מהו שיווק אינטראקטיבי?

שיווק אינטראקטיבי

חבר טוב, פט קויל, שואל, מה זה שיווק אינטראקטיבי?

לוויקיפדיה ההגדרה הבאה:

שיווק אינטראקטיבי מתייחס למגמה המתפתחת בשיווק לפיה השיווק עבר ממאמץ מבוסס-עסקה לשיחה. ההגדרה של שיווק אינטראקטיבי באה מג'ון דיטון בהרווארד, שלדבריו שיווק אינטראקטיבי הוא היכולת לפנות ללקוח, לזכור מה הלקוח אומר ולפנות שוב ללקוח באופן שממחיש שאנחנו זוכרים את מה שהלקוח אמר לנו (Deighton 1996).

שיווק אינטראקטיבי אינו שם נרדף לשיווק מקוון, אם כי טכנולוגיות האינטרנט מקלות על תהליכי שיווק אינטראקטיביים. היכולת לזכור את דברי הלקוח הופכת לקלה יותר כאשר אנו יכולים לאסוף מידע על לקוחות באופן מקוון ונוכל לתקשר עם הלקוחות שלנו ביתר קלות באמצעות מהירות האינטרנט. Amazon.com היא דוגמה מצוינת לשימוש בשיווק אינטראקטיבי, מכיוון שלקוחות מתעדים את העדפותיהם ומוצגים בחירות ספרים שתואמות לא רק את העדפותיהם אלא גם את הרכישות האחרונות.

לפני ירחים רבים מישהו שאל אותי מה ההבדל בין פרסום לשיווק. השבתי במטאפורה של דיג, ויישמתי שפרסום הוא האירוע או המדיום, אך השיווק היה האסטרטגיה. בקשר לדוג, אני יכול לתפוס מוט ולהכות באגם היום ולראות מה אני תופס. זה פרסום ... מנופף בתולעת ורואה מי נושך. לעומת זאת, השיווק הוא הדייג המקצועי שחוקר את הדגים, את הפיתיון, את הטמפרטורה, את מזג האוויר, את העונה, את המים, את העומק וכו '. באמצעות תרשים וניתוח, דייג זה מסוגל לתפוס גדול יותר ויותר דגים על ידי בניית אסטרטגיה.

פרסום הוא עדיין חלק מהאסטרטגיה הזו, זה רק אירוע דיסקרטי או מדיום בתוכו.

בשנים עברו, הן הפרסום והן השיווק היו חד כיווניים. מחלקת השיווק או הפרסום אמרה לנו מה לחשוב ולא היה אכפת להם מה תגובתנו. הם שלטו במסר, במדיום, במוצר ובמחיר. 'הקול' היחיד שלנו היה האם רכשנו את המוצר או השירות או לא.

IMHO, שיווק אינטראקטיבי הוא האבולוציה של שיווק שבו הצרכן מוסמך, מופקד ומגויס לסייע באסטרטגיה. דמיין אם הייתה לנו אפשרות לדבר עם הדגים ולראות איזה פיתיון הם אוהבים ומתי הם רוצים לאכול. אולי נזרוק כמה דברים טובים על הבריכה כדי שיפתו את חבריהם לבוא להאכיל איתם בפעם הבאה. (רובנו לא רוצים לבטל את הלקוחות ולסכל אותם - אבל אתה מבין את העניין.)

כבר אין לנו שליטה מוחלטת על המסר או המותג שלנו. אנו חולקים את השליטה הזו עם הצרכן. אותו צרכן, אם כי לקוח מאושר או כועס, ישתמש בכלים כמו אינטרנט בכדי לספר לחבריו על חווייתם עם המוצר או השירות שלך. כמשווקים, עלינו להבטיח שנוכל להיות חלק מאותה שיחה ולהאכיל את עמדותיהם ורעיונותיהם בחברות שלנו.

אולי אנלוגיה קרובה יותר תהיה סקירת העובדים של פעם ביקורות 360 מעלות של היום. בשלב מסוים בקריירה שלנו, היינו מחכים בשקט לקבלת הביקורת שלנו. הסקירה תדרג אותנו ותספק יעדים, מחמאות וביקורות שאחראי עליהם עד הסקירה הבאה שלנו. סקירת 360 שונה בהרבה ... המטרות, המחמאות והביקורת נדונות ונכתבים משני צידי השולחן. התקדמותו והצלחתו של העובד מוגדרים באמצעות חונכות ומנהיגות של המנהל או המפקח - אך לא פשוט מוגדרים על ידו / ה.

חברות מצאו כי ביקורות 360 מועילות להפליא מכיוון שהיא מסייעת למנהל להיות מנהיג טוב יותר וכן לספק להן תובנה לעבוד באופן אישי עם אותו עובד. (אין שני עובדים דומים זה לזה - ממש כמו שאין שני לקוחות!). שיווק אינטראקטיבי אינו שונה. על ידי בניית אסטרטגיות הכוללות את קול לקוחותינו ומנף אותו, אנו יכולים לשפר את טווח ההגעה השיווקי שלנו במידה ניכרת.

איפה שאני מועד בשיווק אינטראקטיבי זה שיש איכשהו 'נקודת זמן' שהוא הפך להיות בר-קיימא. אני אוהב את ההגדרה של ויקיפדיה כיוון שהיא מציינת שהיא לא צריכה להיות באינטרנט אִסטרָטֶגִיָה. אני מאמין ששיווק אינטראקטיבי שימש בצורה ניכרת לאורך מדיומים רבים די הרבה זמן. אני באופן אישי לא מאמין שזו הייתה תופעה באינטרנט. במה שונה סקר דיוור ישיר מסקר דוא"ל? אם החברה השתמשה בנתונים שהתקבלו כדי לשרת טוב יותר את לקוחותיה או למשוך חדשים, אני מאמין שזה אינטראקטיבי כמו רשת חברתית מקוונת.

נותן חסות: החל את האלמנטים המנצחים של כ -350,000 מבצעי דוא"ל על שיווק הדוא"ל שלך ...
וצפו בתוצאות שלכם ממריאות תוך שלושה ימים בלבד. לחץ כאן!

תגובות 3

  1. 1

    אריק,

    זה כל כך נכון ... מעט מאוד אתרים ממש אינטראקטיביים. זו הסיבה שחברות מסתכלות על מדיה חברתית כדי לפתור את הבעיה. זה 'מקום שלישי' בטוח. אני לא מאמין שחברות צריכות להרחיק לכת כדי לנהל רשתות חברתיות משלהן - ראינו שזה נכשל. אני כן מאמין שעליהם ליצור שיחה בדף שלהם.

    תודה שהוספת לשיחה זו!
    דאג

  2. 3

    היי דאג ... לציטוט שלך: "פרסום הוא האירוע או המדיום, אך שיווק היה האסטרטגיה" האם אנו יכולים לומר שיווק הוא אסטרטגיה ופרסום הוא יישום של זה ?? 🙂

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.