האם השיווק שלך אינו חוקי?

אזוק 1

עורך הדין דיוויד קסטור, א משרד עורכי דין המתמחה בסטארטאפים ובעסקי SaaS, שלח לי אימייל בסוף השבוע עם הידיעה שה- FTC התיישבה עם הקורבן הראשון שלה של חוקי גילוי חדשים.

כחלק מההסדר המוצע (PDF), חברת יחסי ציבור תקשורת Reverb והבעלים, טרייסי סניטקר, חייבים להסיר את כל הביקורות ב- iTunes שנכתבו על ידי עובדי Reverb שהתחזו ללקוחות רגילים ושלא הצליחו לחשוף קשר בין Reverb לבין לקוחות מפתחי המשחקים שלה. ההסכם גם מונע מ- Reverb ו- Snitker לפרסם ביקורות נוספות ב- iTunes המתיימרות להיות מצרכנים עצמאיים או שמזניחות לגלות כל קשר בין החברה ללקוחותיה, על פי ה- FTC.

כָּבוּל בַּאֲזִיקִיםזה דברים די מפחידים. בעוד שני עשורים, אני לא בטוח שעבדתי עם חברת שיווק או יחסי ציבור או לא שיצאה מגדרם לקידום סחורות ושירותים ללקוחותיה. אני ממשיך לקדם את הלקוחות שלי בכל מקום ובכל מקום שאוכל - לא בגלל שאני רוצה להונות את הציבור, אלא בגלל שאני מאמין במה שהם השיגו. אני מנסה לחשוף את מעשי בכל פעם - אבל אני בטוח שאני מתגעגע לשפע.

זה יכול לשנות הכל. מכיוון שהחברה שלך מעוניינת לפרוס אסטרטגיות של תגובות, קישור אסטרטגיות, קידום מכירות וכו '... נראה שכל זה יכול להיות מעשה פלילי אם הוא מתבצע בתוך ארצות הברית ולא חושף קשר בין החברה ללקוחות.

  • רצון נהגי נסקאר צריך להכריז על נותני החסות שלהם בכל ראיון כי הם חובשים כובע או שותים סודה? האם יצטרכו לשים גילוי מתחת לכל מדבקת פגוש?
  • רצון ועדות פעולה פוליטיות (PAC) צריכים להודיע ​​על כל תגובה בכל אתר שהם חלק מארגון עם מערכת יחסים בתשלום עם הפוליטיקאי? מה דעתך כשישלחו אלפי חברים שילכו לענות על סקרים ברשת?
  • אם אני מזכיר לקוח ב מצגת או נאום כדוגמא שאינה קשורה למערכת היחסים שלנו, האם עלי כעת לגלות שהם לקוח?
  • מה לגבי אוהדים וספירת חסידים? אין לי אמצעי לחשוף כמה אנשים עוקבים אחריי או כמה אנשים אני עוקב מכיוון שהם לקוחות או שאני לקוח. האם המספר הזה לא מניע את דעת הקהל ומשמש לשיווק?
  • פשוט כתבתי א ספר בלוגים שם השתמשתי ברבים מהלקוחות והספקים שלי (כולל אלרדינג קסטור) כדוגמאות בספר. האם אקבל קנס בגלל שלא גיליתי שאולי יש לנו מערכת יחסים עסקית או פעם אחת?
  • רצון אוונגליסטים למוצרים בכנסים צריך לענוד תג או כובע שמצהיר שהם הולכים לדבר על הלקוחות, המוצרים או השירותים שלהם?
  • לפעמים אני חברות יעד ולכתוב עליהם, או להציג את עצמי להזדמנות לבנות קשר עסקי בעתיד. האם עכשיו אני צריך לחשוף כשאני קונה להם קפה או לוחץ את היד שאני עושה את זה כי אני מקווה להשיג את העסק שלהם?
  • רצון פרסום הקולות וההופעות בפרסומות צריכים להסתיים בכך שהם אומרים לך שהם תומכים בתשלום של המוצר או השירות?

אני מבין שהחוק מנסה לסכל מְרַמֶה נוהגים, אך הבעיה היא שכל הפרסונה המקוונת שלי, חשבון הטוויטר שלי, הסטטוסים שלי בפייסבוק, האתרים שלי והכתיבה שלי מבוססים כולם על קשרים שקיימתי עם עסקים. הכנסות החברה שלי מבוססות על מידת השיווק של הלקוחות שלי. אני עורך דין בתשלום עבורם - עשרים וארבע שעות ביום ושבעה ימים בשבוע. אני לא מנסה לרמות אף אחד ... אבל אני מנסה להגביר את הסמכות, את המודעות ואת האוונגליזם למען לקוחותיי. על מי אני עוד אדבר ?!

באותה מידה אתה יכול לשים עלי את האזיקים עכשיו ולזרוק את המפתח.

או שאוכל לעבור לקנדה ולהמשיך לעשות את מה שאני עושה. יש אנשי הפרצה ... להעביר את שיטות הרמאות שלך מהחוף.

תגובות 17

  1. 1

    נראה לי שבכל פינה, הממשלה הפדרלית, בעוד היא מנסה להפליא ליישר את שדה המשחק, דוחפת יותר מדי לעסקים מחניקים. כלומר מה הלאה, מה שהופך את הפרסום לכלל לא חוקי?

    אולי עליהם להתמקד יותר בחברות הבנויות מהיסוד כדי לרמות אנשים כמו שירותי ייעוץ אשראי. אה, פשוט אמרתי את זה בקול? לצחוק בקול רם

  2. 2

    זה אירוני שאתה אומר את זה, פרסטון! ה- FTC פרסמה רק מעל 200 עמודים על כללים חדשים המסדירים שירותי אשראי. זה לא יכול להיות דבר רע מדי, מכיוון שהוא ידחוף את הרוב מאותם עסקים מחוץ לעסקים. יש לנו לקוח שנמצא בצד החיובי של התעשייה וזה מתסכל שהם צריכים להתחרות עם הרמאים האלה.

    כמובן שהאירוניה האולטימטיבית היא שחברות כרטיסי האשראי ממשיכות לקרוע את הצרכנים שמאלה וימינה ... אבל הפדרסים הולכים אחרי כמה מהחברות שמנסות לתקן את זה!

    אני מסכים איתך בלב שלם. זה לא רק יחניק את העסקים, הוא ישלח עסקים נוספים מעבר לים והישג ידם של ה- FTC!

  3. 3

    אממ, לא בטוח איך כל הדוגמאות האלה הן השוואות תקפות. זה מתיימר לומר דברים שמשלמים להם ללא ידיעת המשתמש הקצה שמשלמים לך כדי לומר את הדבר הזה ואין זו דעתך בפועל בעניין. ובאמת מדובר על מקומות בהם אנשים יכולים להרוויח משקר. רוב החברות הלגיטימיות שעוברות ביקורת עובדים או אומרות משהו על מוצר יגלו את העובדה במקום לנסות להעמיד פנים שהוא ילד בן 13 שנה שאהב משחק או אמא שאהבה ספר על אמזון. אני חושב שהכנות של מי שמפרסם את זה היא באמת מה שהיא מסתכמת בהבחנה.

    נסקר - אני די בטוח שכולנו יודעים שהספונסרים שילמו כדי להיות שם ולכן אין להם צורך להסביר את המובן מאליו. עכשיו מה שיהיה כיף הוא לגרום למכוניות הממומנות על ידי חברות התרופות למשוך נגרר המציג את כל תופעות הלוואי על לוח המודעות כדי שכולם יראו. 🙂

    PACs - זהו נושא רציני נוסף אשר יש צורך לטפל באותה מידה אך לעולם לא יהיה בעצב.

    לקוחות במצגות - אני חושב שרוב האנשים עושים וצריכים, לא בטוח מדוע לא היית עושה זאת אם ברוב המקרים אם אתה משתמש כדוגמה אתה רוצה שאנשים יידעו על ההצלחה שהייתה להם הם גם שוכרים אותך. אולי חסר לי דוגמה מובהקת שבה מישהו ירוויח מכך (אחרים ואז רק מכירות ישרות).

    להיות אוהד או חסיד זה בעצם חסר ערך ולכן אני בספק שזה באמת אומר משהו. זאת אומרת האם אתה באמת יודע מי עוקב אחריי. או שאתה מדבר על שימוש בספירות שלך כדי לפרסם כמה אתה טוב כשהם בעצם מספרים חסרי ערך?

    על הספר הראשון אין לי עותק (סליחה) ולכן אני לא בטוח איך דיברת עליו בספר, אך נראה שהמאמר מודיע לו שיש שם קשר. האם יכול היה להיות ברור יותר שהם לקוח קודם / נוכחי שלך, בטח אבל אני לא חושב שמישהו יראה בהם כגורם חיצוני משוחח הסוקר את הספר כפי שהם מזכירים שהוא תרם לו. עכשיו, אני מקווה שתזכיר איפשהו שעבדת איתם באתר אם היית משתמש בהם כדוגמא בספר, כן. אבל זה יותר כדי לתת אמון למה שאתה אומר עבד איתם (שוב לא יודע בדיוק איך משתמשים כל כך לא יכול לומר אם הייתי מרגיש שמה שעשית עלול להיתפס כשגוי.)

    הייתי צריך לפצל את זה ל -2 תגובות 🙂

  4. 4

    אוונגליסטים למוצרים - כן! אם אתה מקבל כסף מהאנשים שאתה מדבר עליהם מוטב שתהיה ברור לגבי זה. אם טרשת נפוצה הייתה מנהלת אנשים בשיחות בכנסים על מוצרי טרשת נפוצה, מעמידה פנים שהם משתמשים נאמנים שעושים זאת מתוך אהבתם למוצר ומשלמים להם על מנת לעשות זאת הייתה זעקה עצומה נגדה. למרות שאני אחד שיוצא לדרך בכל דרך שהיא אני נשען על הדברים האלה כי בכל פעם שאני מדבר על WP אני מקפיד לציין שאני קנאי גדול למוצר ומעולם לא שילמו לי לומר שום דבר עליו ( למרות שעשיתי כסף בהתאמה אישית של דברים לאנשים.)

    קניית קפה - שוב אני חושב שזה חוזר לנתון. למישהו הרבה יותר קשה להאמין שאין לך מה למכור אותו כשאתה עושה את זה.

    פרסומות - הם כבר עושים זאת ב"המלצה בתשלום "שלהם כשאדם אמיתי מדבר. שוב אני חושב שזה נתון שהם שאף אחד לא מטיל ספק בכך.

    אני חושב שבסופו של דבר הכל מסתכם בכנות של הנאמר ובכוונת הפעולות האמורות. ברוב המצבים כאשר מפרסמים אותנו אנו יודעים זאת וכשנעשים דברים שעשויים לטשטש את הקו אנשים צריכים לאיית זאת (כמו לשים פרסומת בתשלום על מודעות בעיתון שנראות כמו מאמרים או פרסומות.) זה כאשר אנשים רוצים לזייף את מי הם או היחסים שיש להם. אני לא חושב שיש לשיטות פרסום כנות שום דבר לדאוג מכיוון שיש עדיין הרבה דברים לא מוסריים ומלוכלכים להוריד קודם.

  5. 5

    אתה מניח הרבה הנחות @ripsup, והפסקה האחרונה שלך תומכת בכל הטיעון שלי. "הכל מסתכם ביושר ... ובכוונה." אני לא חולק עליך לפחות. אז ... אנא הסבירו כיצד ה- FTC יפענח אם אני כן או לא ומה כוונתי.

  6. 6

    ובכן, ה- FTC תחילה סביר להניח שרק יבדוק זאת אם תהיה תלונה. אם אתה מעמיד פנים שאתה מישהו אחר או מסתיר שיש לך תועלת כלכלית כלשהי מלומר חיובי (או שלילי על מוצרים של מתחרים), אז צריך לטפל בזה. במאמר כתוב

    "רברב הכניס את עצמו למים חמים עם הממשלה בכך שהוא הביא לכאורה את הרושם כי הביקורות הגיעו מצרכנים עצמאיים ולא הצליחו לחשוף שהיא נשכרה לקידום אותם משחקים וכי היא לקחה אחוז מכל מכירות."

    אני כן מסכים עם הפסקה האחרונה שלך שאתה כנה (לפחות ממה שאני מכיר אותך), כך שהם לא ימצאו עניין בזה. אבל אם היית סרסר כל היום על ChaCha ואומר שאתה אדם עצמאי כלשהו כשאתה מקבל תשלום זה יהיה בעיה. לכל שאר אמצעי הפרסום הייתה אותה נושא ומצאו דרכים להצהיר זאת באופן שניתן יהיה ליידע את הצרכן בנושא. זה לא חדש ואני חושב שאותם כללים חלים כמו בעבר ומדוע התייחסתי לדוגמאות.

    הערה צדדית: אני מעדיף את כללי הפרסום בבריטניה מחמירים בהרבה משלנו ומאחל לנו לאמץ משהו דומה.

  7. 7

    תמיד יהיו ספקים לא ישרים, ובזכות חברתית המילה תצא לחבר'ה האלה. מה קרה עם 'הקונה להיזהר'? האם אין לנו אחריות אישית יותר? אחד הדאגות שלי לכך יהיה שמשרות 'כנות' יותר יעברו לחוף היות ומשווקים וסוכנויות יחסי ציבור נאלצים לסגור את שעריהם מחשש להפר את פסיקות ה- FTC (שהם למעשה הנחיות ולא חוק). זה האח הגדול ואני לא יכול לסבול את זה.

    נ.ב: לך צ'צ'ה! 😉

  8. 8

    ובכן, לפני שאפתח בהערתי, הרשה לי לומר שאין לי שום קשר מסחרי רשמי Douglas Karr, את החברות והגופים המסחריים השונים שלו, ואין לי שום אינטרס ישיר להרוויח כסף מהשתתפות בבלוג שלו ובפרשנות שלאחר מכן שעשויה או לא תשקף את הרגשות האמיתיים שלי. יתר על כן, כל אינטרס עסקי שנובע מהערה זו נובע אך ורק ממאמצים לא-מסחריים לעידוד קידום מכירות המושרה על-ידי עצמם, אשר עשויים להשפיע על דבר רלוונטי או לא.

    פוסט נחמד, דאג.

  9. 9

    אני מודאג ממדרונות חלקלקים כמו הבחור הבא, דאגלס. אך כפי שאתה מציין בסוף, הנוהג המדובר היה מרמה בעליל. זה לא היה עניין של גילוי, זה היה עניין של "התחזה ללקוחות רגילים" במרמה. הייתה כאן כף גדולה של כוונות.

  10. 10
  11. 11

    אני זוכר מתי הדבר הזה נשבר וחשבתי שזה די ברור בצד ההונאה של הדברים באותה תקופה, אז הלכתי וחיפש את זה.

    http://www.mobilecrunch.com/2009/08/22/cheating-the-app-store-pr-firm-has-interns-post-positive-reviews-for-clients/

    מאמר ה- cnet באמת לא מתייחס בדיוק למה שהם עשו והוא סוג של לקחת את שני הצדדים במה שהם אומרים (כנראה בגלל ההסדר.) אני חושב שברגע שאתה רואה מה יש במאמר השני זה הופך להיות קצת יותר ברור מה שהיה קורה ושזה היה הרבה יותר ברור.

  12. 12
  13. 13
  14. 14

    לא, זה

    "אין גילוי" + "ייצוג כוזב שנעשה" = הטעיה

    המתן אלא אם כן אתה "SexyHotCheerTeen17" שרק שוחחתי איתו ב- AIM ובשביל זה אתה חושש להסתבך. חשבתי שזה מוזר כאשר הנושא פתאום עבר ל- ChaCha. 🙂

  15. 15
  16. 16

    למרבה הצער, זה לא יעבוד דייב. כבר ניסיתי לאשר את השיטה הזו עם דייוויד והוא אמר שאני לא יכול פשוט לציין אותה בתנאים וההגבלות שלי ... זה צריך להיות מוטבע עם כל אזכור.

  17. 17

    דאגלס, תודה על הפוסט, זה נושא מעניין מאוד. הייתי אומר שתרגול דומה להשמת המלצות מזויפות על האריזה שלך. מבחינת רשימת החששות שלך, זה מרגיש כאילו הם מהווים דוגמה, בדומה למה שעשתה הממשלה עם Napster ועסקים עם מיליון שירים בשרת משותף בעבר. נראה שאולי אתה לוקח את הדוגמאות קצת קיצוניות, האם זה למטרות המחשה? הייתי מניח שפשוט לא לעשות שום דבר שמוליך שולל לקוחות לקנות מוצר ואתה כנראה ברור.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.