איפה הנאמנות שלך?

לחיצת יד

נאמנות מוגדרת כ את האיכות של להיות נאמן למישהו או משהו כזה. אי פעם שמת לב אֵיך אבל נאמנות נדונה? אנחנו מדברים על איך לקוחות הם נאמנים, איך עובדים הם נאמנים, איך לקוחות הם נאמנים, איך הבוחר נאמנים ...

  • מעסיקים מדברים על נאמנות עובדיםאבל אז הם שוכרים חיצוניים, לא מפתחים כישרון משלהם, או גרוע מכך - הם פוטרים כישרון נאמן. למה הנאמנות שלהם רק לשורה התחתונה או לבעל המניות?
  • פוליטיקאים מצפים נאמנות מצביעיםאבל אז אנו בוחרים מנהיגים שמצביעים בקווי המפלגה ושוכחים את מי הם אמורים לייצג. למה הנאמנות שלהם למפלגתם גדול יותר מכוחם?
  • חברות מדברות על נאמנות לקוחות, אך הם מציעים ללקוחות שזה עתה נרכשו יותר תשומת לב ועסקה טובה יותר מאלה שקיימים. איפה שֶׁלָהֶם נאמנות ללקוחות קיימים? אני אוהב את הסרטון מ בנק ברית שמתבונן בהומור על רכישת הלקוחות

אז למה אנחנו תמיד מודדים נאמנות מלמטה למעלה?

נראה שבכל פעם שמישהו באיש מנהיגות דן בנאמנות, הוא לא מדבר עליו הנאמנות שלהם, הם מדברים על האופן שבו לקוחות או עובדים נאמנים להם. למה זה עובד ככה? אני לא חושב שזה צריך.

נאמנות חשובה לי. כשמישהו מסתכל לי בעיניים והם לוחצים את ידי, אני מעריך את זה יותר מכל מסמך משפטי או חתימה. כשמישהו מחויב בזה, כמו ספק או שותף, אני ממש מגעיל. אם הם מוכנים להקריב את נאמנותם, אין דבר שהם לא יעשו תמורת כסף. אני אחרוג מהדרך שלא אעשה שוב עסקים עם חברה כזו.

רק לקוחות אני מצפה שהנאמנות בהן השקענו. עסקים מרבים להוזיל עמלות או לקפוץ לחישוקים עבור חברות שאיתן הם רוצים לעשות עסקים - אנחנו לא שונים. איננו מוזלים לרכישה, אך לעתים קרובות אנו תורמים משאבים בנדיבות לחברות שאין להם אפשרויות אחרות. ברגע שהם קמים על הרגליים, התקווה שלי היא שהם יהיו אסירי תודה על ההשקעה שהשקענו והם יישארו איתנו. האמת היא שאנחנו לא רואים את זה לעתים קרובות. נראה שהנאמנות מתה.

אם לקוח משלם לנו טוב כדי להשיג תוצאות - ואנחנו לא - לא הייתי מצפה כל נאמנות מאותו לקוח מכיוון שלא הקפדנו על סיום העסקה.

למען האמת, אני חושב שהעצרות הפוליטיות בשנתיים האחרונות קשורות לנאמנות. אני חושב שרוב האנשים מכניסים בשמחה כסף רב יותר לכיסו של אדם עשיר ... אך אנו מצפים שהם יהיו נאמנים לנו כצרכנים. סטיב ג'ובס היה דוגמה מוצקה לכך. סלחנו את שולי הרווח וייצור מחוץ לחוף מכיוון שאנו הלקוחות דאגנו היטב.

האם אתה מספק את אותו נאמן לשותפיך ולקוחותיך כפי שאתה מצפה מהספקים והעובדים שלך?

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.