KANA Express: ניהול חוויית לקוחות

כנא

אנו מתייעצים עם חברות בינוניות וגדולות רבות המחליטות לקפוץ לתוכנית שיווק חברתית רק כדי לגלות שלא חזו את הדרישה המיידית לשירות לקוחות. ללקוח אומלל לא אכפת שפתחת חשבון טוויטר או שפרסמת דף פייסבוק לצורך הסברה השיווקית שלך ... הם הולכים לנצל את המדיום כדי לבקש שירות. ומכיוון שזה פורום ציבורי, כדאי שתספק להם את זה. מָהִיר.

זה מוסיף מורכבות למגוון מסחרר כבר של ערוצי שירות לקוחות - כולל דוא"ל, טלפון, אתר אינטרנט, ואולי פורטל שירות לקוחות. היכולת לנטר ולהגיב ביעילות מבלי לחפוף ולהבטיח שירות לקוחות נכון בערוצים כמעט ואינה אפשרית ללא פיתרון הולם. פתרונות אלה ידועים בשם פתרונות ניהול חווית לקוח. KANA אקספרס הוא אחד הפתרונות הללו התומכים בחברות בינוניות.

KANA מציעה פורטפוליו רחב של מוצרים משולבים לשירות לקוחות רב-ערוצי וניהול חוויית לקוחות מקצה לקצה. KANA Express נועד לספק לחברה הצומחת שלך נוכחות מחוברת בערוצים ולשלוט בעלויות השירות, ויכולות ברמה ארגונית יחד עם תמחור משתלם בתשלום. בנה קשרי לקוחות וכוונן את אינטראקציות הלקוחות שלך לקבלת תוצאות עסקיות טובות יותר. KANA אקספרס ניתן להרחבה לשיאים ולצמיחה, מהיר ליישום וניתן להגדרה מלאה לפעולות האתר והשירות שלך.

יכולות KANA Express

  • הכל באחד, חבילת מוצרים משולבת: מרכז קשר, שירות לקוחות באינטרנט, ידע, ניתוח, הקשבה חברתית
  • תכונות מתוחכמות ברמה ארגונית כגון פרופילים וניתוחי לקוחות חוצי ערוצים
  • קל לשימוש, טיפול אינטואיטיבי
  • כלים מובנים חזקים אפשר מגוון רחב של תצורות- מבטל את הצורך בהתאמות אישיות יקרות וגוזלות זמן
  • ניתן להרחבה מאוד, זמינות גבוהה
  • שירותים מנוהלים - אתה מתמקד בשימוש בתוכנה, אנו דואגים לתחזוקה וניהול
  • משלוח SaaS, תמחור לפי תשלום

תוכנת KANA הוכרה כמובילה על ידי גרטנר בשנת Magic Quadrant לשירות לקוחות CRM באינטרנט. הדו"ח השנתי עוקב אחר שינויים בשוקי תוכנות שירות הלקוחות באינטרנט ומנתח את הדינמיקה בשוק. ההערכה של KANA מבוססת על שלמות החזון ויכולת הביצוע.

הצטרף ל- KANA ב לאס וגאס עבור KANA Connect, פסגת הלקוחות השנתית שלהם. בין 23 ל -25 בספטמבר 2012 הם יספקו יומיים שלמים של חינוך, ירתקו דוברים מרכזיים והזדמנויות רשת נהדרות.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.