המפתח להחזרת השליטה על המותג שלך הוא התאמה אישית

התאמה אישית

כל לקוח ולקוח מונע אחרת, מגיעים לעסק שלך באמצעות מדיומים שונים, עם רמות כוונה שונות, מחפשים מידע אחר, נמצאים בשלבים שונים של מסע הלקוח, ולצפות למצוא מיד את מה שהם צריכים. אין דבר מתסכל יותר מאשר להחזיק מעמד כשאתה מנסה לעשות את הצעד הבא.

אולי זה משהו פשוט כמו קריאה לשירות לקוחות ולהיתפס בלופ אינסופי של טכנאי שירות וזמני המתנה. או, אולי זה משהו כמו לנסות לתזמן הדגמה, אך תהליך הגשת הטופס מביא לשגיאה. כך או כך, זה תסכול והתסכול הזה בדרך כלל מתרחש על ידי הצרכן או הלקוח שלוקחים את התלונה שלהם באופן מקוון ולציבור.

הרשתות החברתיות סיפקו מוצא ציבורי מדהים לצרכנים ולעסקים להשמיע את קולם. והם לא מפחדים להשתמש בזה. כאשר התנהגות זו התפרצה לראשונה ברשת, הרגישו המותגים כאילו איבדו שליטה. כתבנו בעבר על אובדן שלמות המותג, אבל הם מותגים בֶּאֱמֶת חסר ישע?

יוהאן רידיוהאן רידהמנהל הבכיר העולמי של SAP Customer Engagement, אינו מאמין בכך. ניתן היה למנוע שימוש בחוויות מותאמות אישית, חיזוי התנהגות מובילה או פוטנציאל, והצבת האפשרויות שהלקוחות זקוקים להן לפני שהיו זקוקים לה. במילים אחרות - אם החוויה הייתה פנטסטית - הצרכנים לא היו מתלוננים ברשת.

האזן לשיחה שלנו עם יוהאן ריד

הקפד להוריד המדריך של SAP להבנת ומיפוי מסעות לקוחות. אתה יכול לקרוא עוד מאת יוהאן בכתובת עתיד המסחר ו קצה הלקוח בלוגים. וכמובן, לבדוק מעורבות הלקוחות של SAP מוצרים.

אודות SAP

כמובילת שוק בתוכנות יישומים ארגוניות, SAP מסייעת לחברות בכל הגדלים והתעשיות להתנהל טוב יותר. ממשרד אחורי לחדר הישיבות, מחסן לחלונות ראווה, שולחן עבודה למכשירים ניידים - SAP מאפשרת לאנשים וארגונים לעבוד יחד בצורה יעילה יותר ולהשתמש בתובנות עסקיות בצורה יעילה יותר כדי להקדים את התחרות. יישומי ושירותי SAP מאפשרים ליותר מ- 291,000 לקוחות לפעול ברווחיות, להסתגל באופן רציף ולצמוח באופן בר קיימא. למידע נוסף בקרו באתר SAP.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.