טכנולוגיה מתעוררתשיווק תוכןמסחר אלקטרוני וקמעונאישיווק בדוא"ל ושיווק אוטומטי באימיילשיווק במכשירים ניידים וטאבלטיםהפעלת מכירות

האמנות והמדע של שיפור מסע הלקוחות בשנת 2023

שיפור מסע הלקוח דורש תשומת לב מתמדת כאשר חברות מתאימות את האסטרטגיות שלהן לשינוי מהיר במגמות צרכניות, הרגלי קנייה ותנאים כלכליים. קמעונאים רבים צריכים להתאים את האסטרטגיות שלהם מהר יותר...

עד 60 אחוז מהמכירות הפוטנציאליות אובדות כאשר לקוחות מביעים כוונה לרכוש אך בסופו של דבר לא מצליחים לפעול. לפי מחקר של יותר מ-2.5 מיליון שיחות מכירה מוקלטות.

Harvard Business Review

במיוחד בסביבת הקניות הממוקדת בדיגיטל של ימינו, חברות חייבות לשלוט באומנות ובמדע של שיפור מסע הלקוח או להסתכן באובדן מכירות, הרחקת לקוחות וצמצום בולטות המותג. 

לעסקים המעוניינים להסתגל לטרנדים האחרונים, הנה חמש שיטות עבודה מומלצות לקידום תזמור מסע הלקוח של מותג ב-2023. 

1. טיפוח אופטימיזציה של מסע לקוחות (CJO)

מותגים חייבים לחשוב מחדש על מסע הלקוח הנוכחי ושיטות התזמור שלהם כדי לבדל את עצמם ב-2023 ואילך. יש לזרוק דעות מוקדמות ולהחליף אותן במודל פרוטוקול של פרוטוקול הפעולה הבא-הטובה ביותר מונעת ניתוח. 

בחודש החדש CJO המודל, שכבת האנליטיקה והתזמור העומדת בפני לקוחות ופוטנציאלים חייבת למנף ניתוחים מתקדמים בזמן אמת ופרופילים מתקדמים כדי להפנות את הלקוח לתהליכים הבאים שמניעים נאמנות, מגדילים מכירות ומקדמים קיימות. 

מותגים יכולים למנף AI ליצור חוויה חיה ודינמית שחושה ומגיבה למעורבות הלקוח כדי ליצור ולהפיץ אינטראקציות חדשות בזמן אמת. 

2. הסתמכו על ניהול אינטראקציות בזמן אמת (RTIM)

מותגים יכולים לפנות אליהם RTIM כדי לספק את שיעורי התגובה וההמרה הגבוהים ביותר.

רבים מהקונים הדיגיטליים הראשונים של היום, כולל דור Z, בני דור המילניום הצעירים יותר, ואפילו בומי טכנולוגיה, מצפים לקבל ערך ברמה גבוהה כאשר הם משקיעים באינטראקציה עם ערוץ. למרות זאת…

44 אחוז מהקונים מהדור Z ו-43 אחוז מבני דור המילניום השקיעו יותר מאמצים מהצפוי כדי להשלים אינטראקציה.

ורינט

בשנה הקרובה הזמן הוא המטבע החדש. הסתמכות על אסטרטגיית RTIM המונעת על ידי אנליטיקה מתקדמת ופרוטוקולים משופרים בינה מלאכותית היא הדרך הטובה ביותר להבטיח שהחלפת הערך תושלם באופן המטפח חיבור רגשי למותג ומזהה נקודות כאב פוטנציאליות כדי לייעל את מסע הקנייה ולספק ציפיות הקונים. 

3. אמץ היפר-פרסונליזציה 

עם הזמן שהוא המטבע החדש, המפתח ליצירת נאמני מותגים במודל הדיגיטלי החדש הוא התאמה אישית של כל אינטראקציה. באופן ספציפי, יש לבנות על תוכן העבר שסופק ללקוח או ללקוח פוטנציאלי בהחלפה הבאה. 

במילים אחרות, כל פעולה שלאחר מכן צריכה להיות בעלת ערך רב יותר מנקודת המבט של הלקוח.

At Verticurl, אנו חלוצים בתוכן מונע בינה מלאכותית שנוצר בזמן אמת על סמך אופי האינטראקציה עם הלקוח, מתוך הבנה שהיפר-פרסונליזציה היא קריטית לחיבור עם לקוחות. 

בינתיים, מותגים רבים ממשיכים להסתמך על מערכות ניהול תוכן סטטיות (CMS), דוחף תוכן, שבעולם המהיר והדיגיטלי-ראשון של היום, עשוי להיות כבר מיושן ולא רלוונטי לקהל שמצפה להחזר בעל ערך גבוה על השקעת הזמן שלו. 

במילים פשוטות, כדי להצליח בשנה הקרובה, מותגים יספקו ללא הרף תוכן עשיר יותר וממוקד יותר.

4. רתום פילוח שממיר ללא הרף 

המותגים המנצחים בעידן הדיגיטלי מבקשים להמיר נגיעות אנונימיות שנוצרות מפרסום ללקוחות פוטנציאליים ולקוחות ידועים. זוהי עדיפות עליונה שחברות צריכות להשיג במהירות האפשרית ובכל אינטראקציה עם לקוח.

זה מושג באופן דיגיטלי על ידי עיסוק ב החלפת ערך מודל עם לקוחות ופוטנציאליים. 

מודל זה שואף לספק ערך ברור ללקוחות אנונימיים וללקוחות פוטנציאליים לזיהוי עצמי על ידי תגמול, פיצוי או הנעה שלהם בערכים מוחשיים ורגשיים. 

5. הרכיב "שיא זהב" ללקוח ב-360 מעלות 

תשתית הנתונים הבסיסית המאפשרת את השיטות המומלצות לעיל נמצאת ביצירת שיא הזהב של הלקוח ב-360 מעלות. 

מאמץ פרופיל פרוגרסיבי זה המתמקד בהחלפת ערך חייב לאסוף את המידע להשלמת העיקרון המנחה 80/20, המסתמך על פרופיל פרוגרסיבי כדי לספק נקודת מבט אחת ללקוח בכל נקודות המגע. 

באופן ספציפי, התמקד בתמריץ לקוחות לספק את 20 אחוזים מהנתונים שמספקים 80 אחוז מהערך. זה עשוי לכלול זמן, המלצות על מוצרים או תמריצים כספיים כגון קופונים והנחות. 

תיאור מקרה לסיום 

יש לציין, ככל שמידת האינטגרציה גבוהה יותר בין חמש היכולות הללו, כך הערך של כל אינטראקציה עם לקוחות עוקבים גבוה יותר.

למשל, קחו בחשבון מותג מזון עולמי משמעותי לבעלי חיים שמתכוון להתמקד בחיית המחמד במקום בהורה לחיות המחמד. המותג משתמש ביכולות הנ"ל כדי לבנות באופן מתמשך את הפרופיל הפרוגרסיבי של חיית המחמד, תוך איסוף נתונים רלוונטיים כדי להודיע ​​למסע הלקוח. 

עבור לקוח זה, Verticurl משתמשת במצגות ניהול תוכן רציפות בזמן אמת ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים שהגדילו משמעותית את שיעורי השיחה במספר KPIs

על ידי שיווק פורמולות מזון לחיות מחמד מותאמות אישית תוך שימוש בידע אינטימי של חיית המחמד, הם יוצרים קשר רגשי עם בעל חיית המחמד שמניע את נאמנות המותג לרמות שלא ניתן להגיע אליהן על ידי מותגים שאינם עוסקים באינטימיות לקוח/חיית מחמד היפר-אישית.

תהליך זה פוגש את הקונים היכן שהם נמצאים, מושך אותם עם תוכן מותאם אישית ורלוונטי המשפר ללא הרף את מסע הלקוח, ובסופו של דבר ממיר לקוחות פוטנציאליים כדי לספק תוצאות שנמשכות. 

דניס דגגור

דניס דגגור מכהן כסגן נשיא, תרגול נתונים גלובלי ניסיון, ב Verticurl, WPP חברה וחלק מקבוצת Ogilvy. לדניס יש רקורד נרחב בצד הלקוח עם מותגי Fortune 500 בטרנספורמציה CX ארגונית, אסטרטגיית נתונים, אנליטיקה ומינוף טכנולוגיה ליתרון עסקי תחרותי. דניס ידוע בבניית צוותים בעלי ביצועים גבוהים שמאיצים את יוזמות טרנספורמציה של חוויה מקצה לקצה של לקוחות באמצעות חדשנות באסטרטגיית נתונים. הוא כתב שני ספרים בנושא נתונים ארגוניים, בינה מלאכותית אסטרטגית ומינוף האינטרנט הגלובלי לטובת יתרון תחרותי באמצעות טרנספורמציה מונעת ב-CX: HAILOs: מתחרה על AI בעידן הפוסט-גוגל ו הארגון השקוף ללקוח.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.

מאמרים נוספים