כיצד לשפר את חוויית הלקוחות של מסחר אלקטרוני

חוויית מסחר אלקטרוני

לקוחות הם היסוד של כל עסק. זה נכון לגבי עסקים מכל האנכים, התחומים והגישות. לקוחות חשובים בכל שלבי תהליך העסקים שלך. יעדים עסקיים, אסטרטגיות וקמפיינים שיווקיים של מותגים מובילים שזורים סביב צרכיהם והעדפותיהם של צרכניהם וקהלי היעד שלהם.

לקוחות וסביבת מסחר אלקטרוני

בעידן המונע על ידי דיגיטציה, טכנולוגיה סלולרית ותחרות עזה, אינך יכול להתעלם ממשמעות הלקוחות. יותר מחמישה מהמתחרים שלך מציעים מוצרים ושירותים כמו שלך לאותו לקוח בכל זמן נתון. המוצר שאתה מציע צריך להיות ייחודי ואינטרס של המשתמשים שלך, כדי למנוע החמצת הזדמנות מכירה.

גורם המניע העיקרי כאן הוא חוויית הלקוחות שלך עם המוצר ושירות הלקוחות שלך. ככל שהחוויה תהיה טובה יותר, כך יש לך יותר סיכויים למכירות.

70% מחוויות הקנייה מבוססות על האופן שבו לקוחות מרגישים שמטפלים בהם.

חווית ניסיון, מעורבות לקוחות: 10 נתונים סטטיסטיים ועובדות לשיפור האסטרטגיה שלך

עסקים חזוניים מאמינים כי בכך שהם מציעים חווית לקוח טובה יותר, הם יוכלו לעלות על התחרות שלהם ולבסס אמון מול הלקוחות ו; בסופו של דבר, לרכוש יותר לקוחות מפה לאוזן.

מבחינה פילוסופית, מסחר אלקטרוני הוא נוחות ללקוחות. הם מעדיפים קניות מקוונות מכיוון שהוא נוח, משתלם ומלא אפשרויות. ההתפתחויות בתחום אבטחת הנתונים מאפשרות אמצעי תשלום בטוחים ומאובטחים, תוך חסימת הסיכוי להונאות מקוונות הקשורות לקניות באינטרנט. זה הוביל לגידול הררי במכירות המסחר האלקטרוני והכנסותיו.

מכירות מסחר אלקטרוני עשויות להגיע לסוף של 4.3 טריליון דולר עד סוף שנת 2021. 

Shopify, ספר המשחק העולמי למסחר אלקטרוני

כדי להגיע לשם, מסחר אלקטרוני צריך לחגור את החגורה ולהתחיל למסע שיפורים - להציע חווית לקוח מעולה. חוויית הלקוח שלך חייבת להגדיל את רמות שביעות הרצון הכוללת של הלקוחות על מנת להוסיף לצמיחת ההכנסות שלך.

80% מהמשתמשים לא היו סוחרים עם חברה בגלל חווית לקוי לקויה.

Hubspot, האמת הקשה על עלויות הרכישה (ואיך הלקוחות שלך יכולים להציל אותך)

מאמר זה מפרט כמה מהשיטות המומלצות המסייעות בשיפור חוויית הלקוחות שלך עם עסק המסחר האלקטרוני שלך.

לפתח חוויה ידידותית למשתמש

מדף הבית של אתר / אפליקציה לדפי מוצרים ומעגלה לעמוד צ'ק-אאוט, חווית המשתמש באתר שלך צריכה להיות ללא רבב. הלקוחות שלך צריכים להיות מסוגלים לעשות כל מה שהם רוצים לעשות. 

גם אם הם מנסים לרוקן את העגלה שלהם, התהליך והניווט צריכים להיות מתוכננים ומוגדרים בבירור, כך שהם לא מוצאים את זה מבלבל להשתמש באתר שלך. עליך לעצב את האתר או האפליקציה שלך מנקודת מבט ידידותית ללקוח. זה צריך להיות קל עבור משתמשי האינטרנט שלך, לא רק בשבילך.

צריך להיות כפתור חיפוש שיעזור ללקוחות למצוא את המוצר שהם מחפשים. קטגוריות, כותרות עמודים, מילות מפתח למוצרים, תגיות, תמונות מוצרים ופרטים אחרים - יש להקליד הכל לנוחות המשתמשים. להרהר בפריסה סיומת חיפוש מסחר אלקטרוני כדי לאפשר תכונת חיפוש מהירה וקלה באתר שלך.

מציעים אמצעי תשלום מאובטחים

אמצעי התשלום בחנות המסחר האלקטרוני שלך צריכים להיות בטוחים, מאובטחים וללא טרחה. במהלך הקניות המקוונות הלקוחות רוצים לדעת שהנתונים האישיים והכלכליים שלהם מאובטחים.

הוסף כמה שיותר אמצעי תשלום בחנות שלך. תשלום בכרטיסי אשראי / חיוב, העברה בנקאית, מזומן במשלוח (COD), PayPal וארנקים אלקטרוניים הם אמצעי תשלום פופולריים למדי בימינו. יהיה עליך לוודא שהפורטל שלך מאפשר ללקוחות שלך לשלם באמצעות אחת מאפשרויות התשלום הללו.

והכי חשוב, יהיה עליכם להבטיח למבקרים בדף ולצרכנים שכל אפשרויות התשלום שלכם בטוחות ומאובטחות. השקיעו בהשגת מספר אישורי אבטחה לשם כך והציבו את התגים האלה באתר / באפליקציה שלכם כמדדי אמון כדי להבטיח ללקוחות שלכם שהנתונים שלהם בטוחים אצלכם. 

השקיעו בשער תשלומים שמגיע עם אמצעי אבטחה רב-שכבתיים. הצפנת הנתונים המסופקים על ידי הלקוח תבטיח שהעסקה שלהם בטוחה. שימוש בשער תשלומים מבצר את נתוני הלקוחות והעסקים שלך, ומקטין את עוצמת האיומים של הונאה מקוונת ותדירותם.

צור תהליך קופה חלק

לרוב, הסיבה מאחורי עגלה נטושה היא קופה מסובכת תהליך. תהליך התשלום באינטרנט או באפליקציה שלך צריך להיות קצר, פשוט ומהיר. יתר על כן, המשתמש אמור להיות מסוגל לראות את עגלת הקניות שלו בכל עמוד, כך שהוא / היא יודעים את הדרך להשלים את ההזמנה.

תעשיית המסחר האלקטרוני מאבדת אינספור דולרים בכל שנה בגלל עגלה נטושה או תשלומים מבוטלים במהלך הקופה. אתה יכול לפרוס אוטומציה כדי לאמוד את המגמות מאחורי עגלות קניות שהושלכו כדי לשפר את הפגמים הקיימים בתהליך הקופה שלך.

במהלך הצ'ק-אאוט על הלקוח להיות מסוגל לראות את שווי העגלה שלו ואת דמי המשלוח החלים. על העמוד להציג מידע אודות מבצעים וקופוני הנחה החלים על המשתמש.

לקוחות מודאגים תמיד ממסירת ההזמנה שלהם. הם מתקשרים לבדוק את מצב המשלוח שלהם. 

פריסת חבילת משלוח מתקדמת תעזור לעסקי המסחר האלקטרוני שלך להתחבר למספר ספקים ומאפשרת לך ליצור כללי משלוח גמישים - לפי הזמנות משתנות, מיקומי לקוחות וגורמים מכריעים רבים אחרים - באמצעות לוח מחוונים יחיד. 

אם העסק שלך מספק או מקורות מחו"ל, חובה כי חבילת המשלוח שלך כוללת פונקציות ייבוא ​​/ יצוא למשלוח. כל זה עוזר לך ליצור חוויה טובה יותר עבור המשתמשים שלך בכל הנוגע למשלוח ומשלוח הזמנות.

לבסוף, חנות המסחר האלקטרוני צריכה להבטיח אפס זמן השבתה וללא האטה במהלך התשלום, כדי למנוע מקרים של נטישת עגלות ברגע האחרון.

ספק שירות לקוחות מעולה

כדי לשפר את חוויית הלקוח, עליכם להתמקד במתן שירות לקוחות ברמה גבוהה יותר. זה בהחלט צריך לכלול שירות לפני מכירה ואחרי מכירה.

הקים צוות של אנשים חביבים שייצור את דלפק תמיכת הלקוחות שלך. העצמי אותם עם כלי CRM מתקדמים המותאמים ל- AI - חבילת חובה לעסקי מסחר אלקטרוני מודרני - כדי שיוכלו לטפל ביעילות בשאלות ובעיות של הלקוחות.

תארו לעצמכם יום עמוס ותור ארוך של לקוחות שמחכים לתורם לדבר עם סוכן תמיכת הלקוחות שלכם! 

קיום צ'אט-בוט מאופשר AI חוסך את זמן הסוכנים שלך, בנוסף, ומאפשר להם להתמקד בפעילויות ליבה אחרות בתהליך תמיכת הלקוחות שלך. צ'טבוטים יכולים לטפל בו זמנית במספר שיחות / שיחות ולפתור במהירות בעיות נפוצות כגון אישור הזמנה, ביטול, החלפה, החזר כספי, פרטי משלוח וכו '. 

מינוף חיפוש ושיווק במדיה חברתית

בגישה הנכונה של אופטימיזציה למנועי חיפוש ושיווק, תוכלו לעזור לקהל היעד שלכם למצוא את מה שהוא מחפש במנועי חיפוש, כמו גוגל ובינג. אם ה- backend של המסחר האלקטרוני שלך אינו מוכן לקידום אתרים, אתה יכול להשתמש בתוסף SEO מסחר אלקטרוני באיכות טובה וליישם אסטרטגיות SEO מנוסות ונכונות כדי להופיע בתוצאות חיפוש מובילות במנועי חיפוש מובילים.

עסק המסחר האלקטרוני שלך יכול להשתמש במדיה החברתית בדרכים רבות: 

  1. ל לקדם המוצרים, השירותים, תרבות החברה וההצעות שלך; 
  2. ל לְחַבֵּר עם הקהל והלקוחות שלך; 
  3. ל להקשיב ללקוחות הלא מרוצים שלך ולפתור את הבעיות שלהם בפורטלים ציבוריים; ו 
  4. ל לְפַרְסֵם המותג / ים שלך.

רק תצטרך להשתמש ברשתות החברתיות היעילות ביותר עבור העסק שלך, למצוא ולהתחבר לקהל / לקוחות שלך. לנוחיות הצרכנים שלכם, תוכלו להוסיף דף ביקורת, לאפשר הערות ופרסום קיר עבור לקוחות, וליצור חנות ומכירה ברשת החברתית.

מלבד הצעת נוחות, סביבה מאובטחת ושקיפות, תוכל לספק המלצות מותאמות אישית למבקרים וללקוחות הקיימים שלך כדי לשפר את החוויה. לשם כך תצטרך לעבוד עם כלי AI ו- ML שיכולים ללמוד מהתנהגות המשתמשים באינטרנט ולעזור לך להמליץ ​​על המוצר הנכון ללקוח הנכון. זה כמו להציע / להמליץ ​​על משהו שמשתמש באמת יכול לחפש.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.