אינדיקציה: ניתוח לקוחות עם תובנות הניתנות לפעולה

ניתוח מעיד

ביג דאטה כבר לא חידוש בעולם העסקים. רוב החברות חושבות על עצמן כמונעות נתונים; מובילי טכנולוגיה מקימים תשתית לאיסוף נתונים, אנליסטים מסננים את הנתונים, ומשווקים ומנהלי מוצרים מנסים ללמוד מהנתונים. למרות איסוף ועיבוד נתונים יותר מתמיד, חברות חסרות תובנות בעלות ערך לגבי המוצרים שלהן ולקוחותיהן מכיוון שהן אינן משתמשות בכלים המתאימים כדי לעקוב אחר המשתמשים לאורך כל מסע הלקוחות, אחרת הם משכפלים נתונים ומכניסים שגיאות לניתוח שלהם.

בהתאם לנושא הספציפי, שאילתה מובנית אחת ב- SQL יכולה לקחת יותר משעה לקודד ולאחזור. שאילתות אד-הוק מתקשות להניב ניתוח לקוחות שעשוי לפעול מכיוון שהתשובה לשאלה הראשונה שלך עשויה להיות שאלה אחרת. אתה לומד שיותר מ- 50% מהלקוחות שלוחצים על כפתור ה- CTA שלך מוצאים את דרכם לדף ההרשמה, אך פחות מ- 30% מאותם לקוחות יוצרים פרופיל משתמש. עכשיו מה? הגיע הזמן לכתוב שאילתה נוספת ב- SQL כדי לאסוף פיסת חידה נוספת. ניתוח לא חייב להיות ככה.

אינדיקציה היא פלטפורמת Customer Analytics המובילה המאפשרת לצוותי מוצרים ונתונים לעבור מעבר למגבלות של כלי BI מסורתיים כדי לקבל החלטות על ידי הבנת התנהגות המשתמש בכל נקודת מגע. Only Indicative מתחבר ישירות למחסן הנתונים שלך, ללא צורך בשכפול, ומאפשר למשתמשים עסקיים לענות על שאלות מורכבות לניתוח לקוחות מבלי להסתמך על צוותי נתונים או SQL. מנהלי מוצר ומשווקים יכולים להריץ את אותן השאילתות תוך שניות שייקח שעות קוד אנליסטים של נתונים. תובנות נתונים הניתנות לפעולה נמצאות במרחק של שלוש צעדים קטנים.

שלב 1: הגדר את היעדים והמדדים העסקיים שלך

כדי לבנות מודל נתונים יעיל, עליך להגדיר תחילה את היעדים העסקיים שלך ולהשתמש במקרים. ניתוח לקוחות נועד להניע את ההחלטות של צוותי המוצר והשיווק, לכן עבוד אחורה מהתוצאות שאתה מקווה להשיג. היעדים צריכים להיות מותאמים עם יעדי העסק העיקריים. אינדיקטיבי יכול למדוד את התנהגותם של כל המשתמשים, המשתמשים האישיים וכל מה שביניהם, לכן כדאי לעקוב אחר אינדיקטורים במספר רמות. לאחר מכן, קבע את המדדים וה- KPI שיכולים לומר לך אם אתה מצליח. כמה דוגמאות לכך יכולות להיות:

  • הגדל את המרת המשתמשים החדשים
  • הפחת את טבלת המנויים
  • זהה את ערוצי השיווק היעילים ביותר שלך
  • מצא נקודות חיכוך בזרימת ההעלאה שלך

לאחר שתסדיר מטרה, בנה שאלה שאתה מקווה לענות עליה עם נתוני המשתמש שלך. לדוגמה, נניח שאתה מכוון להגדיל את האימוץ של תכונת מוצר חדשה. להלן מספר דוגמאות לשאלות שתרצה לענות עליהן בעת ​​ניתוח משפך מעורבות המשתמש שלך:

  • האם לקוחות פרימיום אימצו את המוצר מהר יותר מאשר משתמשים בחינם?
  • כמה קליקים או מסכים לוקח למשתמש להגיע למוצר החדש?
  • האם לאימוץ תכונות חדשות יש השפעה חיובית על שימור המשתמשים בפגישה אחת? על פני מספר מפגשים?

חמושים בשאילתות אלו ובנתונים לענות עליהן, תוכלו לחפור באלפי פעולות משתמש לאורך כל מסע הלקוחות. היכונו לבדיקת השערותיכם בעזרת הדמיית משפך אינטואיטיבית.

שלב 2: עקוב אחר מסע הלקוחות שלך במסע הלקוחות המרובי

תכונה חיונית ליבה היא מסע לקוח מרובה מסלולים. מסע הלקוחות מוצג כמשפך רב-מסלולי, המציג את זרימת המשתמשים באמצעות החלטות מובחנות בתוך האתר או האפליקציה הסלולרית שלך. ויזואליזציה של המסע מסייעת לצוותי המוצר והשיווק לחשוף את ההתנהגויות ונקודות המגע הספציפיות המניעות רכישת לקוחות, שימורם או נטיות. 

ניתוח מסעות לקוחות מרובי נתיבים

פילוח המשפך מאפשר לצוות שלך למצוא את נקודות החיכוך המדויקות שבהן המשתמשים חורגים מההתנהגות המועדפת או מתרחקים לחלוטין מהמוצר. מסע הלקוחות מרובת הנתיבים מאפשר גם לחברה לזהות את מקורות המשיכה העיקריים שלה ללקוח, ולנתק חלקים בודדים מהמשפך כדי להשוות נסיעות דומות של לקוחות. לאחר מכן צוותים יכולים ליישר את מפת הדרכים של המוצרים שלהם כדי להתמודד עם בעיות בחוויית המשתמש ולשאוף לשכפל את התוצאות של הלקוחות האידיאליים.

שלב 3: קידוח עמוק יותר עם קבוצות ופרופילים

לאחר שניתחת את האופן שבו משתמשים עוסקים במוצרים שלך, צוות השיווק שלך יכול לנקוט בפעולות בקמפיינים שממוקדים ללקוחות בעלי סיכוי גבוה יותר לכל החיים. אינדיקטיבי מאפשר לך לפלח משתמשים לפי כמעט כל מזהה שאפשר להעלות על הדעת באמצעות פיתוח קבוצות התנהגותיות. אתה עשוי למצוא:

  • למשתמשים שמקבלים את הדוא"ל השיווקי הראשון שלהם ביום שני בבוקר יש סיכוי גבוה יותר להירשם מאשר לאלו שמקבלים את התקשורת הראשונה שלהם בהמשך השבוע.
  • משפטנים בחינם נוטים להתכרבל, אלא אם כן תתבקש להזכיר משפטם מסתיים למחרת.

אנליזה מדויקת של ניתוח קבוצות

אם צוות השיווק שלך רוצה לקבל גרגירים, Indicative מציע פרופילי משתמשים, ומאפשר להם למנף את הפרסונות הספציפיות של הלקוחות הטובים ביותר. בתוך מחסן הנתונים שלך מופיע יומן של כל פעולת משתמש. פרופילי משתמשים ב- Indicative מעבירים אותך לאורך כל מסע הלקוחות, מהלחיצה הראשונה ועד האחרונה. פלחים וקבוצות מותאמים אישית מעלים את הרף לשיווק מותאם אישית.

יש זהב שמוסתר בתוך מחסן הנתונים שלך, ואינדיקטיבי מסייע לך לכרות אותו. אתה לא צריך ידע בקוד או הערכה בתשתית נתונים כדי למצוא תובנות אנליטיות שימושיות. כל מה שאתה צריך זה הדגמת מוצרים של Indicative וגישה לנתוני המשתמש של החברה שלך.

נסה את ההדגמה המעידה

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.