7 כלים שימושיים במיוחד לשיפור מעורבות אתרים

כלים מקוונים

במהלך השנים האחרונות, השימוש המוגבר במדיה הדיגיטלית על ידי הלקוחות שינה את הדרך בה חברות משווקות את המותגים שלהן. לעסקים יש רק כמה דקות לתפוס את תשומת לבו של המבקר ולשלוט בכוח הקנייה שלהם. עם אפשרויות רבות העומדות בפני הלקוחות, כל ארגון צריך למצוא תמהיל ייחודי של אסטרטגיות שיווק שיבטיחו נאמנות לקוחות למותג שלהם.

עם זאת, כל האסטרטגיות הללו מתמקדות כעת בבנייה ושיפור המשך המעורבות באתר. ריכזנו כמה מהסיבות שבגללן מעורבות הלקוחות נחשבת לעדיפות מלבד היותה מטרה סופית של כל אסטרטגיות השיווק.

  • על פי מאמר שפרסם פורבס, יותר מ -50% מהלקוחות שמחים לשלם פרמיה עבור חווית מותג נהדרת
  • בעוד מאמר נוסף שפורסם על ידי Lifehack קובע כי לקוחות מאורסים ישלמו עד 25% יותר מאלה שאינם משוכנעים
  • באותו מאמר של Lifehack נקבע גם כי יותר מ -65% מהלקוחות קונים מוצרים על בסיס הטיפול והנוחות שלהם באתרים ספציפיים

למרות שאתרים רבים פופולריים, רוב הלקוחות אינם מרוצים מכמות המידע שמקבלים בסוף. זוהי אינדיקציה ברורה לחברות שעליהן להתמקד יותר בכדי לספק את המידע הנכון ו / או המסר הנכון בזמן הנכון כדי להשפיע משמעותית. בהתחשב בעובדה שהרבה אתרי דירוג גבוהים מקבלים מעל 100,000 מבקרים מדי שנה בממוצע, מחלקות השיווק אינן יכולות להתעלם אפילו ממבקר אחד. למרבה המזל, ישנם לא מעט כלים שיכולים לעזור השגת שביעות רצון לקוחות. בואו נסתכל עליהם למטה.

7 כלים מעשיים המשפרים את מעורבות האתר

1. ניתוח: אסטרטגיות שיווק משתמשות בנתונים כדי ליצור מסעות פרסום חדשים לשיפור מעורבות הלקוחות. הודות לכלי ניתוח, לחברות יש כעת גישה למספר נקודות נתונים. ניתן להשתמש בתוצאות הנגזרות כדי לעצב ולשלוח הודעות מותאמות אישית לבסיס הלקוחות שלהם בנקודות מגע מרובות רמות. 

ניתוחים ניידים ככלי צובר תאוצה. דבר אחד שיש לזכור הוא שמחלקות המכירות, ה- IT והשיווק צריכות לעבוד ביחד כדי ליצור קמפיינים טובים. יש עדיין הרבה עבודה בתחום זה מכיוון שחברות מתמודדות עם בעיות הקשורות ליישום ולהצבת מדיה.

2. צ'אט חי: צ'אט יזום הופך לאחת הגישות הנפוצות ביותר של חברות בימינו. וכדי לעשות זאת בצורה נכונה ומיידית, ארגונים רבים אינם מוותרים על הרעיון של תוכנת צ'אט חי. עם זאת, עם יותר מדי אפשרויות זמינות בשוק לא קל להסתפק באחת. אך למקרה שיש לך כלי תמיכה כמו ProProfs צ'אט, מתן תמיכה מיידית הופכת לחתיכת עוגה.

תוכנת הצ'אט החי מאפשרת למפעילים שלך להבין את התנהגות המבקרים ולהתחיל שיחה יזומה עם תכונה כמו ברכות צ'אט. לא רק זה מקדם את תועלת התמיכה המיידית אלא גם בונה חווית תמיכה אישית למבקרים. עם כל כך הרבה תכונות שעובדות יחד, העסק שלך יכול להבטיח שהותו של המבקר מתארך והם משלימים רכישה על סמך המלצות המפעילים שלך.

3. תמיכה בנייד: אפליקציות לנייד הופכות נפוצות יותר מכיוון שהן קלות לשימוש ומציעות חווית קנייה משופרת ללקוחות. למעשה, קמעונאים רבים מציעים הנחות תלולות יותר למשתמשי האפליקציות כדי לשמור עליהם מחוברים לחנויות האפליקציות, גם בדרכים. 

כערוץ תמיכה נוסף בלקוחות, חברות שמשקיעות בתמיכה באפליקציות יוכלו להציע חוויית קנייה דומה וחלקה. וודא שלקוחך נתן הרשאה לגשת לאפשרות זו, רק כדי שלא תגיע לקרבות משפטיים.

4. כלי תמיכה 24/7: ישנם מספר כלים שאפשר להשתמש בהם כדי להגביר את המכירות במספר ערוצים. מצא אחד טוב והשתמש בו בכדי לעזור להנחות את הלקוחות בכל הקשור לתהליך ההחלטה. ניתן להגדיר כלים אלה לאתר החברה כדי לייעל את המעורבות וההטבות המרביות.

5. פלטפורמות מדיה חברתית: בדיוק כמו שיהיה צורך באתר, חשוב באותה מידה להתקשר עם הלקוחות שלך באמצעות נוכחות משפיעה ברשתות החברתיות. לקוחות אוהבים ליצור קשר עם חברות באמצעות אינסטגרם, פינטרסט או פייסבוק - מחקר גילה שאנשים קונים 40% יותר אם המצגת וקו הסיפור של מוצר טובים. 

קחו בחשבון שלא מספיק רק שיהיה לכם חשבון אלא יש צורך במישהו שיפקח עליהם. צוות למעשה יכול לעזור לך לענות על כל שאלה שיש ללקוח ולהגיב לבעיות או שאלות עם המידע הנכון. על ידי מתן אפשרות ללקוחותיך לקבל מידע מהר יותר, לא רק שאתה מגדיל את הסיכויים לשמירתם אלא גם מגביר את נאמנותם כלפי המותג שלך.

6. תכונה להתקשרות חוזרת:עסקים ולקוחות צריכים ללהטט בסדרי עדיפויות רבים ותשובות מחפשות במהירות הסילון. ישנן תוכנות שחברה יכולה להתקין ולהשתמש בהן עבור נציגי שירות לניהול תורי שיחה. בעוד שלעתים הלקוחות יצטרכו להמתין זמן מה לפני שעונים על שאלותיהם, העובדה שהם מוכנים להישאר על הקו מעידה על העניין והמעורבות שלהם במותג.

7. דלפק העזרה: זה אולי אחד הכלים החיוניים ביותר שעל עסק לעולם לא להתפשר עליהם. שימוש במערכת כרטוס מסייע בפתרון בעיות ומתן תשובות נחוצות במהירות. כרטיסים הם דרך נהדרת לעקוב אחר נושא מתחילתו ועד סופו ולספק פתרון. 

שימוש בכלי ניבוי לתהליך זה יכול להיות שימושי ביותר מכיוון שצפוי בעיות מראש הוא חלק מהתהליך. גם קל למצוא דרכים לטפל בבעיות. לקוחות אכן מתרשמים אם עסק משתמש בתוכנית כזו - זו שיפור מותג נהדר וטוב לשביעות רצון הלקוחות.

סיום השימוש בכלי עבודה מועילים מ- 7+

הודות לחידושים טכניים, חברות רבות מפתחות מוצרים חדשים המספקים פתרונות ידידותיים ללקוח. מי שמצליח להקדים את המגמה על ידי השקעה בכלים הנכונים, אכן להישאר לפני העקומה על ידי עמידה בצרכי הלקוח ועוקף אותם.

ישנן חברות שירות שיכולות לספק את כל הכלים הללו ולהקל על עסק להתמקד בתפקידי הליבה שלהם. מדוע לא להשתמש במומחיות הקיימת בכדי להגביר את מעורבות האתר, את הפרודוקטיביות ואת שביעות רצון הלקוחות - והכל בו זמנית?

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.