6 מפתחות להצלחה בשירות לקוחות באמצעות מדיה חברתית

שירות לקוחות מצליח עם מדיה חברתית
זמן קריאה: 2 דקות

חלקנו סטטיסטיקה על צמיחת שירות הלקוחות באמצעות מדיה חברתית, והאינפוגרפיקה הזו לוקחת את זה עוד קצת, ומספקת 6 מפתחות נפרדים לשילוב החברה שלך כדי להבטיח הצלחה. שירות לקוחות עלוב יכול לשבש את השיווק שלכם, ולכן חיוני עבור המשווקים לפקח על סנטימנט וזמן תגובה באמצעות מדיה חברתית.

בסקר JD Power אחד בקרב יותר מ- 23,000 צרכנים מקוונים, 67% מהנשאלים דיווחו כי פנו לחברה באמצעות מדיה חברתית לקבלת תמיכה. עם זאת, לא מספיק להיות נוכח ברשתות החברתיות בלבד. כדי לנצל את זה בצורה יעילה, על העסק להיות זהיר כיצד הוא מקשיב, וחשוב מכך, כיצד הוא מגיב. מיקור חוץ גלובלי

להלן 6 המקשים, לפי האינפוגרפיקה טיפים מובילים לשימוש במדיה חברתית בשירות לקוחות, ממיקור חוץ גלובלי:

  1. לבחור את הטוב ביותר פלטפורמת מדיה חברתית שמתאים לצרכים העסקיים שלך - אנחנו שגריר עבור Agorapulse שעליהם אני ממליץ בחום לכל ארגון גדול כקטן. הפלטפורמה מציגה את האינטראקציות שלך בדומה לתיבת דואר נכנס, ומאפשרת לחברות לענות או להאציל בעיות מענה בצורה יעילה.
  2. עקוב אחר אזכורים חברתיים - לקוחות ולקוחות פוטנציאליים יזכירו אותך ברשתות החברתיות מבלי לתייג אותך או לדבר איתך ישירות. זה חיוני שתשתמש בפלטפורמה בה תוכל להתריע כשאתה מוזכר להקפיד על בעיות שירות לקוחות. זו עוד תכונה נהדרת של Agorapulse, דרך אגב.
  3. השתמש הטון הנכון של הקול באופן עקבי - תגובות חצופות לא תמיד מתורגמות בצורה מקוונת היטב, לכן הקפד ליישר את תגובתך לבקשה שמוגשת. הצוות שלך צריך לדאוג ... ולהישמע כאילו אכפת להם ... כדי שלא תעבור ביקורת נוספת או ביקורת מהרשת החברתית של הפרט.
  4. זכור את עשה ואל תעשה של מדיה חברתית - לא להזניח, למחוק או להסתיר תגובות, להיות הגנתי, לעסוק בטרולים, או להציף את הלקוחות שלכם במידע רב מדי. תודה להם על שהבנתם את הנושא לידיעתכם, הכירו בדאגתם והתנצלו על הצרות. יותר מכל, וודא שאתה יכול להגיע לרזולוציה שמשמחת את הלקוח.
  5. השתמש בא ידע בסיסי - 91% מהצרכנים המקוונים אמרו כי ישתמשו בבסיס ידע מקוון אם הוא זמין ומותאם לצרכים שלהם. בסיס ידע יכול לצמצם את כרטיסי התמיכה, לספק תוצאות מהר יותר ולשמור על לקוחות מרוצים.
  6. דע מתי לקחת נושא במצב לא מקוון - פורום ציבורי כמו מדיה חברתית לא יכול להיות המקום הטוב ביותר ללקוחות נסערים ולבעיות מורכבות. לא נדיר לבקש מלקוח לעקוב אחריך, להתחבר אליו באמצעות הודעה ישירה ולהעביר את השיחה במצב לא מקוון דרך הטלפון או פנים אל פנים, שם תוכל לסייע לו ביעילות רבה יותר.

 

6 מפתחות להצלחת לקוחות באמצעות מדיה חברתית

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.