נתוני צרכנים שעליך לעקוב אחר התוכן האינטראקטיבי שלך

הצרכן עוסק באתר

בעוד שכולנו יכולים, לרוב, להסכים שתוכן אינטראקטיבי אינו דבר "חדש", ההתקדמות בטכנולוגיית השיווק הפכה תוכן אינטראקטיבי למועיל יותר למאמצי השיווק של האדם. רוב סוגי תוכן אינטראקטיבי לאפשר למותגים לאסוף כמויות רבות של מידע על הצרכנים - מידע שניתן להשתמש בו בכדי לתת מענה טוב יותר לצרכי הצרכן ולעזור במאמצי השיווק העתידיים. עם זאת דבר אחד שרבים מהמשווקים נאבקים עליו הוא לקבוע איזה סוג מידע הם רוצים לאסוף עם התוכן האינטראקטיבי שלהם. בסופו של דבר, יש לענות על שאלה זהובה זו: "אילו נתוני צרכנים הולכים להיות השימושיים ביותר למטרת הסוף של הארגון?" להלן מספר הצעות לנתוני צרכנים שהן אידיאליות להתחיל למעקב במהלך קידום התוכן האינטראקטיבי הבא שלך:

פרטי התקשרות

איסוף שמות דואר אלקטרוני ומספרי טלפון אולי נראה ברור, אך תתפלאו כמה אנשים לא עושים זאת. ישנם מספר מותגים שיוצרים תוכן אינטראקטיבי כוכבי אך ורק לצורך מודעות למותג; כך שבסוף איסוף הנתונים נסחף מתחת לשטיח.

בין אם זה משחק או אפליקציית התאמה אישית מהנה, המותג שלך עדיין יכול להרוויח מאיסוף המידע הזה. בהמשך הדרך, המותג שלך עשוי להחזיק בקידום מכירות גדול שאתה רוצה שתומכי המותג (כמו אלה שקיימו אינטראקציה עם האפליקציה שלך) ידעו על כך. ולא רק שאתה רוצה שיידעו על כך, אלא שאתה רוצה שיעשו שימוש במבצע בפועל כאשר הם מבצעים רכישה בחנות שלך.

עכשיו, אני לגמרי מבין שיש פעמים שזה ממש לא "הגיוני" לבקש מידע ליצירת קשר. אני מבין. לפני (או אפילו אחרי) המשחק, אף אחד לא באמת רוצה לחלוק את המידע שלו. למרות שאתה יודע שתשתמש במידע ליצירת קשר עם צרכנים בצורה הוגנת, חוקית ומכבדת, עדיין ישנם צרכנים רבים שחוששים שלא. למרבה המזל, יש דבר אחד שתוכל לעשות שעזר במיוחד לרבים מהמותגים שעבדתי איתם - והוא מספק סוג כלשהו תמריץ בתמורה לפרטי קשר בסיסיים. אחרי הכל, איך הם יכולים לממש את המתנה או הפרס שלהם אם אנחנו לא יודעים מי הם?

תמריצים יכולים להיות גדולים או קטנים כפי שהמותג שלך רואה לנכון. לאחר ששיחקת משחק או עשית סקר קצר (לא משנה מה מורכב התוכן האינטראקטיבי שלך), אתה יכול לשאול אם הם רוצים להצטרף לסיכוי לזכות בפרס גדול או להצטרף לקבלת קופון או מתנה . מטבע הדברים, העניין של כל זה הוא שאנשים אוהבים דברים בחינם (או שיש להם סיכוי לזכות בחומרים בחינם). הצרכנים יהיו נוטים יותר למסור את המידע שלהם כדי ליצור עמם קשר לגבי התמריצים שלהם.

מעקב אחר אירועים

ייחודי ל- Google Analytics, מעקב אחר אירועים הוא מעקב אחר פעילות באלמנטים אינטראקטיביים באתר המותג שלך. פעילויות אלה (או "אירועים") יכולות להיות מורכבות מכל סוג של אינטראקציה - החל בלחיצה על כפתור ההפעלה / השהיה בסרטון, נטישת טופס, הגשת טופס, רענון משחק, הורדת קובץ וכו '. הרשימה נמשכת . כמעט כל אינטראקציה במדיה האינטראקטיבית של המותג שלך נחשבת כ"אירוע ".

מה שעושה מעקב אחר אירועים כל כך מועיל הוא שהוא מספק תובנה רבה כיצד הצרכנים שלך מעיינים באתר שלך וכמה הם מעוניינים בתוכן שלך. אם מעקב אחר אירועים מגלה שאנשים לוחצים רק על כפתור ההפעלה במשחק פעם אחת, זה יכול להיות אינדיקטור שהמשחק משעמם או פשוט לא מאתגר מספיק. מהצד השני, כמה פעולות "משחק" יכולות להצביע על כך שאנשים באמת נהנים מהמשחק שנמצא באתר שלך. כמו כן, אי לראות מספיק אירועים / פעולות "הורדה" יכול להוות אינדיקטור טוב לכך שהתוכן להורדה (מדריך אלקטרוני, סרטון וכו ') אינו מעניין או שימושי מספיק להורדה. כאשר מותגים מחזיקים בנתונים מסוג זה, הם יכולים לבצע שיפורים משמעותיים בתוכנם, כמו גם באסטרטגיית השיווק הכוללת שלהם.

שילוב מעקב אחר אירועים באתר שלך יכול להיות מעט מסובך, אך למרבה המזל, ישנם מספר מדריכי הדרכה שם (כולל אחד בגוגל) שיכולים לעזור לך ליישם מעקב אחר אירועי GA די בקלות. ישנם גם מספר מדריכים מצוינים כיצד לגשת ולקרוא דוחות מ- GA על האירועים שעקבתם עליהם.

תשובות מרובות ברירה

הסוג האחרון של מידע צרכני שאני ממליץ מאוד לעקוב אחריו הוא תשובות מרובות-בחירה בחידונים, סקרים ומעריכים. ברור ששאלות (ותשובות) לבחירה מרובה ישתנו במידה ניכרת, אך ישנן שתי דרכים למעקב אחר תשובות מרובות ברירה יכולות לעזור למותג שלך! ראשית, כמו מעקב אחר אירועים, שאלות ותשובות רב ברירה יעניקו למותג שלך מושג טוב יותר לגבי מה שרוב הצרכנים רוצים או מצפים ממך. בכך שהוא מספק לצרכנים שלך כמה אפשרויות מוגבלות לבחירה (בתוך החידון או הסקר שלך), זה מאפשר לך לפלח כל תגובה באחוזים; כך שתוכל לקבץ צרכנים מסוימים לפי תגובתם המסוימת. לדוגמא: אם אתה שואל את השאלה, "איזה אחד מהצבעים האלה הוא המועדף עליך?" ואתה מספק 2 תשובות אפשריות (אדום, כחול, ירוק, צהוב), אתה יכול לקבוע איזה צבע הוא הפופולרי ביותר על ידי כמה אנשים בחרו תגובה מסוימת. בדרך כלל לא ניתן לעשות זאת בתגובות למילוי טופס.

סיבה נוספת שמעקב אחר תשובות לבחירה מרובות יכול להיות שימושי היא שמותגים יכולים לחדד יותר משתמשים ספציפיים שנתנו תגובה מסוימת (לדוגמא: העלאת רשימת המשתמשים שהגיבו עם הצבע המועדף עליהם כ"אדום "). זה מאפשר למותגים למקד את מאמצי השיווק שלהם למשתמשים ספציפיים בקטגוריה זו - בין אם זה באמצעות שיווק בדואר אלקטרוני, דואר ישיר או שיחות טלפון. בנוסף, אתה עשוי לגלות שלצרכנים שענו בתגובה מסוימת יש משותפים מסוימים שיש להכיר בהם. כמה שאלות מעולות מרובות שתוכלו לשאול מתייחסות לעיתים קרובות: מסגרת זמן לרכישה, מותג מבוקש, מותג נוכחי - כל מה שיעזור בכל דיון עתידי, באמת!

לא משנה מה המטרה הסופית של התוכן האינטראקטיבי שלך, איסוף נתונים על כל היבט של אינטראקציה של צרכן שווה את המאמץ. עם מתחרים חדשים שצצים מדי יום ביומו, אתה חייב למותג שלך לדעת מי הצרכנים שלך ומה הם רוצים. ההתקדמות הטכנולוגית לא רק אפשרה לאסוף נתונים אלה, אלא הקלה מאוד על כך. עם כל המשאבים העומדים לרשות המשווקים, אין תירוץ לא לעקוב אחר הכל!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.