי שעסקים מספקים חוויית משתמש אינטואיטיבית לצרכנים במיקרו-רגעים? עובדות, נתונים וסטטיסטיות מהעבר הם מחוץ לחלון כשמדובר במיקרו-רגעים. התנהגות צרכנים ברגעים אלה אינה ניתנת לחיזוי ומונעת אך ורק על ידי צרכיהם בנקודת הזמן הנתונה.

כדי שעסק יוכל לנצל את הצרכים הייחודיים הללו, חוויות אתרים חייבות להיות מרתקות, אינטואיטיביות ונמצאות בקלות. החברים שלנו בחדשות CBT סיכמו זאת בצורה הטובה ביותר כאשר הם דחקו בקהל שלהם ליצור אתר עם עמודים עם תוויות ברורות, מבצעים קלים למצוא, הצעות מיוחדות ותמונות איכותיות של מוצרים עם תיאורים מעמיקים.

דברים כמו טפסים סטטיים וצ'אט חי חייבים להיות בעלי יכולת של צרכנים לשאול שאלות ספציפיות ולקבל תשובות בזמן. גם אז, טפסים סטטיים לעתים רחוקות מספקים את היכולת של הצרכנים לנהל שיחה דו כיוונית עם מותגים.

בקצרה, עסקים צריכים להיות מסוגלים להתקשר באופן מלא עם הצרכנים כדי לספק לצרכנים את כל מה שהם צריכים כדי לקבל החלטת רכישה מושכלת.

אירוסין משגשגת כאשר המותג שלך יכול לספר את סיפורו

רגעי מיקרו לא תמיד אומרים שהצרכן רוצה לקנות משהו. לא פעם צרכנים פשוט מחפשים מידע.

כאשר זה המקרה, עסקים ומותגים חייבים להכיר בכך כהזדמנות לספק מידע ובמקביל, להציג את מי שהם ומה העסק שלהם מייצג. הם צריכים לספר את סיפור המותג שלהם מכיוון שסיפורי סיפור הם הדרך החזקה ביותר עבור הצרכן להתחבר למותג.

Hubspot תומך לעתים קרובות בחשיבות של סיפור סיפורים כשמדובר במותגים שמתחברים לצרכנים שלהם. הצגת מדוע עסק עושה את מה שהם עושים באמצעות סיפור סיפורים הוא הצורך הטבעי האנושי לחפש אחר סיפורים בכל מה שהם רואים ועושים. מותג שמציג היטב את סיפורם מספק נקודת מגע מיידית לצרכן להתחבר אליהם ולהמשיך להתחבר אליהם בכל שלב במסע הקנייה שלו.

על ידי הזרמת אישיותם לחוויה של הצרכן איתם, מותגים יכולים לגרום לעצמם להתבלט במוחו של הצרכן. יצירת רושם טוב יכולה בסופו של דבר להוביל את הצרכן חזרה לאתר שלהם בבוא העת לבצע רכישה.

סיפורים מגביר את השקיפות והפתיחות לגבי עסק או מותג. בכך שהם מקבלים את הסיפור שלהם נכון, מותגים בונים רצון טוב ברגעי המיקרו שלהם.

זכור: מיקרו-רגעים ניתנים לפעולה

אם תתן לצרכנים חוויה ממש טובה במיקרו-רגע שלהם, הם עשויים להתנדב לבצע מיד רכישה. מְהִירוּת עם יעילות היא סדר היום.

הנה דוגמה טובה: עמית שלי, פליציה, הייתה בחדר הכושר יום אחד כשהבינה שכדי למקסם את האימונים שלה, היא זקוקה לחיזוק בתזונה. היא נכנסה לאינטרנט לחנות ויטמינים בזמן שיצאה מחדר ההלבשה, ופגעה לִרְכּוֹשׁ על מיכל אבקת תוספים.

רגעים מיקרו כאלה קורים מיליארדי פעמים ביום, ועסקים ומותגים צריכים להישאר רלוונטיים כדי לנצל אותם. מכיוון שהם מונעים פעולה, מיקרו-רגעים מספקים לעסקים הזדמנות להשתמש בחוויות שונות כדי לציין היכן הצרכנים נמצאים במסעם. ראה כיצד מיקרו-רגעים מעצבים את המסורתי המסע של הצרכן?

הם דורשים מעסקים להעריך באופן מלא את טביעת הרגל הדיגיטלית שלהם בכל שלבי תהליך הקנייה, כך שיוכלו לענות על צרכי הצרכן בזמן אמת.

משמעות המיקרו-רגעים היא שעסקים חייבים להיות זריזים ויזמים בנוגע לסוגי התוכן והחוויות שהם מעלים לאתר שלהם, וכי התוכן והחוויות יכולים ליצור קשרים משמעותיים בין עסקים לצרכנים.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.