אתה מקשיב?

האם אי פעם פניתם לפנות למותג או לחברה באופן מקוון כדי לדווח על בעיה בשירות לקוחות או בעיה במוצר או בשירות?

האם אי פעם התאכזבת כאשר המותג או החברה פשוט לא נענו לבקשתך? הבקשה שלקחת זמן להגיש?

בואו נודה בזה - כולנו עסוקים והחיים מפריעים לפעמים לרשתות החברתיות. אך זה גם [חלק מהעבודות שלנו להיות האחראים לענות לכל בקשה (סבירה ואמיתית) ברשתות החברתיות של המותגים שלנו. עבור רבים מחברי השיווקיים הם פונים מיד למקור המדיה החברתית כדי לדווח על בעיה שחוו עם המותג. כאשר הם לא מקבלים תשובה או תגובה, הגיע הזמן להתחיל לחשוב על החלפת מותג. בעולם של יותר משווקים ויותר מותגים, זה סיכון מסוכן עבור חברות לקחת.

ואז יש את הצד השני של המטבע: יש אנשים שמזכירים מותגים ברשת, אבל הם לא יתייגו את המותג כך שהחברה לא מתריעה שמישהו התלונן עליהם. זה יכול להיות פשוט הרה אסון כמו לא להגיב. יש כל כך הרבה הזדמנויות שאבדו כשאתה לא מתריע כאשר המותג שלך מוזכר או לא עוקב אחר הנתונים האלה.

דרכים בהן תוכלו לשפר את ההקשבה החברתית

  • הגדר התראות עבור מילות המפתח שלך - אל תסתמך רק על רשתות מדיה חברתית שיספרו לך מתי מישהו הזכיר אותך; לוודא הגדר התראה של Google למונחים רלוונטיים (שם החברה, כינוי החברה, מוצרי החברה וכו ') או לעקוב אחר מילות מפתח באמצעותHootsuite .
  • קבעו ציפיות מתי תהיו זמינים למענה לבקשות - לפעמים אנשים מתוסכלים כשאתה לא מגיב בזמן. הרבה זמן, אנשים עשויים לחשוב שמותגים זמינים תמיד לתגובות ברשתות החברתיות. זה לא תמיד נכון. @ VistaPrintHelp עושה עבודה טובה בקביעת ציפיות אלה. הם נותנים זמנים וימים שהם יהיו זמינים למענה לבקשות:טיפים להאזנה חברתית
  • הציעו תוכנית ב ' - אם אין לך תמיכה של מדיה חברתית 24 שעות ביממה, יהיה לך קישור זמין עם פרטי הקשר שאנשים יכולים להשתמש בו כדי לפנות לחברה שלך בכל עת. אני ממליץ לקבל דוא"ל (או טופס), טלפון או מערכת צ'אט.
  • קח את הבעיה במצב לא מקוון - בעת ההאזנה פנימה, אם אתה נתקל בלקוח זועם, נסה לקחת את הלקוח במצב לא מקוון. הצע לך מספר טלפון או דוא"ל שאליו ניתן יהיה להגיע אליך, ואז התחל בדיון כיצד לעזור. לאחר שהבעיה נפתרה, תוכל לפרסם בפומבי כיצד פתרת את הבעיה ולשאול את הלקוח אם הוא מרוצה. להיות זמין ולהיות מודע למה שאומרים על המותג שלך הוא המפתח. זה יוביל ללקוחות מאושרים יותר (גם אם הם לא מרוצים באופן זמני) ולהכנסות גדולות יותר.

 

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.