5 רמזים כיצד למנף ביקורות של לקוחות ברשתות החברתיות

ביקורות והמלצות על מדיה חברתית של לקוחות

השוק הוא חוויה קשה, לא רק עבור גדול מותגים אך גם לממוצע. בין אם אתה הבעלים של עסק ענק, חנות מקומית קטנה או פלטפורמת אינטרנט, הסיכויים שלך לעלות על סולם הנישה הם קלושים אלא אם כן אתה דואג היטב ללקוחות שלך.

כאשר אתה עסוק באושר הלקוחות והלקוחות שלך, הם יענו במהירות. הם יציעו לך יתרונות גדולים אשר מורכבים בעיקר מאמון, ביקורות של לקוחות ובסופו של דבר מכירות.

בפוסט של היום אני חולק 5 רמזים כיצד למנף ביקורות של לקוחות ברשתות החברתיות כדי לשפר את ביצועי העסק שלך.

1. להבין מה הלקוחות שלך רוצים

ללא המלצות על לקוחות, קשה מאוד להשיג משוב ישיר. הנתונים הסטטיסטיים שאתה אוסף באמצעות תוכנות ניתוח ופתרונות מועילים ומדויקים ביותר, אך עם זאת לא ניתן להשוות אותם עם המשוב הישיר שהאוהדים והלקוחות שלך יכולים לספק.

פיק טורבן, מנכ"ל aussiewritings.com, נראה היה שמח להציע לנו תגובה מושכלת:

ההתקדמות העסקית תלויה באופטימיזציה. יחד עם זאת, אופטימיזציה תלויה במשוב. ברגע שתקבל את זה, אתה תופס את העסק שלך אחרת ולעולם לא ייגמרו לך רעיונות האופטימיזציה.

מה הפירוש של אופטימיזציה? במילים פשוטות, אופטימיזציה פירושה:

  • לשפר את קשר בין עסק ללקוח
  • לשפר את רלוונטיות ואיכות מהמוצרים והשירותים שלך
  • לפתח את שלך הצעת ערך ייחודית
  • לבלוט מהקהל ו גבר על המתחרים שלך
  • להפוך אוהדים פשוטים ל שגרירי מותג נאמנים

המלצות לקוחות הן המשאב מספר אחת שלך שמאפשר הערות אמיתיות ולא מוטות לגבי המותג שלך. ככל שתקבל יותר משוב (חיובי או שלילי) כך תבין יותר את קהל היעד שלך. לאחר זמן מה תראה דפוסים בהתנהגויות הלקוחות שלך, ואז תדע האם האסטרטגיות והיוזמות האחרונות שלך משפרות או מפחיתות את הביצועים העסקיים שלך.

2. זהה את נקודת המכירה הייחודית של המתחרים שלך

דרך יעילה נוספת להזניק את התוצאות העסקיות שלך היא לשים לב לאזכורי המותג של המתחרים ולהמלצות הלקוחות.

אתה יכול לאתר כל הערה או אזכור מותג באמצעות כלי ניתוח תחרותיים. מצא כלי שמתאים לצרכים שלך והשתמש בו כדי לזהות ו"לכד "את הלקוחות האומללים שהתאמצו לבקר את המתחרים שלך.

ספק פיתרון טוב יותר לבעיות שלהם והם יחליפו מיד צד. אתה יכול לפנות אליהם באמצעות הודעה פרטית, או אפילו יותר טוב, להשתמש בחשבון "מזויף" כדי להשיב להערות האנשים הלא מרוצים שאיתרתם. הוביל אותם היישר אל המותג שלך על ידי השארת סקירה "משוחדת" של הפתרונות שהמותג שלך יכול להביא.

3. הציגו את ההמלצות החיוביות באתר שלכם

איזו דרך טובה יותר למנף המלצות על מדיה חברתית מאשר להציג אותם באתר שלך? אתה מבין, לא כל לקוח פוטנציאלי יעבור בדפי המדיה החברתית שלך, ולכן רבים מהם לא יזכו לראות את דעתם של לקוחות אחרים.

תלוי איך ברצונך להציג אותם, תוכל להשתמש ב- אפליקציית צילום מסך בחינם כדי לצלם את ההמלצות או שאתה יכול לכתוב אותם כטקסט ולמצוא להם מקום טוב באתר שלך. כך או כך, זכור כי 95% מהצרכנים המקוונים נוטים יותר לקנות משהו לאחר קריאת ביקורת מהימנה.

4. שפר את רמת היחסים עם הלקוחות שלך

הנה כלל שאינו כתוב שעליך לזכור: השב תמיד להמלצות הלקוחות שלך. טוב או רע, זה לא משנה. על ידי התעלמות מהביקורות שאינך אוהב, אתה מראה שאי אפשר לסמוך עליך. על ידי הזנחתם של החיוביים, אתה מפספס את הסיכויים לפתח אמון טוב יותר מול הלקוח שעזב את הביקורת ותוכיח כי למותג שלך אין את הלקוחות בראש.

על ידי מענה עקבי לכל הביקורות והאזכורים שלך למותג, תזכה בכבוד ובנאמנות של הלקוחות שרק עוברים במקום ומחפשים ביקורות משוחדות.

5. הפכו את העוקבים הנאמנים לשגרירי המותג

מענה על המלצות הוא הצעד הראשון. יצירת קשר היא השנייה. בכל פעם שאתה מקבל המלצה איכותית ברשתות החברתיות, תן תשובה שימושית (שההמונים יכולים לראות) והכין צליל ישיר לאדם שהתאמץ לחלוק את דעתם.

אתה יכול להתחיל במשהו כמו "היי, אנו מעריכים את הזמן שלקחת לסקור את המוצרים / שירותים שלנו, ואנחנו רוצים להכיר אותך טוב יותר ..." אתה לא צריך להתאמץ - סביר להניח שכל לקוח השאירו ביקורת טובה בדפים החברתיים שלכם תהיה פתוחה לעוד. "

מה כדאי לבקש? ובכן, בתור התחלה, תוכלו לעודד את הסוקר שלכם לערוך סקר המכסה את החוויה שהיו להם באתר שלכם, במוצרים שלכם, בתמיכת הלקוחות שלכם וכן הלאה.

או, אפילו יותר טוב, אתה יכול להציע להם הזדמנות להפוך לאחד שלך שגרירי המותג. פירוש הדבר שהם יקבלו מוצרים בחינם או מוזלים, פיצוי כספי, או כל מה שתבקש, והכל תמורת התמיכה העתידית שלהם. תפקידם של שגרירי המותג הוא לקדם שם עסקי בכל מקום אליו הם מגיעים, באמצעות האשטגים, שיתוף תכנים, לייקים לפוסטים ועל ידי עידוד חברים וידועים לבדוק את מוצרי המותג.

Takeaways

ללא קהילה מעורבת שמוכנה לבדוק את המותג, המוצרים והשירותים שלך, הפגנת סמכות בנישה תהיה אחריות קשה. רשתות מדיה חברתית הן מכרה זהב למי שיודע להשתמש בהן נכון. התייחסו טוב יותר למעריצים על ידי הצעתם לאיכות, ערך ותשומת לב רבה יותר. עם הזמן, בטווח הארוך, קשרי הלקוחות המפותחים שלך ייצרו אפקטים מדהימים שישנו את פני העסק שלך.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.