לקוח פוגעני יקר

תמונת 2

תמונת 2אני בטוח שלכולם יש אחד מסוגי הלקוחות האלה. באמת התברכתי בעשור האחרון שהיו לי לקוחות שנהנו מאוד לעבוד איתי. ראיתי איך חברות מסוימות מתייחסות ללקוחות שלהם ואני שונא את זה. תמיד כיוונתי לרמת שירות גבוהה יותר. הבטחתי יתר על המידה ומסרתי יתר על המידה. אבל, גייש ... אותו לקוח ... אם הייתי יכול רק לכתוב לו מכתב ...

לקוח פוגעני יקר,

  • כשבחרת בנו כספק שלך, שאלת שפע של שאלות וגררת אותנו ללא רחם דרך קילומטרים של נייר ספרים לפני אתה החלטנו שאנחנו המוצר המתאים לך. עכשיו שבחרת בנו, לא באשמתנו שאתה לא מרוצה מהמאפיינים והפונקציות שהראינו לך ואהבת. לא שיקרנו. לא טעינו. היית זה ששינה את דעתך.
  • אנו נמשיך להיות גאים בעובדה שנפגשנו ב 100% שֶׁלְךָ דרישות וחרגה מכל שֶׁלְךָ מועדים. זו הייתה ההבטחה שנתנו לך וקיימנו.
  • למרות מה שאתה עשוי להאמין, ההתמקדות שלנו היא לא להרוס את העסק שלך. המטרה שלנו היא להמשיך ולפתח את הפתרונות הגדולים ביותר על פני כדור הארץ. אנו יודעים שאנו חורגים מכל הספקים האחרים בתכונות, בעקביות, בשימושיות, ויש לנו יותר שכבות של מגירה מכל חברה אחרת.
  • למרות שהמתחרים שלנו לא מציגים בפניך את הדוא"ל או מספרי הטלפון שלהם, הצגנו בפניך כל אחד מאנשי הצוות שלנו באופן אישי, סיפק לך את פרטי ההתקשרות המלאים שלנו ויש לנו תמיכה אישית 24/7. המטרה של זה היא לא לספק לך מדיום לזלזל בנו, זה שם כי אכפת לנו ממך, מהחברה שלך ומהלקוחות שלך.
  • כל לקוח הוא בראש סדר העדיפויות שלנו. אמנם זה אולי לא נראה מקובל אם אתה מוציא איתנו יותר כסף, אבל אתה תעריך את זה כאשר אחרים מוציאים איתנו הרבה הרבה יותר כסף.
  • אנחנו כל הזמן בוחנים מגמות בענף, בטכנולוגיה ובבסיס הצרכנים כדי שלא תצטרך. זה מספק לנו חזונות אסטרטגיים וצבר צבר של תכונות ושיפורים המשתרעים הרבה מעבר לשנה הבאה. בניגוד למה שמקובל לחשוב, אנחנו לא יושבים על ספה ומשחקים את World of Warcraft ומחכים לתלונה הבאה. אנחנו עובדים, אנחנו משקיעים ואנחנו מייצרים שיפורים בכל יום ויום. יש לנו את לוח הזמנים שלנו. לדרישות שלך לשחרור מיידי של תכונה חדשה יש השלכות על התוכניות שאנחנו כבר עובדים עליהן ועל המטרות שיש לנו. הבין שאנו נעשה כמיטב יכולתנו להעמיד את דרישותיך בפני אחרים - אך ייקח זמן להתאים את לוחות הזמנים, היעדים והציפיות של כל אחד בארגוננו.
  • צעקות אחר תכונה שתושלם אתמול לא תשפר את איכותה או מהימנותה של אותה תכונה. יש לנו תהליכים, בדיקות ואבטחת איכות עבורכם הגנה, לא שלנו.
  • אם בכל פעם שאנחנו מתקשרים אליכם, המטרה היחידה שלכם היא להעליב ולזלזל בנו - לא נצא מגדרנו להתקשר אליכם ולסייע לכם בשיפור התוצאות העסקיות שלכם. אנחנו לא יכולים ללמוד ממך אם לא תתן לנו את ההזדמנות. אנו נפסיק לצאת מגדרנו לעזור לך מכיוון שאכפת לנו מהעובדים שלנו מספיק כדי שלא נרצה לראות אותם מתעללים. אנו מעדיפים לבלות את זמננו עם לקוחות המכירים במומחיות בה השקיעו ורוצים לעבוד יחד איתנו למען מטרה משותפת.
  • העסק שלנו לא גדל פי עשרה משנה לשנה מכיוון שאנחנו חסרי יכולת ולא מבינים מה אנחנו עושים. אנו משנים את הענף וזוכים להכרה בזכותו. שינוי דורש תשוקה, משאבים וזמן. היה סבלני איתנו ולעולם לא תצטער. הלקוחות שלנו יכולים לעבוד איתנו או שהם יכולים להילחם בנו, מי לדעתכם ירוויח יותר?
  • הוכח ששמירת העובדים שלך מרוצים משפרת את נאמנותם ואת תפוקתם. האם אתה חושב שזה שונה אצל ספק היישומים שלך?

בכנות,
הספק שהיית חכם מספיק לבחור

תגובות 6

  1. 1

    דאגלס:
    אני אוהב את זה. הייתי מתנסח מחדש בשתי הפסקאות הראשונות בערך כך:
    "כשבחרת בנו כספק שלך, שאלת שפע של שאלות וגררת אותנו ללא רחם דרך מספר רב של סרטונים, גרמת לנו לרשום בפירוט את תחומי האחריות שלנו, ולא עד שהייתה לך הצהרה מפורטת ומלאה על העבודה שהסכמת לעשות. אתה מחליט שהיינו הפיתרון הנכון עבורך.

    כעת, כשבחרת בנו, אין זו אשמתנו שהבעיות העסקיות שלך השתנו וכעת אינך מרוצה מהתכונות ומהפונקציות שהסכמנו הדדיות לפתור את הבעיות כפי שהגדרת אותן אז. לא שיקרנו. לא מצגנו נכון. הנסיבות והסביבה שלך השתנו.

    עכשיו אנחנו כצוות צריכים להתארגן מחדש ועלינו להתמקד
    כיצד לפתח פיתרון בר-קיימא לבעיות העסקיות המעוצבות מחדש …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    כן, היו לי כמה לקוחות שהיו אומללים כשהכפלתי את התנועה והמכירות שלהם ... אחר כך אז יגידו לך שהם מכירים חברה מהודו שמספקת 1000000 מבקרים מדי יום תמורת 25 $

  5. 6

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.